Ang Prollenium Medical Technologies Inc. ay isang kompanya sa pangangalagang pangkalusugan sa Canada na dalubhasa sa medikal na estetika. Itinatag noong 2002, nagsasaliksik, bumubuo at gumagawa ito ng mga dermal filler na may hyaluronic acid at mga kaugnay na produkto, kabilang ang linya ng produktong Revanesse. Saklaw ng gawain nito ang makabagong pagbuo ng produkto, de-kalidad na pagmamanupaktura, pandaigdigang pagbebenta at suporta para sa mga practitioner ng estetika sa buong mundo.
Kontratang Tagapamahala ng Serbisyo sa Customer – Hybrid, Canada
Pangungunahan ang customer service team, mga programa sa performance, at mga pagpapahusay sa order-to-cash ng Prollenium Medical Technologies. Susuportahan ang mga operasyon nito sa medical device at dermal filler sa Canada sa pamamagitan ng pamamahala ng serbisyo batay sa datos.
Canada$60,000 – $65,000 / taon
HybridKontrataGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customerPaglalarawan
- Pangunahan, gabayan, at paunlarin ang Customer Service team
- Magtakda ng mga inaasahan sa performance at magbigay ng tuloy-tuloy na coaching, feedback, at suporta sa pag-unlad
- Magsagawa ng performance review, gumawa ng mga development plan, at mag-ambag sa succession planning
- Itaguyod ang tuloy-tuloy na pagpapahusay sa customer service, pamamahala ng order, antas ng serbisyo, at kahusayan sa operasyon
- Suriin ang datos ng customer service at negosyo upang matukoy ang mga trend, ugat ng problema, panganib, at mga pagkakataon para sa pagpapahusay
- Magtakda at sumubaybay sa mga KPI para sa katumpakan ng order, cycle time, pagtugon at paglutas ng reklamo, kasiyahan ng customer, at performance ng service level
- Magpatupad ng mga corrective at preventive action kapag mas mababa sa itinakdang target ang mga resulta
- Makipagtulungan sa mga cross-functional team upang pasimplehin ang mga proseso, bawasan ang aksaya, palakasin ang komunikasyon, at pagandahin ang karanasan ng customer
- Tumulong sa pag-optimize ng ERP, CRM, at mga sistema ng customer service
- Pangasiwaan ang paglikha at pagpapanatili ng customer account, mga pagsusuri sa pagsunod, pagberipika ng dokumento, at pagproseso ng order
- Pamahalaan ang mga return, refund, at Returned Merchandise Authorizations (RMA)
- Pangasiwaan ang mga gawaing may kaugnayan sa bayad at lutasin ang mga isyu sa pagproseso ng order kasama ang Sales at Finance
- Pamahalaan ang imbentaryo ng mga sales representative at mga programa sa car stock
- Ibahagi sa pamunuan ang mga insight, trend, panganib, at pagkakataon tungkol sa customer
- Gumawa at maglahad ng mga service metric, ulat sa performance, pagsusuri ng negosyo, at mga rekomendasyon
- Mag-ambag sa mga estratehikong inisyatiba at iba pang itinalagang responsibilidad
- Mag-ulat sa Vice President, Product Supply & Contingency Planning
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taong karanasan sa customer service, kabilang ang tatlo o higit pang taong nangunguna o namamahala ng mga team
- May napatunayang karanasan sa pagbuo at pagpapaunlad ng mga high-performing customer service team
- Karanasan sa pagtatakda, pagsubaybay, at pagpapahusay ng mga KPI at sukatan ng performance ng customer service
- Karanasan sa pangunguna sa mga inisyatiba para sa pagpapahusay ng proseso at kahusayan sa operasyon
- Aktuwal na karanasan sa paggamit ng ERP at CRM platform
- Mahusay na kasanayan sa pagsusuri at kakayahang gumamit ng datos upang matukoy ang mga trend at gabayan ang mga desisyon sa negosyo
- Mataas na antas ng kasanayan sa Microsoft Excel, kabilang ang pagsusuri ng datos at pag-uulat sa negosyo
- Mahusay sa mga application ng Microsoft Office, kabilang ang Excel, Word, PowerPoint, at Teams
- Ang karanasan sa customer service sa manufacturing, medical device, distribution, o iba pang reguladong kapaligiran ay isang kalamangan
- Napakahusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Napatunayang kakayahang makipagtulungan sa Sales, Operations, Supply Chain, Quality, Finance, at iba pang function
- May lakas sa pamumuno, pagpapaunlad ng talento, pagtuon sa customer, tuloy-tuloy na pagpapahusay, pananagutan, pagdedesisyon, paglutas ng problema, pakikipagtulungan, at teamwork
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon
- Pakete ng mga benepisyo
- Mga pagkakataon para sa propesyonal na pag-unlad