NeuraFlash는 조직이 Salesforce와 AWS 기술을 도입하고 통합하며 관리할 수 있도록 지원하는 컨설팅 회사입니다. AI, 자동화, 데이터 통합, 분석, 변화 관리를 결합한 서비스를 제공하며, 매니지드 운영과 제조, 소매, 통신, 금융 서비스 분야를 위한 산업별 솔루션을 아우릅니다. Salesforce와 AWS의 파트너로서 NeuraFlash는 보다 효율적인 운영과 고객 서비스를 지원하기 위해 Agentforce Service Cloud와 Voice 같은 도구를 개발합니다. 또한 컨설팅, 제조, 마케팅 분야의 전문가를 한데 모아 고객별 요구에 맞춘 기술 프로그램을 제공합니다.
AWS 고객 참여 관리자
NeuraFlash에서 복잡한 AWS 및 Amazon Connect 프로젝트의 제공과 고객 관계를 총괄합니다. 영업에서 제공으로의 전환, 분산 팀, 고객 혁신 이니셔티브를 이끕니다.
설명
- AWS 및 Amazon Connect 제공 프로젝트 포트폴리오 전반의 고객 관계를 관리합니다
- 프로젝트 팀을 지휘하고 감독하며 에스컬레이션 담당자 역할을 수행합니다
- 고객 만족도, 보안 및 규정 준수 요구사항을 충족하면서 제공 품질을 유지합니다
- 제품 오너십 관점에서 프로젝트와 프로그램의 방향을 설정합니다
- 고객이 성과를 측정하고 제공된 가치를 이해하며 혁신 기회를 파악하도록 지원합니다
- 발견, 범위 설정, 산정, 인력 배치 및 계정 성장 계획을 통해 영업 활동을 지원합니다
- SOW 검토, 역할 정의, 킥오프 및 온보딩을 통해 고객을 영업 단계에서 제공 단계로 전환합니다
- 운영, 인력 배치 및 사업부 리더십과 협력하여 인력 배치를 조정합니다
- 제공 역량, 엔터프라이즈 방법론 및 재사용 가능한 자산에 초점을 둔 내부 이니셔티브를 이끕니다
- AI 기반 솔루션 제공 방식을 장려합니다
- 리더십 활동에 기여하고 조직의 성장과 확장을 지원합니다
- 고객 프로젝트와 회사 행사로 최대 25% 출장합니다
지원 자격
- 솔루션 아키텍처, 프리세일즈 자문 및 고객 대면 리더십을 아우르는 10년 이상의 컨설팅 경험이 있습니다
- 15명 이상의 팀과 함께 복잡한 고객 프로젝트 또는 솔루션 워크스트림을 이끈 5년 이상의 경험이 있습니다
- AWS 솔루션을 설계하고 판매하며 제공한 5년 이상의 경험이 있습니다
- Amazon Connect 또는 통합 CCaaS 생태계를 포함한 컨택센터 및 AWS 솔루션 설계에 대한 깊은 지식이 있습니다
- 발견 주도, 솔루션 매핑, 범위 설정, 산정 및 C레벨과 VP급 이해관계자에게 기술적·비즈니스 가치를 제시하는 프리세일즈 경험이 있습니다
- 요구사항, 솔루션 청사진, 사용자 경험, 통합, 데이터 모델, QA 전략 및 출시 준비를 포괄하는 엔드투엔드 아키텍처 설계 실무 경험이 있습니다
- 전체 소프트웨어 개발 수명주기와 프로그램 거버넌스를 이해합니다
- 개발자, 기술 아키텍트, 비즈니스 분석가 및 QA 전문가로 구성된 분산형 크로스펑셔널 솔루션 팀을 관리한 경험이 있습니다
- 작업 명세서, 작업량 산정 및 변경 주문서를 작성한 경험이 있습니다
- 명확하게 소통하고 뛰어난 스토리텔링 역량을 갖추고 있습니다
- 정규 교육은 선택 사항입니다
복리후생
- 원격 또는 대면 근무 방식을 선택할 수 있습니다
- 유연한 문화와 일정 속에서 근무합니다
- 자격 요건을 충족하는 직무는 출장 기회를 제공하며 최대 25%가 예상됩니다
- 회사 타운홀과 회의에 참석합니다
- 팀 축하 행사와 사교 행사에 참여합니다
