Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
„Prollenium Medical Technologies Inc.“ yra Kanados sveikatos priežiūros įmonė, besispecializuojanti medicininės estetikos srityje. 2002 m. įkurta įmonė tiria, kuria ir gamina hialurono rūgšties odos užpildus bei susijusius produktus, įskaitant „Revanesse“ produktų liniją. Jos veikla apima novatorišką produktų kūrimą, kokybišką gamybą, pasaulinį pardavimą ir estetikos specialistų palaikymą visame pasaulyje.

Sutartinis klientų aptarnavimo vadovas – hibridinis darbas, Kanada

Vadovaukite „Prollenium Medical Technologies“ klientų aptarnavimo komandai, veiklos rezultatų programoms ir užsakymo iki apmokėjimo procesų tobulinimui. Palaikykite Kanados medicinos prietaisų ir odos užpildų veiklą duomenimis grįstu klientų aptarnavimo valdymu.

Aprašymas

  • Vadovauti, ugdyti ir tobulinti klientų aptarnavimo komandą
  • Nustatyti veiklos rezultatų lūkesčius ir nuolat teikti ugdymą, grįžtamąjį ryšį bei pagalbą tobulėjant
  • Vykdyti veiklos rezultatų vertinimus, rengti tobulėjimo planus ir prisidėti prie pamainumo planavimo
  • Skatinti nuolatinį klientų aptarnavimo, užsakymų valdymo, aptarnavimo lygių ir veiklos efektyvumo gerinimą
  • Vertinti klientų aptarnavimo ir verslo duomenis, siekiant nustatyti tendencijas, pagrindines priežastis, rizikas ir tobulėjimo galimybes
  • Apibrėžti ir stebėti KPI, apimančius užsakymų tikslumą, ciklo trukmę, atsakymų ir skundų sprendimo laiką, klientų pasitenkinimą bei aptarnavimo lygio rezultatus
  • Įgyvendinti korekcinius ir prevencinius veiksmus, kai rezultatai nesiekia nustatytų tikslų
  • Bendradarbiauti su skirtingomis funkcijomis, siekiant supaprastinti procesus, sumažinti švaistymą, sustiprinti komunikaciją ir pagerinti klientų patirtį
  • Padėti optimizuoti ERP, CRM ir klientų aptarnavimo sistemas
  • Prižiūrėti klientų paskyrų kūrimą ir priežiūrą, atitikties patikras, dokumentų tikrinimą ir užsakymų apdorojimą
  • Administruoti grąžinimus, pinigų grąžinimus ir grąžinamų prekių leidimus (RMA)
  • Prižiūrėti su mokėjimais susijusį darbą ir kartu su pardavimų bei finansų komandomis spręsti užsakymų apdorojimo problemas
  • Valdyti pardavimo atstovų atsargas ir automobiliuose laikomų atsargų programas
  • Dalytis su vadovybe klientų įžvalgomis, tendencijomis, rizikomis ir galimybėmis
  • Rengti ir pristatyti aptarnavimo rodiklius, veiklos rezultatų ataskaitas, verslo analizes ir rekomendacijas
  • Prisidėti prie strateginių iniciatyvų ir kitų paskirtų pareigų
  • Atsiskaityti produktų tiekimo ir veiklos tęstinumo planavimo viceprezidentui

Reikalavimai

  • Bent penkerių metų klientų aptarnavimo patirtis, įskaitant trejų ar daugiau metų komandų vadovavimo ar valdymo patirtį
  • Patirtis kuriant ir ugdant aukštų rezultatų pasiekiančias klientų aptarnavimo komandas
  • Patirtis nustatant, stebint ir gerinant klientų aptarnavimo KPI bei veiklos rezultatų rodiklius
  • Patirtis vadovaujant procesų gerinimo ir veiklos meistriškumo iniciatyvoms
  • Praktinė darbo su ERP ir CRM platformomis patirtis
  • Stiprūs analitiniai įgūdžiai ir gebėjimas naudoti duomenis tendencijoms nustatyti bei verslo sprendimams pagrįsti
  • Puikūs „Microsoft Excel“ įgūdžiai, įskaitant duomenų analizę ir verslo ataskaitų rengimą
  • Puikus „Microsoft Office“ programų, įskaitant „Excel“, „Word“, „PowerPoint“ ir „Teams“, išmanymas
  • Klientų aptarnavimo patirtis gamybos, medicinos prietaisų, platinimo ar kitoje reguliuojamoje aplinkoje būtų privalumas
  • Puikūs rašytinės ir žodinės komunikacijos įgūdžiai
  • Įrodyta gebėjimo bendradarbiauti su pardavimų, operacijų, tiekimo grandinės, kokybės, finansų ir kitomis funkcijomis patirtis
  • Stiprūs lyderystės, talentų ugdymo, orientacijos į klientą, nuolatinio tobulėjimo, atskaitomybės, sprendimų priėmimo, problemų sprendimo, bendradarbiavimo ir komandinio darbo gebėjimai

Privalumai

  • Konkurencingas atlygis
  • Išmokų paketas
  • Profesinio tobulėjimo galimybės

Susiję darbai

G MASS Consulting

KYC Quality Control Checker – Investment Banking

G MASS Consulting
11 – 50 Darbuotojai
B2BĮmonėKonsultavimas

Review investment banking client onboarding files for quality, investigate recurring errors, and strengthen EMEA onboarding controls. Work with stakeholders across front office, compliance, and operations to improve KYC procedures and training.

Atidaryti
Acorn Stairlifts, Inc.

Customer Support Agent – Orlando, FL (On-Site)

Acorn Stairlifts, Inc.

Support Acorn Stairlifts customers and dealers with technical questions, service scheduling, warranty assistance, and RMA processing. This full-time, on-site role is based in Orlando, Florida.

Atidaryti