NeuraFlash
NeuraFlash
NeuraFlash è una società di consulenza che aiuta le organizzazioni a implementare, integrare e gestire le tecnologie Salesforce e AWS. La sua attività combina intelligenza artificiale, automazione, integrazione dei dati, analisi e gestione del cambiamento, con servizi che comprendono operazioni gestite e soluzioni specifiche per i settori manifatturiero, della vendita al dettaglio, delle comunicazioni e dei servizi finanziari. In qualità di partner Salesforce e AWS, NeuraFlash sviluppa strumenti come Agentforce Service Cloud e Voice per supportare operazioni e servizio clienti più efficienti. L’azienda riunisce specialisti di consulenza, produzione e marketing per offrire programmi tecnologici personalizzati in base alle esigenze di ciascun cliente.

Responsabile del coinvolgimento dei clienti AWS

Guida la delivery e le relazioni con i clienti in progetti complessi AWS e Amazon Connect presso NeuraFlash. Coordina il passaggio dalle vendite alla delivery, i team distribuiti e le iniziative di trasformazione dei clienti.

Descrizione

  • Gestire le relazioni con i clienti in un portafoglio di progetti di delivery AWS e Amazon Connect
  • Dirigere i team di progetto, fornire supervisione e fungere da punto di contatto per le escalation
  • Mantenere la qualità della delivery affrontando i requisiti di soddisfazione del cliente, sicurezza e conformità
  • Definire la direzione di progetti e programmi da una prospettiva di product ownership
  • Aiutare i clienti a misurare i risultati, comprendere il valore fornito e individuare opportunità di trasformazione
  • Supportare le attività di vendita attraverso discovery, definizione dell'ambito, stime, assegnazione del personale e pianificazione della crescita degli account
  • Portare i clienti dalle vendite alla delivery tramite revisioni degli SOW, definizione dei ruoli, kickoff e onboarding
  • Coordinare l'assegnazione del personale con i responsabili delle operations, dello staffing e delle unità aziendali
  • Guidare iniziative interne focalizzate sulle capacità di delivery, sulla metodologia aziendale e sugli asset riutilizzabili
  • Promuovere approcci alla delivery delle soluzioni abilitati dall'IA
  • Contribuire alle iniziative di leadership e sostenere la crescita e l'espansione dell'organizzazione
  • Viaggiare fino al 25% per progetti dei clienti ed eventi aziendali

Requisiti

  • Avere oltre 10 anni di esperienza nella consulenza, inclusi architettura delle soluzioni, consulenza prevendita e leadership a contatto con i clienti
  • Avere oltre 5 anni di esperienza nella gestione di incarichi complessi con i clienti o di flussi di lavoro relativi alle soluzioni, con team di almeno 15 persone
  • Avere oltre 5 anni di esperienza nella progettazione dell'architettura, nella vendita e nella realizzazione di soluzioni AWS
  • Dimostrare una conoscenza approfondita della progettazione di soluzioni per contact center e AWS, incluso Amazon Connect o ecosistemi CCaaS integrati
  • Dimostrare competenze di prevendita nella guida della discovery, nella mappatura delle soluzioni, nella definizione dell'ambito, nelle stime e nella presentazione del valore tecnico e aziendale a stakeholder di livello C e vicepresidenti
  • Avere esperienza pratica nella progettazione di architetture end-to-end che coprano requisiti, blueprint delle soluzioni, esperienza utente, integrazioni, modelli di dati, strategia QA e preparazione al go-live
  • Comprendere l'intero ciclo di vita dello sviluppo software e la governance dei programmi
  • Aver gestito team di soluzioni distribuiti e interfunzionali composti da sviluppatori, architetti tecnici, analisti aziendali e professionisti QA
  • Avere esperienza nella preparazione di statement of work, stime dell'impegno e change order
  • Comunicare con chiarezza e avere solide capacità di storytelling
  • La formazione accademica formale è facoltativa

Benefit

  • Scegliere tra modalità di lavoro da remoto e in presenza
  • Lavorare in una cultura e con orari flessibili
  • Accedere a opportunità di viaggio per i ruoli idonei, che dovrebbero arrivare fino al 25%
  • Partecipare a town hall e riunioni aziendali
  • Partecipare a celebrazioni ed eventi sociali del team

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