Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc. est une entreprise canadienne du secteur de la santé spécialisée en médecine esthétique. Fondée en 2002, elle mène des activités de recherche, développe et fabrique des produits de comblement dermique à base d’acide hyaluronique ainsi que des produits connexes, notamment la gamme Revanesse. Ses activités couvrent le développement de produits innovants, une fabrication de qualité, les ventes internationales et l’accompagnement des professionnels de l’esthétique dans le monde entier.

Responsable du service client sous contrat – Hybride, Canada

Dirigez l’équipe du service client de Prollenium Medical Technologies, ses programmes de performance et les améliorations du processus de la commande à l’encaissement. Soutenez les activités canadiennes dans les dispositifs médicaux et les produits de comblement dermique grâce à une gestion du service fondée sur les données.

Description

  • Diriger, encadrer et développer l’équipe du service client
  • Fixer les attentes en matière de performance et assurer un accompagnement, une rétroaction et un soutien au développement continus
  • Effectuer les évaluations de performance, créer des plans de développement et contribuer à la planification de la relève
  • Piloter l’amélioration continue du service client, de la gestion des commandes, des niveaux de service et de l’efficacité opérationnelle
  • Évaluer les données du service client et de l’entreprise afin de cerner les tendances, les causes profondes, les risques et les possibilités d’amélioration
  • Définir et suivre les indicateurs clés de performance portant sur l’exactitude des commandes, les temps de cycle, la réponse et la résolution des réclamations, la satisfaction client et le rendement des niveaux de service
  • Mettre en place des mesures correctives et préventives lorsque les résultats sont inférieurs aux objectifs établis
  • Collaborer avec des équipes interfonctionnelles afin de simplifier les processus, de réduire les gaspillages, de renforcer la communication et d’améliorer l’expérience client
  • Contribuer à l’optimisation des systèmes ERP, CRM et de service client
  • Superviser la création et la maintenance des comptes clients, les contrôles de conformité, la vérification des documents et le traitement des commandes
  • Administrer les retours, les remboursements et les autorisations de retour de marchandise (RMA)
  • Superviser les activités liées aux paiements et résoudre les problèmes de traitement des commandes avec les équipes des ventes et des finances
  • Gérer les stocks des représentants commerciaux et les programmes de stocks dans les véhicules
  • Communiquer à la direction les informations, tendances, risques et possibilités liés aux clients
  • Créer et présenter des indicateurs de service, des rapports de performance, des analyses commerciales et des recommandations
  • Contribuer aux initiatives stratégiques et aux autres responsabilités attribuées
  • Relevant du vice-président, approvisionnement des produits et planification d’urgence

Exigences

  • Au moins cinq ans d’expérience dans le service client, dont trois ans ou plus à diriger ou à gérer des équipes
  • Expérience avérée dans la création et le développement d’équipes de service client hautement performantes
  • Expérience dans la mise en place, le suivi et l’amélioration des indicateurs clés de performance et des mesures de performance du service client
  • Expérience dans la direction d’initiatives d’amélioration des processus et d’excellence opérationnelle
  • Expérience pratique des plateformes ERP et CRM
  • Solides compétences analytiques et capacité à utiliser les données pour cerner les tendances et éclairer les décisions commerciales
  • Maîtrise avancée de Microsoft Excel, notamment de l’analyse de données et des rapports commerciaux
  • Maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Excel, Word, PowerPoint et Teams
  • Une expérience du service client dans la fabrication, les dispositifs médicaux, la distribution ou un autre environnement réglementé constitue un atout
  • Excellentes compétences en communication écrite et orale
  • Capacité démontrée à collaborer avec les équipes des ventes, des opérations, de la chaîne d’approvisionnement, de la qualité, des finances et d’autres fonctions
  • Compétences en leadership, développement des talents, orientation client, amélioration continue, responsabilisation, prise de décision, résolution de problèmes, collaboration et travail d’équipe

Avantages

  • Rémunération concurrentielle
  • Programme d’avantages sociaux
  • Possibilités de développement professionnel

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