Prollenium Medical Technologies Inc. je kanadská zdravotnická společnost specializující se na estetickou medicínu. Byla založena v roce 2002 a zabývá se výzkumem, vývojem a výrobou dermálních výplní na bázi kyseliny hyaluronové a souvisejících produktů včetně produktové řady Revanesse. Její činnost zahrnuje vývoj inovativních produktů, kvalitní výrobu, globální prodej a podporu odborníků v estetické medicíně po celém světě.
Manažer zákaznického servisu na smlouvu — hybridní režim, Kanada
Veďte tým zákaznického servisu společnosti Prollenium Medical Technologies, programy zvyšování výkonnosti a zlepšování procesů od objednávky po inkaso. Podporujte kanadské aktivity v oblasti zdravotnických prostředků a dermálních výplní prostřednictvím řízení servisu založeného na datech.
Kanada60 000 $ – 65 000 $ / rok
HybridněSmlouvaStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podporaPopis
- Vést tým zákaznického servisu, poskytovat mentoring a rozvíjet zaměstnance
- Stanovovat očekávání ohledně výkonnosti a poskytovat průběžný koučink, zpětnou vazbu a podporu rozvoje
- Provádět hodnocení výkonnosti, vytvářet rozvojové plány a přispívat k plánování nástupnictví
- Prosazovat průběžné zlepšování zákaznického servisu, řízení objednávek, úrovně služeb a provozní efektivity
- Vyhodnocovat data o zákaznickém servisu a podnikání s cílem odhalovat trendy, kořenové příčiny, rizika a příležitosti ke zlepšení
- Definovat a sledovat KPI týkající se přesnosti objednávek, doby cyklu, rychlosti reakce a řešení reklamací, spokojenosti zákazníků a plnění úrovně služeb
- Zavádět nápravná a preventivní opatření, pokud výsledky klesnou pod stanovené cíle
- Spolupracovat s mezioborovými týmy na zjednodušování procesů, omezování plýtvání, posilování komunikace a zlepšování zákaznické zkušenosti
- Pomáhat optimalizovat ERP, CRM a systémy zákaznického servisu
- Dohlížet na vytváření a správu zákaznických účtů, kontroly souladu, ověřování dokumentů a zpracování objednávek
- Administrovat vratky, refundace a autorizace vrácení zboží (RMA)
- Dohlížet na činnosti související s platbami a řešit problémy se zpracováním objednávek ve spolupráci s obchodním a finančním oddělením
- Řídit zásoby obchodních zástupců a programy skladových zásob ve vozidlech
- Sdílet s vedením poznatky o zákaznících, trendech, rizicích a příležitostech
- Vytvářet a prezentovat servisní metriky, výkonnostní reporty, obchodní analýzy a doporučení
- Podílet se na strategických iniciativách a plnit další zadané povinnosti
- Podléhat viceprezidentovi pro zásobování produkty a pohotovostní plánování
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v zákaznickém servisu, z toho alespoň tři roky s vedením nebo řízením týmů
- Zkušenost s budováním a rozvojem vysoce výkonných týmů zákaznického servisu
- Zkušenost se stanovováním, sledováním a zlepšováním KPI a ukazatelů výkonnosti zákaznického servisu
- Zkušenost s vedením iniciativ zaměřených na zlepšování procesů a provozní dokonalost
- Praktická zkušenost s platformami ERP a CRM
- Silné analytické schopnosti a schopnost využívat data k identifikaci trendů a podpoře obchodních rozhodnutí
- Pokročilá znalost Microsoft Excelu včetně analýzy dat a obchodního reportingu
- Velmi dobrá znalost aplikací Microsoft Office včetně Excelu, Wordu, PowerPointu a Teams
- Zkušenost se zákaznickým servisem ve výrobě, zdravotnických prostředcích, distribuci nebo jiném regulovaném prostředí je výhodou
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Prokázaná schopnost spolupracovat s odděleními prodeje, provozu, dodavatelského řetězce, kvality, financí a dalšími funkcemi
- Silné stránky v oblasti leadershipu, rozvoje talentů, orientace na zákazníka, průběžného zlepšování, odpovědnosti, rozhodování, řešení problémů, spolupráce a týmové práce
Benefity
- Konkurenceschopné odměňování
- Balíček benefitů
- Příležitosti k profesnímu rozvoji