계약직 고객 서비스 관리자 – 하이브리드 근무, 캐나다
Prollenium Medical Technologies의 고객 서비스 팀, 성과 프로그램 및 주문부터 수금까지의 개선 업무를 이끕니다. 데이터 기반 서비스 관리를 통해 캐나다 의료기기 및 피부 필러 사업 운영을 지원합니다.
설명
- 고객 서비스 팀을 이끌고 멘토링하며 육성
- 성과 기대치를 설정하고 지속적인 코칭, 피드백 및 개발 지원 제공
- 성과 평가를 실시하고 개발 계획을 수립하며 승계 계획에 기여
- 고객 서비스, 주문 관리, 서비스 수준 및 운영 효율 전반의 지속적인 개선 추진
- 고객 서비스 및 비즈니스 데이터를 평가하여 추세, 근본 원인, 위험 및 개선 기회 파악
- 주문 정확도, 처리 시간, 응답 및 불만 해결, 고객 만족도, 서비스 수준 성과를 포함한 KPI 정의 및 추적
- 결과가 설정된 목표에 미달할 경우 시정 및 예방 조치 도입
- 부서 간 팀과 협업하여 프로세스를 간소화하고 낭비를 줄이며 커뮤니케이션을 강화하고 고객 경험 개선
- ERP, CRM 및 고객 서비스 시스템 최적화 지원
- 고객 계정 생성 및 유지 관리, 규정 준수 점검, 문서 검증 및 주문 처리 감독
- 반품, 환불 및 반품 상품 승인(RMA) 관리
- 결제 관련 업무를 감독하고 영업 및 재무팀과 함께 주문 처리 문제 해결
- 영업 담당자 재고 및 차량 재고 프로그램 관리
- 고객 인사이트, 추세, 위험 및 기회를 리더십에 공유
- 서비스 지표, 성과 보고서, 비즈니스 분석 및 권고안 작성 및 발표
- 전략적 이니셔티브 및 기타 지정 업무에 기여
- 제품 공급 및 비상 계획 담당 부사장에게 보고
지원 자격
- 고객 서비스 경력 5년 이상이며, 이 중 팀을 이끌거나 관리한 경력 3년 이상
- 고성과 고객 서비스 팀을 구축하고 육성한 실적
- 고객 서비스 KPI 및 성과 지표를 수립, 추적 및 개선한 경험
- 프로세스 개선 및 운영 우수성 이니셔티브를 주도한 경험
- ERP 및 CRM 플랫폼 실무 경험
- 데이터를 활용해 추세를 파악하고 비즈니스 의사결정에 반영할 수 있는 뛰어난 분석 능력
- 데이터 분석 및 비즈니스 보고를 포함한 Microsoft Excel 고급 활용 능력
- Excel, Word, PowerPoint 및 Teams를 포함한 Microsoft Office 애플리케이션의 능숙한 활용 능력
- 제조, 의료기기, 유통 또는 기타 규제 환경에서의 고객 서비스 경험 보유 시 우대
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 영업, 운영, 공급망, 품질, 재무 및 기타 기능 부서와 협업할 수 있는 능력
- 리더십, 인재 개발, 고객 중심, 지속적인 개선, 책임감, 의사결정, 문제 해결, 협업 및 팀워크 역량
복리후생
- 경쟁력 있는 보상
- 복리후생 패키지
- 전문성 개발 기회
