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Prollenium Medical Technologies Inc.
Prollenium Medical Technologies Inc.
51 – 200 Dipendenti
Assistenza sanitariaConsulenzaLegale
Prollenium Medical Technologies Inc. è un’azienda canadese del settore sanitario specializzata nella medicina estetica. Fondata nel 2002, ricerca, sviluppa e produce filler dermici a base di acido ialuronico e prodotti correlati, tra cui la linea Revanesse. Le sue attività comprendono lo sviluppo di prodotti innovativi, una produzione di qualità, le vendite globali e il supporto ai professionisti dell’estetica in tutto il mondo.
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Offerte dell’azienda

Responsabile del Servizio Clienti a contratto – Ibrido, Canada

Guida il team del servizio clienti di Prollenium Medical Technologies, i programmi di performance e i miglioramenti del processo dall’ordine all’incasso. Supporta le attività canadesi nel settore dei dispositivi medici e dei filler dermici attraverso una gestione del servizio basata sui dati.

CACanada
60.000 $ – 65.000 $ / anno
IbridoContrattoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti
ERP

Descrizione

  • Guidare, affiancare e sviluppare il team del Servizio Clienti
  • Definire le aspettative di performance e fornire coaching, feedback e supporto continui allo sviluppo
  • Condurre le valutazioni delle performance, creare piani di sviluppo e contribuire alla pianificazione della successione
  • Promuovere il miglioramento continuo nel servizio clienti, nella gestione degli ordini, nei livelli di servizio e nell’efficienza operativa
  • Valutare i dati del servizio clienti e dell’azienda per individuare tendenze, cause profonde, rischi e opportunità di miglioramento
  • Definire e monitorare KPI relativi all’accuratezza degli ordini, ai tempi di ciclo, alla risposta e alla risoluzione dei reclami, alla soddisfazione dei clienti e alle performance dei livelli di servizio
  • Introdurre azioni correttive e preventive quando i risultati sono inferiori agli obiettivi stabiliti
  • Collaborare con team interfunzionali per semplificare i processi, ridurre gli sprechi, rafforzare la comunicazione e migliorare l’esperienza del cliente
  • Contribuire all’ottimizzazione dei sistemi ERP, CRM e di servizio clienti
  • Supervisionare la creazione e la manutenzione degli account cliente, i controlli di conformità, la verifica dei documenti e l’elaborazione degli ordini
  • Gestire resi, rimborsi e autorizzazioni al reso della merce (RMA)
  • Supervisionare le attività relative ai pagamenti e risolvere i problemi di elaborazione degli ordini con le funzioni Vendite e Finanza
  • Gestire l’inventario dei rappresentanti commerciali e i programmi di scorte nei veicoli
  • Condividere con la leadership informazioni, tendenze, rischi e opportunità relativi ai clienti
  • Creare e presentare metriche del servizio, report sulle performance, analisi aziendali e raccomandazioni
  • Contribuire a iniziative strategiche e ad altre responsabilità assegnate
  • Riportare al Vicepresidente, Fornitura dei Prodotti e Pianificazione di Emergenza

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza nel servizio clienti, di cui almeno tre alla guida o alla gestione di team
  • Esperienza comprovata nella creazione e nello sviluppo di team di servizio clienti ad alte prestazioni
  • Esperienza nella definizione, nel monitoraggio e nel miglioramento dei KPI e degli indicatori di performance del servizio clienti
  • Esperienza nella guida di iniziative di miglioramento dei processi e di eccellenza operativa
  • Esperienza pratica con piattaforme ERP e CRM
  • Solide capacità analitiche e capacità di utilizzare i dati per identificare tendenze e supportare le decisioni aziendali
  • Conoscenza avanzata di Microsoft Excel, inclusi l’analisi dei dati e la reportistica aziendale
  • Ottima conoscenza delle applicazioni Microsoft Office, inclusi Excel, Word, PowerPoint e Teams
  • Costituisce un requisito preferenziale l’esperienza nel servizio clienti in ambito manifatturiero, dispositivi medici, distribuzione o altro ambiente regolamentato
  • Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
  • Comprovata capacità di collaborare con le funzioni Vendite, Operazioni, Supply Chain, Qualità, Finanza e altre funzioni
  • Punti di forza in leadership, sviluppo dei talenti, orientamento al cliente, miglioramento continuo, responsabilità, processo decisionale, risoluzione dei problemi, collaborazione e lavoro di squadra

Benefit

  • Retribuzione competitiva
  • Pacchetto di benefit
  • Opportunità di sviluppo professionale

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