Prollenium Medical Technologies Inc. — канадська медична компанія, що спеціалізується на естетичній медицині. Заснована у 2002 році, вона досліджує, розробляє та виробляє дермальні філери на основі гіалуронової кислоти й супутні продукти, зокрема лінійку Revanesse. Її діяльність охоплює розроблення інноваційних продуктів, якісне виробництво, глобальні продажі та підтримку фахівців з естетичної медицини в усьому світі.
Менеджер із обслуговування клієнтів за контрактом — гібридний формат, Канада
Керуйте командою обслуговування клієнтів Prollenium Medical Technologies, програмами підвищення ефективності та вдосконаленням процесів від замовлення до оплати. Підтримуйте канадські операції у сфері медичних виробів і дермальних філерів завдяки управлінню сервісом на основі даних.
Канада60 000 $ – 65 000 $ / рік
ГібридКонтрактСередній рівеньСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаПідтримка клієнтівОпис
- Керувати командою обслуговування клієнтів, наставляти та розвивати співробітників
- Встановлювати очікування щодо ефективності та забезпечувати постійне навчання, зворотний зв’язок і підтримку розвитку співробітників
- Проводити оцінювання ефективності, створювати плани розвитку та брати участь у плануванні наступності
- Забезпечувати безперервне вдосконалення обслуговування клієнтів, управління замовленнями, рівня сервісу та операційної ефективності
- Аналізувати дані про обслуговування клієнтів і бізнес для виявлення тенденцій, першопричин, ризиків і можливостей для покращення
- Визначати та відстежувати KPI, що охоплюють точність замовлень, тривалість циклів, швидкість реагування та вирішення скарг, задоволеність клієнтів і показники рівня сервісу
- Запроваджувати коригувальні та запобіжні дії, коли результати не відповідають установленим цільовим показникам
- Співпрацювати з міжфункціональними командами для спрощення процесів, скорочення втрат, посилення комунікації та покращення клієнтського досвіду
- Допомагати оптимізувати ERP-, CRM- і системи обслуговування клієнтів
- Контролювати створення та ведення облікових записів клієнтів, перевірки відповідності вимогам, верифікацію документів і обробку замовлень
- Адмініструвати повернення, відшкодування та дозволи на повернення товару (RMA)
- Контролювати роботу, пов’язану з платежами, і вирішувати проблеми обробки замовлень спільно з відділами продажів і фінансів
- Керувати запасами торгових представників і програмами автомобільних запасів
- Ділитися з керівництвом інформацією про клієнтів, тенденції, ризики та можливості
- Готувати й презентувати показники сервісу, звіти про ефективність, бізнес-аналіз і рекомендації
- Брати участь у стратегічних ініціативах та виконувати інші доручені обов’язки
- Підпорядковуватися віцепрезиденту із забезпечення продукцією та планування на випадок непередбачених обставин
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду в обслуговуванні клієнтів, зокрема не менше трьох років керування командами
- Досвід створення та розвитку високоефективних команд обслуговування клієнтів
- Досвід установлення, відстеження та покращення KPI і показників ефективності обслуговування клієнтів
- Досвід керівництва ініціативами з удосконалення процесів та операційної досконалості
- Практичний досвід роботи з ERP- і CRM-платформами
- Сильні аналітичні навички та здатність використовувати дані для виявлення тенденцій і ухвалення бізнес-рішень
- Високий рівень володіння Microsoft Excel, включно з аналізом даних і підготовкою бізнес-звітності
- Впевнене володіння програмами Microsoft Office, зокрема Excel, Word, PowerPoint і Teams
- Досвід роботи в обслуговуванні клієнтів у виробництві, сфері медичних виробів, дистрибуції або іншому регульованому середовищі буде перевагою
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Підтверджена здатність співпрацювати з відділами продажів, операційної діяльності, ланцюга постачання, якості, фінансів та іншими підрозділами
- Сильні сторони в лідерстві, розвитку талантів, орієнтації на клієнта, безперервному вдосконаленні, відповідальності, ухваленні рішень, розв’язанні проблем, співпраці та командній роботі
Переваги
- Конкурентна компенсація
- Пакет пільг
- Можливості професійного розвитку