Prollenium Medical Technologies Inc. kanadska je zdravstvena tvrtka specijalizirana za estetsku medicinu. Osnovana je 2002. godine, a bavi se istraživanjem, razvojem i proizvodnjom dermalnih punila na bazi hijaluronske kiseline te povezanih proizvoda, uključujući liniju proizvoda Revanesse. Njezino djelovanje obuhvaća razvoj inovativnih proizvoda, kvalitetnu proizvodnju, globalnu prodaju i podršku stručnjacima za estetsku medicinu diljem svijeta.
Ugovorni voditelj korisničke službe – hibridno, Kanada
Vodite tim korisničke službe tvrtke Prollenium Medical Technologies, programe učinka i unapređenja procesa od narudžbe do naplate. Podržite kanadske operacije medicinskih proizvoda i dermalnih filera upravljanjem uslugama utemeljenim na podacima.
Kanada60.000 $ – 65.000 $ / godina
HibridnoUgovorSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Voditi, mentorirati i razvijati tim korisničke službe
- Postavljati očekivanja u pogledu učinka te pružati kontinuirano usmjeravanje, povratne informacije i podršku razvoju
- Provoditi procjene učinka, izrađivati razvojne planove i pridonositi planiranju nasljeđivanja
- Pokretati kontinuirano unapređenje korisničke službe, upravljanja narudžbama, razina usluge i operativne učinkovitosti
- Analizirati podatke o korisničkoj službi i poslovanju radi otkrivanja trendova, temeljnih uzroka, rizika i prilika za unapređenje
- Definirati i pratiti ključne pokazatelje učinka koji obuhvaćaju točnost narudžbi, vrijeme ciklusa, brzinu odgovora i rješavanja pritužbi, zadovoljstvo korisnika i ostvarenje razine usluge
- Uvoditi korektivne i preventivne mjere kada rezultati padnu ispod utvrđenih ciljeva
- Surađivati s međufunkcionalnim timovima radi pojednostavljenja procesa, smanjenja rasipanja, jačanja komunikacije i poboljšanja korisničkog iskustva
- Pomagati u optimizaciji ERP, CRM i sustava korisničke službe
- Nadzirati otvaranje i održavanje korisničkih računa, provjere usklađenosti, provjeru dokumenata i obradu narudžbi
- Upravljati povratima, refundacijama i odobrenjima za povrat robe (RMA)
- Nadzirati poslove povezane s plaćanjem i rješavati probleme obrade narudžbi s prodajom i financijama
- Upravljati programima zaliha prodajnih predstavnika i zalihama u vozilima
- Dijeliti s vodstvom uvide o korisnicima, trendovima, rizicima i prilikama
- Izrađivati i prezentirati pokazatelje usluge, izvješća o učinku, poslovne analize i preporuke
- Doprinositi strateškim inicijativama i drugim dodijeljenim odgovornostima
- Podnositi izvještaje potpredsjedniku za opskrbu proizvodima i planiranje nepredviđenih situacija
Zahtjevi
- Najmanje pet godina iskustva u korisničkoj službi, uključujući tri ili više godina vođenja ili upravljanja timovima
- Dokazano iskustvo u izgradnji i razvoju visokoučinkovitih timova korisničke službe
- Iskustvo u postavljanju, praćenju i unapređenju ključnih pokazatelja učinka korisničke službe i mjera učinka
- Iskustvo u vođenju inicijativa za unapređenje procesa i operativnu izvrsnost
- Praktično iskustvo s ERP i CRM platformama
- Izražene analitičke vještine i sposobnost korištenja podataka za prepoznavanje trendova i donošenje poslovnih odluka
- Napredno poznavanje Microsoft Excela, uključujući analizu podataka i poslovno izvještavanje
- Izvrsno poznavanje aplikacija Microsoft Office, uključujući Excel, Word, PowerPoint i Teams
- Iskustvo u korisničkoj službi u proizvodnji, medicinskim proizvodima, distribuciji ili drugom reguliranom okruženju predstavlja prednost
- Izvrsne pisane i usmene komunikacijske vještine
- Dokazana sposobnost suradnje s prodajom, operacijama, opskrbnim lancem, kvalitetom, financijama i drugim funkcijama
- Sposobnosti u području vodstva, razvoja talenata, usmjerenosti na korisnika, kontinuiranog unapređenja, odgovornosti, donošenja odluka, rješavanja problema, suradnje i timskog rada
Pogodnosti
- Konkurentna naknada
- Paket pogodnosti
- Mogućnosti profesionalnog razvoja