NeuraFlashは、組織によるSalesforceおよびAWSのテクノロジーの導入、統合、運用管理を支援するコンサルティング会社です。AI、自動化、データ統合、分析、変革マネジメントを組み合わせ、マネージドオペレーションに加え、製造、小売、通信、金融サービス向けの業界別ソリューションを提供しています。SalesforceおよびAWSのパートナーとして、NeuraFlashはAgentforce Service CloudやVoiceなどのツールを開発し、より効率的な業務運営と顧客サービスを支援しています。同社は、コンサルティング、製造、マーケティング分野の専門家を結集し、顧客ごとのニーズに合わせたテクノロジープログラムを提供しています。
AWSカスタマーエンゲージメントマネージャー
NeuraFlashで複雑なAWSおよびAmazon Connect案件のデリバリーと顧客関係を統括します。営業からデリバリーへの移行、分散チーム、顧客の変革施策をリードします。
仕事内容
- AWSおよびAmazon Connectの複数のデリバリー案件における顧客関係を管理する
- プロジェクトチームを指揮し、監督を行い、エスカレーション窓口を務める
- 顧客満足度、セキュリティ、コンプライアンス要件に対応しながら、デリバリー品質を維持する
- プロダクトオーナーの視点からプロジェクトおよびプログラムの方向性を定める
- 顧客による成果の測定、提供価値の理解、変革機会の特定を支援する
- ディスカバリー、スコープ定義、見積もり、人員配置、アカウント成長計画を通じて営業活動を支援する
- SOWレビュー、役割定義、キックオフ、オンボーディングを通じて、顧客を営業からデリバリーへ移行させる
- オペレーション、人員配置、各事業部門のリーダーと連携して人員配置を調整する
- デリバリー能力、エンタープライズ方法論、再利用可能なアセットに焦点を当てた社内施策をリードする
- AIを活用したソリューションデリバリーのアプローチを推進する
- リーダーシップ活動に貢献し、組織の成長とスケール化を支援する
- 顧客案件や会社イベントのため、最大25%の出張に対応する
応募要件
- ソリューションアーキテクチャ、プリセールスアドバイザリー、顧客対応のリーダーシップにわたる10年以上のコンサルティング経験がある
- 15人以上のチームを率いて複雑な顧客案件またはソリューションのワークストリームを推進した5年以上の経験がある
- AWSソリューションの設計、販売、デリバリーに関する5年以上の経験がある
- Amazon Connectまたは統合CCaaSエコシステムを含む、コンタクトセンターおよびAWSソリューション設計に関する深い知識がある
- ディスカバリーのリード、ソリューションマッピング、スコープ定義、見積もり、CレベルおよびVPレベルの関係者への技術的・ビジネス価値の説明に関するプリセールス経験がある
- 要件、ソリューションブループリント、ユーザーエクスペリエンス、統合、データモデル、QA戦略、稼働開始準備を含むエンドツーエンドアーキテクチャの設計経験がある
- ソフトウェア開発ライフサイクル全体とプログラムガバナンスを理解している
- 開発者、テクニカルアーキテクト、ビジネスアナリスト、QA担当者を含む分散型の部門横断ソリューションチームを管理した経験がある
- 作業範囲記述書、作業量見積もり、変更注文書を作成した経験がある
- 明確なコミュニケーション力と優れたストーリーテリングスキルがある
- 正式な学歴は必須ではない
福利厚生
- リモートまたは出社の勤務形態を選択できる
- 柔軟な企業文化と勤務スケジュールのもとで働ける
- 対象職種では出張機会があり、最大25%までが見込まれる
- 全社タウンホールや会議に参加できる
- チームの祝賀会や交流イベントに参加できる
