
Prollenium Medical Technologies Inc. เป็นบริษัทด้านการดูแลสุขภาพจากแคนาดาที่เชี่ยวชาญด้านเวชศาสตร์ความงาม ก่อตั้งขึ้นในปี 2002 โดยดำเนินการวิจัย พัฒนา และผลิตสารเติมเต็มผิวชนิดกรดไฮยาลูรอนิกและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง รวมถึงผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม Revanesse การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุมการพัฒนาผลิตภัณฑ์นวัตกรรม การผลิตที่มีคุณภาพ การจัดจำหน่ายทั่วโลก และการสนับสนุนผู้ประกอบวิชาชีพด้านความงามทั่วโลก
ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าแบบสัญญาจ้าง – ทำงานแบบไฮบริด ประเทศแคนาดา
เป็นผู้นำทีมบริการลูกค้า ดูแลโครงการด้านประสิทธิภาพ และปรับปรุงกระบวนการตั้งแต่การสั่งซื้อจนถึงการรับชำระเงินของ Prollenium Medical Technologies สนับสนุนการดำเนินงานด้านอุปกรณ์การแพทย์และสารเติมเต็มผิวหนังในแคนาดาด้วยการบริหารบริการโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
$60,000 – $65,000 / ปี
ไฮบริดสัญญาจ้างระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- เป็นผู้นำ ให้คำปรึกษา และพัฒนาทีมบริการลูกค้า
- กำหนดความคาดหวังด้านผลงาน พร้อมให้การโค้ช ข้อเสนอแนะ และการสนับสนุนด้านการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง
- ดำเนินการประเมินผลงาน จัดทำแผนพัฒนา และมีส่วนร่วมในการวางแผนสืบทอดตำแหน่ง
- ขับเคลื่อนการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในด้านบริการลูกค้า การจัดการคำสั่งซื้อ ระดับการให้บริการ และประสิทธิภาพการดำเนินงาน
- ประเมินข้อมูลบริการลูกค้าและข้อมูลธุรกิจเพื่อค้นหาแนวโน้ม สาเหตุรากฐาน ความเสี่ยง และโอกาสในการปรับปรุง
- กำหนดและติดตาม KPI ที่ครอบคลุมความถูกต้องของคำสั่งซื้อ ระยะเวลาดำเนินการ การตอบกลับและการแก้ไขข้อร้องเรียน ความพึงพอใจของลูกค้า และผลการดำเนินงานตามระดับการให้บริการ
- นำมาตรการแก้ไขและป้องกันมาใช้เมื่อผลลัพธ์ต่ำกว่าเป้าหมายที่กำหนด
- ทำงานร่วมกับทีมข้ามสายงานเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ลดความสูญเปล่า เสริมสร้างการสื่อสาร และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
- ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพระบบ ERP, CRM และระบบบริการลูกค้า
- กำกับดูแลการสร้างและบำรุงรักษาบัญชีลูกค้า การตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด การตรวจสอบเอกสาร และการประมวลผลคำสั่งซื้อ
- ดูแลการคืนสินค้า การคืนเงิน และการอนุมัติคืนสินค้า (RMA)
- กำกับดูแลงานที่เกี่ยวข้องกับการชำระเงิน และแก้ไขปัญหาการประมวลผลคำสั่งซื้อร่วมกับฝ่ายขายและฝ่ายการเงิน
- บริหารสินค้าคงคลังของตัวแทนฝ่ายขายและโครงการสต็อกสินค้าบนรถ
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า แนวโน้ม ความเสี่ยง และโอกาสกับผู้บริหาร
- จัดทำและนำเสนอตัวชี้วัดบริการ รายงานผลการดำเนินงาน การวิเคราะห์ธุรกิจ และข้อเสนอแนะ
- มีส่วนร่วมในโครงการเชิงกลยุทธ์และความรับผิดชอบอื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมาย
- รายงานต่อรองประธานฝ่ายจัดหาผลิตภัณฑ์และการวางแผนสำรอง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยห้าปี รวมถึงประสบการณ์นำหรือบริหารทีมอย่างน้อยสามปี
- มีผลงานในการสร้างและพัฒนาทีมบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง
- มีประสบการณ์ในการกำหนด ติดตาม และปรับปรุง KPI ด้านบริการลูกค้าและตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน
- มีประสบการณ์เป็นผู้นำโครงการปรับปรุงกระบวนการและความเป็นเลิศด้านการดำเนินงาน
- มีประสบการณ์ปฏิบัติงานจริงกับแพลตฟอร์ม ERP และ CRM
- มีทักษะการวิเคราะห์ที่ดีและสามารถใช้ข้อมูลเพื่อระบุแนวโน้มและสนับสนุนการตัดสินใจทางธุรกิจ
- มีความเชี่ยวชาญ Microsoft Excel ระดับสูง รวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลและการจัดทำรายงานธุรกิจ
- ใช้แอปพลิเคชัน Microsoft Office ได้เป็นอย่างดี รวมถึง Excel, Word, PowerPoint และ Teams
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าในภาคการผลิต อุปกรณ์การแพทย์ การจัดจำหน่าย หรือสภาพแวดล้อมที่อยู่ภายใต้การกำกับดูแลอื่น ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีทักษะการสื่อสารทั้งลายลักษณ์อักษรและวาจาเป็นเลิศ
- สามารถทำงานร่วมกับฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ ฝ่ายซัพพลายเชน ฝ่ายคุณภาพ ฝ่ายการเงิน และหน่วยงานอื่น ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีจุดแข็งด้านภาวะผู้นำ การพัฒนาบุคลากร การมุ่งเน้นลูกค้า การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ความรับผิดชอบ การตัดสินใจ การแก้ปัญหา ความร่วมมือ และการทำงานเป็นทีม
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้
- แพ็กเกจสวัสดิการ
- โอกาสในการพัฒนาวิชาชีพ