NeuraFlash
NeuraFlash
NeuraFlash es una empresa de consultoría que ayuda a las organizaciones a implementar, integrar y gestionar tecnologías de Salesforce y AWS. Su trabajo combina inteligencia artificial, automatización, integración de datos, análisis y gestión del cambio, con servicios que abarcan operaciones gestionadas y soluciones específicas para los sectores de la manufactura, el comercio minorista, las comunicaciones y los servicios financieros. Como socio de Salesforce y AWS, NeuraFlash desarrolla herramientas como Agentforce Service Cloud y Voice para contribuir a unas operaciones y una atención al cliente más eficientes. La empresa reúne a especialistas en consultoría, manufactura y marketing para ofrecer programas tecnológicos adaptados a las necesidades de cada cliente.

Gerente de Compromiso con Clientes de AWS

Lidera la entrega y las relaciones con clientes en proyectos complejos de AWS y Amazon Connect en NeuraFlash. Guía las transiciones de ventas a entrega, los equipos distribuidos y las iniciativas de transformación de clientes.

Descripción

  • Gestionar las relaciones con clientes en una cartera de proyectos de entrega de AWS y Amazon Connect
  • Dirigir equipos de proyecto, proporcionar supervisión y actuar como contacto para escalamientos
  • Mantener la calidad de la entrega mientras se abordan los requisitos de satisfacción del cliente, seguridad y cumplimiento
  • Establecer la dirección de proyectos y programas desde una perspectiva de gestión de producto
  • Ayudar a los clientes a medir resultados, comprender el valor entregado e identificar oportunidades de transformación
  • Apoyar las actividades de ventas mediante descubrimiento, definición del alcance, estimación, asignación de personal y planificación del crecimiento de cuentas
  • Trasladar a los clientes de ventas a entrega mediante revisiones de SOW, definición de funciones, lanzamiento e incorporación
  • Coordinar la asignación de personal con las áreas de operaciones, recursos humanos y liderazgo de las unidades de negocio
  • Liderar iniciativas internas centradas en las capacidades de entrega, la metodología empresarial y los activos reutilizables
  • Promover enfoques basados en IA para la entrega de soluciones
  • Contribuir a las iniciativas de liderazgo y apoyar el crecimiento y la expansión de la organización
  • Viajar hasta un 25 % para proyectos de clientes y eventos de la empresa

Requisitos

  • Contar con más de 10 años de experiencia en consultoría, abarcando arquitectura de soluciones, asesoría de preventa y liderazgo de cara al cliente
  • Tener más de 5 años de experiencia liderando proyectos complejos con clientes o flujos de trabajo de soluciones, con equipos de 15 personas o más
  • Contar con más de 5 años de experiencia diseñando la arquitectura, vendiendo e implementando soluciones de AWS
  • Demostrar un profundo conocimiento del diseño de soluciones para centros de contacto y AWS, incluido Amazon Connect o ecosistemas de CCaaS integrados
  • Demostrar experiencia en preventa en liderazgo del descubrimiento, mapeo de soluciones, definición del alcance, estimación y presentación del valor técnico y empresarial ante responsables de nivel C y vicepresidencias
  • Tener experiencia práctica diseñando arquitecturas integrales que cubran requisitos, planos de soluciones, experiencia de usuario, integraciones, modelos de datos, estrategia de control de calidad y preparación para la puesta en producción
  • Comprender todo el ciclo de vida del desarrollo de software y la gobernanza de programas
  • Haber gestionado equipos de soluciones distribuidos y multifuncionales que incluyan desarrolladores, arquitectos técnicos, analistas de negocio y profesionales de control de calidad
  • Tener experiencia preparando declaraciones de trabajo, estimaciones de esfuerzo y órdenes de cambio
  • Comunicarse con claridad y utilizar sólidas habilidades narrativas
  • La formación académica formal es opcional

Beneficios

  • Elegir entre modalidades de trabajo remoto y presencial
  • Trabajar en una cultura y con un horario flexibles
  • Acceder a oportunidades de viaje para los puestos elegibles, que se espera que alcancen hasta un 25 %
  • Asistir a reuniones generales y encuentros de la empresa
  • Participar en celebraciones y eventos sociales del equipo

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