NeuraFlash
NeuraFlash
A NeuraFlash é uma empresa de consultoria que ajuda organizações a implementar, integrar e gerenciar tecnologias da Salesforce e da AWS. Seu trabalho combina inteligência artificial, automação, integração de dados, análises e gestão da mudança, com serviços que abrangem operações gerenciadas e soluções voltadas para os setores de manufatura, varejo, comunicações e serviços financeiros. Como parceira da Salesforce e da AWS, a NeuraFlash desenvolve ferramentas como Agentforce Service Cloud e Voice para apoiar operações e atendimento ao cliente mais eficientes. A empresa reúne especialistas em consultoria, manufatura e marketing para oferecer programas de tecnologia adaptados às necessidades de cada cliente.

Gerente de Engajamento de Clientes AWS

Lidere a entrega e os relacionamentos com clientes em projetos complexos de AWS e Amazon Connect na NeuraFlash. Conduza transições de vendas para entrega, equipes distribuídas e iniciativas de transformação de clientes.

Descrição

  • Gerenciar relacionamentos com clientes em um portfólio de projetos de entrega de AWS e Amazon Connect
  • Liderar equipes de projeto, fornecer supervisão e atuar como contato para escalonamentos
  • Manter a qualidade da entrega enquanto atende aos requisitos de satisfação do cliente, segurança e conformidade
  • Definir a direção de projetos e programas sob uma perspectiva de gestão de produto
  • Ajudar clientes a medir resultados, compreender o valor entregue e identificar oportunidades de transformação
  • Apoiar atividades de vendas por meio de descoberta, definição de escopo, estimativas, alocação de pessoal e planejamento do crescimento de contas
  • Conduzir clientes de vendas à entrega por meio de revisões de SOW, definição de funções, kickoff e integração
  • Coordenar a alocação de pessoal com as lideranças de operações, staffing e unidades de negócio
  • Liderar iniciativas internas com foco em capacidades de entrega, metodologia empresarial e ativos reutilizáveis
  • Promover abordagens habilitadas por IA para a entrega de soluções
  • Contribuir para iniciativas de liderança e apoiar o crescimento e a expansão da organização
  • Viajar até 25% para projetos de clientes e eventos da empresa

Requisitos

  • Ter mais de 10 anos de experiência em consultoria, abrangendo arquitetura de soluções, consultoria de pré-vendas e liderança voltada para clientes
  • Ter mais de 5 anos de experiência liderando projetos complexos com clientes ou fluxos de trabalho de soluções, com equipes de 15 pessoas ou mais
  • Ter mais de 5 anos de experiência projetando a arquitetura, vendendo e entregando soluções AWS
  • Demonstrar amplo conhecimento em design de soluções para centrais de atendimento e AWS, incluindo Amazon Connect ou ecossistemas de CCaaS integrados
  • Demonstrar experiência em pré-vendas em liderança de descoberta, mapeamento de soluções, definição de escopo, estimativas e apresentação de valor técnico e empresarial para stakeholders de nível C e vice-presidentes
  • Ter experiência prática projetando arquiteturas de ponta a ponta que cubram requisitos, blueprints de soluções, experiência do usuário, integrações, modelos de dados, estratégia de QA e prontidão para entrada em produção
  • Compreender todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software e a governança de programas
  • Ter gerenciado equipes de soluções distribuídas e multifuncionais que incluam desenvolvedores, arquitetos técnicos, analistas de negócios e profissionais de QA
  • Ter experiência na preparação de declarações de trabalho, estimativas de esforço e ordens de mudança
  • Comunicar-se com clareza e ter fortes habilidades de storytelling
  • A formação acadêmica formal é opcional

Benefícios

  • Escolher entre modalidades de trabalho remoto e presencial
  • Trabalhar em uma cultura e com uma agenda flexíveis
  • Ter acesso a oportunidades de viagem para funções elegíveis, com expectativa de até 25%
  • Participar de reuniões gerais e encontros da empresa
  • Participar de celebrações e eventos sociais da equipe

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