NeuraFlash
NeuraFlash
NeuraFlash là một công ty tư vấn hỗ trợ các tổ chức triển khai, tích hợp và quản lý các công nghệ Salesforce và AWS. Công ty kết hợp trí tuệ nhân tạo, tự động hóa, tích hợp dữ liệu, phân tích và quản lý thay đổi, với các dịch vụ bao gồm vận hành được quản lý và các giải pháp chuyên biệt cho các ngành sản xuất, bán lẻ, truyền thông và dịch vụ tài chính. Với vai trò là đối tác của Salesforce và AWS, NeuraFlash phát triển các công cụ như Agentforce Service Cloud và Voice nhằm hỗ trợ vận hành và dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn. Công ty tập hợp các chuyên gia trong lĩnh vực tư vấn, sản xuất và tiếp thị để triển khai những chương trình công nghệ phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng.

Quản lý Tương tác Khách hàng AWS

Dẫn dắt hoạt động triển khai và quan hệ khách hàng trong các dự án AWS và Amazon Connect phức tạp tại NeuraFlash. Điều phối quá trình chuyển giao từ bán hàng sang triển khai, các đội ngũ phân tán và sáng kiến chuyển đổi của khách hàng.

Mô tả

  • Quản lý quan hệ khách hàng trong danh mục các dự án triển khai AWS và Amazon Connect
  • Điều hành các nhóm dự án, giám sát hoạt động và làm đầu mối xử lý các vấn đề cần leo thang
  • Duy trì chất lượng triển khai đồng thời đáp ứng các yêu cầu về sự hài lòng của khách hàng, bảo mật và tuân thủ
  • Định hướng dự án và chương trình dưới góc nhìn của người phụ trách sản phẩm
  • Hỗ trợ khách hàng đo lường kết quả, hiểu giá trị đã cung cấp và xác định các cơ hội chuyển đổi
  • Hỗ trợ hoạt động bán hàng thông qua khám phá nhu cầu, xác định phạm vi, ước tính, bố trí nhân sự và lập kế hoạch phát triển tài khoản
  • Chuyển khách hàng từ giai đoạn bán hàng sang triển khai thông qua rà soát SOW, xác định vai trò, khởi động dự án và hội nhập
  • Điều phối nhân sự với bộ phận vận hành, đội ngũ phân bổ nhân sự và lãnh đạo các đơn vị kinh doanh
  • Dẫn dắt các sáng kiến nội bộ tập trung vào năng lực triển khai, phương pháp luận doanh nghiệp và tài sản có thể tái sử dụng
  • Thúc đẩy các phương pháp triển khai giải pháp có ứng dụng AI
  • Đóng góp vào các nỗ lực lãnh đạo và hỗ trợ tổ chức phát triển, mở rộng quy mô
  • Đi công tác tối đa 25% cho các dự án khách hàng và sự kiện công ty

Yêu cầu

  • Có hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn, bao gồm kiến trúc giải pháp, tư vấn tiền bán hàng và lãnh đạo làm việc trực tiếp với khách hàng
  • Có hơn 5 năm kinh nghiệm dẫn dắt các dự án khách hàng phức tạp hoặc các luồng công việc giải pháp với đội ngũ từ 15 người trở lên
  • Có hơn 5 năm kinh nghiệm thiết kế kiến trúc, bán và triển khai các giải pháp AWS
  • Có kiến thức chuyên sâu về thiết kế giải pháp trung tâm liên lạc và AWS, bao gồm Amazon Connect hoặc các hệ sinh thái CCaaS tích hợp
  • Có chuyên môn tiền bán hàng về dẫn dắt khám phá nhu cầu, lập bản đồ giải pháp, xác định phạm vi, ước tính và trình bày giá trị kỹ thuật, kinh doanh với các bên liên quan cấp C và VP
  • Có kinh nghiệm thực tế trong thiết kế kiến trúc đầu cuối bao quát yêu cầu, bản thiết kế giải pháp, trải nghiệm người dùng, tích hợp, mô hình dữ liệu, chiến lược đảm bảo chất lượng và mức độ sẵn sàng vận hành chính thức
  • Hiểu đầy đủ vòng đời phát triển phần mềm và quản trị chương trình
  • Từng quản lý các nhóm giải pháp phân tán, đa chức năng gồm nhà phát triển, kiến trúc sư kỹ thuật, chuyên viên phân tích nghiệp vụ và chuyên gia QA
  • Có kinh nghiệm chuẩn bị bản mô tả công việc, ước tính mức độ nỗ lực và yêu cầu thay đổi
  • Giao tiếp rõ ràng và có kỹ năng kể chuyện tốt
  • Trình độ học vấn chính quy không bắt buộc

Phúc lợi

  • Lựa chọn hình thức làm việc từ xa hoặc trực tiếp
  • Làm việc trong môi trường văn hóa và lịch trình linh hoạt
  • Có cơ hội đi công tác đối với các vị trí đủ điều kiện, dự kiến tối đa 25%
  • Tham dự các buổi họp toàn công ty và các cuộc họp khác
  • Tham gia các hoạt động kỷ niệm và sự kiện giao lưu của đội ngũ

Việc làm liên quan

CACI International Inc

Giám đốc Sản phẩm CrossBeam

CACI International Inc

Lãnh đạo danh mục truyền thông quang học CrossBeam của CACI, giám sát sản xuất và tăng trưởng sản phẩm. Thúc đẩy cơ hội kinh doanh mới và hiệu quả hoạt động của đội ngũ trong lĩnh vực hàng không vũ trụ và quốc phòng.

Mở
Sikla GmbH

Chuyên viên Hỗ trợ Khách hàng và Bán hàng

Sikla GmbH
501 – 1.000 Nhân viên
Hậu cầnSản xuấtTư vấn

Hỗ trợ hoạt động kinh doanh hệ thống hỗ trợ mô-đun kỹ thuật của Sikla UK tại Milton Keynes, xử lý yêu cầu của khách hàng và bán hàng từ báo giá đến giao hàng. Phối hợp đơn hàng, tài liệu, hậu cần và quản trị ERP với khách hàng cùng các nhóm nội bộ.

Mở
Newstel Worldwide

Nhân viên chăm sóc khách hàng tiếng Đan Mạch bán thời gian (Làm việc từ xa tại Bồ Đào Nha)

Newstel Worldwide
201 – 500 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn

Hỗ trợ khách hàng BPO đa ngôn ngữ của Newstel từ xa bằng tiếng Đan Mạch, đáp ứng các mục tiêu dịch vụ và chất lượng. Công việc bán thời gian này xử lý yêu cầu qua email, trò chuyện trực tuyến và điện thoại tại Bồ Đào Nha.

Mở
Frühlingszwiebel

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng và Vận hành Thương mại Điện tử

Frühlingszwiebel

Hỗ trợ khách hàng và điều phối hoạt động thương mại điện tử cho Frühlingszwiebel, một công ty khởi nghiệp về dinh dưỡng lành mạnh. Công việc bao gồm quy trình Shopify, hoàn tất đơn hàng và các dự án vận hành.

Mở
Gea Internacional

Tư vấn viên giữ chân khách hàng từ xa, Claro — Peru

Gea Internacional
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnSaaSTư vấn

Làm việc từ xa, tư vấn cho khách hàng Claro đang cân nhắc chuyển mạng. Đề xuất các phương án giữ chân khách hàng và làm việc theo ca luân phiên.

Mở
Thermo Fisher Scientific

Chuyên viên phát triển hệ thống Clarity PPM cấp cao

Thermo Fisher Scientific

Dẫn dắt phát triển Clarity PPM và hỗ trợ ứng dụng doanh nghiệp, bao gồm tích hợp, nâng cấp và xử lý sự cố môi trường production. Hỗ trợ kiểm soát SOX, trực vận hành, triển khai và chuyển giao kiến thức kỹ thuật.

Mở
Thermo Fisher Scientific

Chuyên viên phát triển hệ thống Clarity PPM cấp cao

Thermo Fisher Scientific

Dẫn dắt phát triển và hỗ trợ nền tảng Clarity PPM của Thermo Fisher Scientific, bao gồm tích hợp, nâng cấp và phát hành lên môi trường sản xuất. Thực hiện xử lý sự cố chuyên sâu, quản trị kỹ thuật, hướng dẫn nhân viên và vận hành tuân thủ SOX.

Mở
GFN

Thực tập sinh đào tạo CNTT, tích hợp hệ thống

GFN

Đào tạo để trở thành giảng viên CNTT về tích hợp hệ thống, hướng dẫn thực hành theo chương trình của IHK. Góp phần phát triển các chương trình giáo dục số và chuyển đổi nghề nghiệp của GFN.

Mở
Chargeflow

Kỹ sư triển khai hướng khách hàng

Chargeflow

Dẫn dắt tích hợp API và quy trình tiếp nhận khách hàng doanh nghiệp cho nền tảng AI xử lý tranh chấp thanh toán và gian lận của Chargeflow. Quản lý quá trình triển khai từ khi ký hợp đồng đến khi vận hành chính thức trong vai trò kết hợp tại Modi’in, Israel.

Mở