Prollenium Medical Technologies Inc. ialah syarikat penjagaan kesihatan Kanada yang mengkhusus dalam estetika perubatan. Ditubuhkan pada tahun 2002, syarikat ini menjalankan penyelidikan, membangunkan dan mengeluarkan pengisi dermis asid hyaluronik serta produk berkaitan, termasuk rangkaian produk Revanesse. Aktiviti syarikat merangkumi pembangunan produk inovatif, pengeluaran berkualiti, jualan global dan sokongan kepada pengamal estetika di seluruh dunia.
Manajer Layanan Pelanggan Kontrak – Hibrida, Kanada
Memimpin tim layanan pelanggan Prollenium Medical Technologies, program kinerja, dan peningkatan proses order-to-cash. Mendukung operasional perangkat medis dan pengisi dermal di Kanada melalui manajemen layanan berbasis data.
Deskripsi
- Memimpin, membimbing, dan mengembangkan tim Layanan Pelanggan
- Menetapkan ekspektasi kinerja serta memberikan pembinaan, umpan balik, dan dukungan pengembangan secara berkelanjutan
- Melakukan evaluasi kinerja, membuat rencana pengembangan, dan berkontribusi pada perencanaan suksesi
- Mendorong peningkatan berkelanjutan dalam layanan pelanggan, manajemen pesanan, tingkat layanan, dan efisiensi operasional
- Mengevaluasi data layanan pelanggan dan bisnis untuk menemukan tren, akar masalah, risiko, dan peluang peningkatan
- Menetapkan dan memantau KPI yang mencakup akurasi pesanan, waktu siklus, waktu respons dan penyelesaian keluhan, kepuasan pelanggan, serta kinerja tingkat layanan
- Menerapkan tindakan korektif dan preventif ketika hasil berada di bawah target yang telah ditetapkan
- Berkolaborasi dengan tim lintas fungsi untuk menyederhanakan proses, mengurangi pemborosan, memperkuat komunikasi, dan meningkatkan pengalaman pelanggan
- Membantu mengoptimalkan sistem ERP, CRM, dan layanan pelanggan
- Mengawasi pembuatan dan pemeliharaan akun pelanggan, pemeriksaan kepatuhan, verifikasi dokumen, dan pemrosesan pesanan
- Mengelola pengembalian barang, pengembalian dana, dan Returned Merchandise Authorizations (RMA)
- Mengawasi pekerjaan terkait pembayaran dan menyelesaikan masalah pemrosesan pesanan bersama tim Penjualan dan Keuangan
- Mengelola inventaris perwakilan penjualan dan program stok kendaraan
- Menyampaikan wawasan, tren, risiko, dan peluang pelanggan kepada pimpinan
- Membuat dan mempresentasikan metrik layanan, laporan kinerja, analisis bisnis, dan rekomendasi
- Berkontribusi pada inisiatif strategis dan tanggung jawab lain yang ditugaskan
- Melapor kepada Vice President, Product Supply & Contingency Planning
Persyaratan
- Setidaknya lima tahun pengalaman dalam layanan pelanggan, termasuk tiga tahun atau lebih memimpin atau mengelola tim
- Memiliki rekam jejak dalam membangun dan mengembangkan tim layanan pelanggan berkinerja tinggi
- Berpengalaman menetapkan, memantau, dan meningkatkan KPI serta ukuran kinerja layanan pelanggan
- Berpengalaman memimpin inisiatif peningkatan proses dan keunggulan operasional
- Pengalaman langsung menggunakan platform ERP dan CRM
- Keterampilan analitis yang kuat serta kemampuan menggunakan data untuk mengidentifikasi tren dan mendukung keputusan bisnis
- Kemahiran tingkat lanjut dalam Microsoft Excel, termasuk analisis data dan pelaporan bisnis
- Menguasai aplikasi Microsoft Office, termasuk Excel, Word, PowerPoint, dan Teams
- Pengalaman layanan pelanggan di bidang manufaktur, perangkat medis, distribusi, atau lingkungan teregulasi lainnya merupakan nilai tambah
- Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik
- Terbukti mampu berkolaborasi dengan Penjualan, Operasional, Rantai Pasok, Mutu, Keuangan, dan fungsi lainnya
- Memiliki kekuatan dalam kepemimpinan, pengembangan talenta, fokus pada pelanggan, peningkatan berkelanjutan, akuntabilitas, pengambilan keputusan, pemecahan masalah, kolaborasi, dan kerja tim
Tunjangan
- Kompensasi yang kompetitif
- Paket tunjangan
- Peluang pengembangan profesional