Η Prollenium Medical Technologies Inc. είναι καναδική εταιρεία στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης με εξειδίκευση στην ιατρική αισθητική. Ιδρύθηκε το 2002 και δραστηριοποιείται στην έρευνα, την ανάπτυξη και την παραγωγή δερματικών πληρωτικών με υαλουρονικό οξύ και συναφών προϊόντων, συμπεριλαμβανομένης της σειράς Revanesse. Το έργο της καλύπτει την ανάπτυξη καινοτόμων προϊόντων, την ποιοτική παραγωγή, τις παγκόσμιες πωλήσεις και την υποστήριξη επαγγελματιών της αισθητικής σε όλο τον κόσμο.
Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών με Σύμβαση – Υβριδική Εργασία, Καναδάς
Ηγεσία της ομάδας εξυπηρέτησης πελατών της Prollenium Medical Technologies, των προγραμμάτων απόδοσης και των βελτιώσεων από την παραγγελία έως την είσπραξη. Υποστήριξη των καναδικών δραστηριοτήτων σε ιατροτεχνολογικά προϊόντα και δερματικά fillers μέσω διαχείρισης υπηρεσιών με βάση τα δεδομένα.
Καναδάς60.000 $ – 65.000 $ / έτος
ΥβριδικάΣύμβασηΜεσαίο επίπεδοSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΥποστήριξη πελατώνΠεριγραφή
- Ηγεσία, καθοδήγηση και ανάπτυξη της ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών
- Καθορισμός προσδοκιών απόδοσης και παροχή συνεχούς καθοδήγησης, ανατροφοδότησης και υποστήριξης ανάπτυξης
- Διενέργεια αξιολογήσεων απόδοσης, δημιουργία σχεδίων ανάπτυξης και συμβολή στον σχεδιασμό διαδοχής
- Προώθηση της συνεχούς βελτίωσης στην εξυπηρέτηση πελατών, τη διαχείριση παραγγελιών, τα επίπεδα υπηρεσιών και τη λειτουργική αποδοτικότητα
- Αξιολόγηση δεδομένων εξυπηρέτησης πελατών και επιχειρηματικών δεδομένων για τον εντοπισμό τάσεων, βασικών αιτιών, κινδύνων και ευκαιριών βελτίωσης
- Καθορισμός και παρακολούθηση βασικών δεικτών απόδοσης για την ακρίβεια παραγγελιών, τους χρόνους κύκλου, την απόκριση και την επίλυση παραπόνων, την ικανοποίηση πελατών και την απόδοση επιπέδου υπηρεσιών
- Εισαγωγή διορθωτικών και προληπτικών ενεργειών όταν τα αποτελέσματα υπολείπονται των καθορισμένων στόχων
- Συνεργασία με διαλειτουργικές ομάδες για την απλοποίηση διαδικασιών, τη μείωση της σπατάλης, την ενίσχυση της επικοινωνίας και τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη
- Συμβολή στη βελτιστοποίηση συστημάτων ERP, CRM και εξυπηρέτησης πελατών
- Επίβλεψη της δημιουργίας και συντήρησης λογαριασμών πελατών, των ελέγχων συμμόρφωσης, της επαλήθευσης εγγράφων και της επεξεργασίας παραγγελιών
- Διαχείριση επιστροφών, επιστροφών χρημάτων και εγκρίσεων επιστροφής εμπορευμάτων
- Επίβλεψη εργασιών που σχετίζονται με πληρωμές και επίλυση προβλημάτων επεξεργασίας παραγγελιών με τις ομάδες Πωλήσεων και Οικονομικών
- Διαχείριση αποθέματος αντιπροσώπων πωλήσεων και προγραμμάτων αποθέματος αυτοκινήτων
- Κοινοποίηση στη διοίκηση πληροφοριών για πελάτες, τάσεων, κινδύνων και ευκαιριών
- Δημιουργία και παρουσίαση δεικτών υπηρεσιών, αναφορών απόδοσης, επιχειρηματικών αναλύσεων και συστάσεων
- Συμβολή σε στρατηγικές πρωτοβουλίες και σε άλλες ανατεθειμένες αρμοδιότητες
- Αναφορά στον Αντιπρόεδρο Προμήθειας Προϊόντων και Σχεδιασμού Έκτακτης Ανάγκης
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών, συμπεριλαμβανομένων τουλάχιστον τριών ετών σε ηγεσία ή διαχείριση ομάδων
- Αποδεδειγμένο ιστορικό δημιουργίας και ανάπτυξης ομάδων εξυπηρέτησης πελατών υψηλής απόδοσης
- Εμπειρία στον καθορισμό, την παρακολούθηση και τη βελτίωση δεικτών εξυπηρέτησης πελατών και μετρήσεων απόδοσης
- Εμπειρία στην ηγεσία πρωτοβουλιών βελτίωσης διαδικασιών και λειτουργικής αριστείας
- Πρακτική εμπειρία με πλατφόρμες ERP και CRM
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και ικανότητα χρήσης δεδομένων για τον εντοπισμό τάσεων και την υποστήριξη επιχειρηματικών αποφάσεων
- Προχωρημένη γνώση του Microsoft Excel, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης δεδομένων και της επιχειρηματικής αναφοράς
- Ισχυρή γνώση των εφαρμογών Microsoft Office, συμπεριλαμβανομένων των Excel, Word, PowerPoint και Teams
- Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών σε μεταποίηση, ιατροτεχνολογικά προϊόντα, διανομή ή άλλο ρυθμιζόμενο περιβάλλον θεωρείται επιπλέον προσόν
- Εξαιρετικές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
- Αποδεδειγμένη ικανότητα συνεργασίας με τις ομάδες Πωλήσεων, Λειτουργιών, Εφοδιαστικής Αλυσίδας, Ποιότητας, Οικονομικών και άλλες λειτουργίες
- Ικανότητες στην ηγεσία, την ανάπτυξη ταλέντων, την εστίαση στον πελάτη, τη συνεχή βελτίωση, τη λογοδοσία, τη λήψη αποφάσεων, την επίλυση προβλημάτων, τη συνεργασία και την ομαδική εργασία
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Πακέτο παροχών
- Ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης