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NeuraFlash
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201 – 500 Employés
Sponsor de visa H1BConseilIndustrie manufacturièreMarketing
NeuraFlash est une société de conseil qui aide les organisations à mettre en œuvre, intégrer et gérer les technologies Salesforce et AWS. Son activité associe intelligence artificielle, automatisation, intégration des données, analytique et gestion du changement, avec des services couvrant les opérations gérées et des solutions dédiées aux secteurs de la fabrication, du commerce de détail, des communications et des services financiers. Partenaire de Salesforce et d’AWS, NeuraFlash développe des outils tels qu’Agentforce Service Cloud et Voice afin de favoriser des opérations et un service client plus efficaces. L’entreprise rassemble des spécialistes du conseil, de la fabrication et du marketing pour proposer des programmes technologiques adaptés aux besoins de chaque client.
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Offres de l’entreprise

Responsable de l'engagement client AWS

Pilotez la prestation et les relations clients dans le cadre de projets AWS et Amazon Connect complexes chez NeuraFlash. Accompagnez les transitions des ventes vers la prestation, les équipes distribuées et les initiatives de transformation des clients.

USÉtats-Unis
87 400 $ – 266 300 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLeadLangue Requise : anglaisResponsable
AWSSDLC

Description

  • Gérer les relations clients sur un portefeuille de projets de prestation AWS et Amazon Connect
  • Diriger les équipes projet, assurer la supervision et agir comme point de contact pour les escalades
  • Maintenir la qualité de la prestation tout en répondant aux exigences de satisfaction client, de sécurité et de conformité
  • Définir l'orientation des projets et des programmes dans une perspective de gestion de produit
  • Aider les clients à mesurer les résultats, à comprendre la valeur fournie et à identifier les opportunités de transformation
  • Soutenir les activités commerciales par la découverte, le cadrage, l'estimation, la gestion des effectifs et la planification de la croissance des comptes
  • Faire passer les clients des ventes à la prestation grâce aux revues des SOW, à la définition des rôles, au lancement et à l'intégration
  • Coordonner les effectifs avec les responsables des opérations, du staffing et des unités commerciales
  • Piloter des initiatives internes axées sur les capacités de prestation, la méthodologie d'entreprise et les actifs réutilisables
  • Promouvoir des approches de prestation de solutions fondées sur l'IA
  • Contribuer aux initiatives de leadership et soutenir la croissance et le développement de l'organisation
  • Voyager jusqu'à 25 % pour des projets clients et des événements de l'entreprise

Exigences

  • Justifier de plus de 10 ans d'expérience en conseil, couvrant l'architecture de solutions, le conseil avant-vente et le leadership en contact avec les clients
  • Avoir plus de 5 ans d'expérience dans la direction d'engagements clients complexes ou de flux de travail de solutions avec des équipes d'au moins 15 personnes
  • Justifier de plus de 5 ans d'expérience dans l'architecture, la vente et la mise en œuvre de solutions AWS
  • Démontrer une connaissance approfondie de la conception de solutions pour les centres de contact et AWS, notamment Amazon Connect ou les écosystèmes CCaaS intégrés
  • Démontrer une expertise avant-vente en direction de la découverte, en cartographie des solutions, en cadrage, en estimation et en présentation de la valeur technique et métier auprès de dirigeants de niveau C et de vice-présidents
  • Posséder une expérience pratique de la conception d'architectures de bout en bout couvrant les exigences, les plans de solutions, l'expérience utilisateur, les intégrations, les modèles de données, la stratégie d'assurance qualité et la préparation au déploiement
  • Comprendre l'ensemble du cycle de vie du développement logiciel et la gouvernance des programmes
  • Avoir dirigé des équipes de solutions distribuées et transversales comprenant des développeurs, des architectes techniques, des analystes métier et des professionnels de l'assurance qualité
  • Avoir de l'expérience dans la préparation d'énoncés de travaux, d'estimations de charge et d'ordres de modification
  • Communiquer clairement et posséder de solides compétences narratives
  • Une formation officielle est facultative

Avantages

  • Choisir entre des modalités de travail à distance et en présentiel
  • Évoluer dans une culture et avec des horaires flexibles
  • Bénéficier d'opportunités de déplacement pour les postes concernés, pouvant atteindre 25 %
  • Participer aux assemblées générales et aux réunions de l'entreprise
  • Prendre part aux célébrations et aux événements sociaux de l'équipe

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