Onit
Onit
Onit phát triển phần mềm quản lý pháp lý doanh nghiệp và vận hành pháp lý tích hợp AI dành cho các tổ chức muốn quản lý công việc pháp lý, chi phí, hợp đồng, nhà cung cấp và hoạt động tuân thủ trong một môi trường kết nối thống nhất. Nền tảng Unity ELM của công ty tích hợp các giải pháp như SimpleLegal, BusyLamp, ContractWorks, SecureDocs, OnitX CLM và App Catalog, hỗ trợ quản lý chi phí và vụ việc pháp lý, quản lý vòng đời hợp đồng, lập hóa đơn điện tử, tập trung tài liệu, tự động hóa quy trình làm việc và trích xuất dữ liệu hợp đồng bằng OCR. Onit cũng cung cấp các công cụ tích hợp AI như ReviewAI và Spend Agent. Công ty phục vụ các đội ngũ vận hành pháp lý doanh nghiệp, Tổng cố vấn pháp lý và quản lý hợp đồng trong nhiều lĩnh vực, bao gồm dược phẩm, tài chính, bảo hiểm, công nghệ và chính phủ, đồng thời cung cấp dịch vụ triển khai, hỗ trợ và dịch vụ chuyên môn bên cạnh các sản phẩm phần mềm.

Quản lý Thành công Khách hàng, Công nghệ Pháp lý (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

Hỗ trợ khách hàng LegalFiles sử dụng nền tảng vận hành pháp lý ứng dụng AI của Onit. Thúc đẩy mức độ sử dụng, cải thiện quy trình và giúp các nhóm pháp chế doanh nghiệp khai thác giá trị từ nền tảng.

Mô tả

  • Xây dựng quan hệ tin cậy với khách hàng LegalFiles, tìm hiểu mục tiêu vận hành pháp lý và giúp họ khai thác giá trị từ các giải pháp của Onit.
  • Làm đầu mối chính cho các khách hàng chiến lược.
  • Mang đến trải nghiệm khách hàng suôn sẻ và chủ động.
  • Chuyển các thách thức trong vận hành pháp lý thành giải pháp kỹ thuật thiết thực.
  • Hỗ trợ quá trình tiếp nhận bằng hướng dẫn cấu hình và các phương pháp tốt nhất.
  • Phối hợp xử lý các vấn đề hỗ trợ cần chuyển cấp với nhóm Sản phẩm, Kỹ thuật và Hỗ trợ.
  • Thúc đẩy giải quyết vấn đề và phân tích nguyên nhân gốc rễ.
  • Đại diện cho nhu cầu khách hàng trong nội bộ và đề xuất cải tiến sản phẩm.
  • Nhận diện các vấn đề lặp lại và cơ hội cải thiện.
  • Chủ trì các buổi đánh giá kinh doanh, đánh giá mức độ sử dụng và thảo luận lộ trình sản phẩm.
  • Ghi lại quy trình làm việc, tích hợp và các cân nhắc kỹ thuật của khách hàng.
  • Duy trì tương tác thường xuyên thông qua các buổi đánh giá kinh doanh hằng quý (QBR), phiên tư vấn và đánh giá hiệu suất.
  • Phối hợp giữa các nhóm để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, mức độ sử dụng sản phẩm và giá trị từ công nghệ pháp lý của Onit.

Yêu cầu

  • Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong lĩnh vực thành công khách hàng hoặc vị trí khác thường xuyên làm việc với khách hàng.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp trong lĩnh vực SaaS, ưu tiên công nghệ pháp lý B2B hoặc phần mềm doanh nghiệp.
  • Ưu tiên ứng viên quen thuộc với nền tảng thanh toán điện tử (eBilling), quản lý hồ sơ vụ việc, thanh toán pháp lý và hướng dẫn dành cho luật sư bên ngoài.
  • Hiểu các phương thức và tiêu chuẩn kiểm toán như LEDES và UTBMS.
  • Có khả năng trao đổi hiệu quả với cả các bên liên quan về kỹ thuật và người dùng không chuyên về kỹ thuật trong bộ phận vận hành pháp lý.
  • Lập sơ đồ quy trình pháp lý và xác định cơ hội tự động hóa, nâng cao hiệu quả và cải tiến quy trình.
  • Có kỹ năng tổ chức và giao tiếp tốt.
  • Quản lý đồng thời nhiều hoạt động phức tạp với khách hàng.
  • Thoải mái làm việc với API, nền tảng đám mây và các tích hợp tùy chỉnh.
  • Có hiểu biết về nền tảng phần mềm quản trị rủi ro doanh nghiệp hoặc GRC là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Có thể đủ điều kiện nhận thưởng hằng năm theo quyết định của công ty.
  • Được chọn một trong ba gói bảo hiểm y tế.
  • Bảo hiểm nha khoa và thị lực.
  • Công ty đóng góp vào tài khoản tiết kiệm y tế (HSA) cho người tham gia chương trình bảo hiểm y tế có mức khấu trừ cao.
  • Chương trình 401(k) đối ứng 100% cho 3% đóng góp đầu tiên và 50% cho 2% tiếp theo của nhân viên.
  • Nghỉ phép có lương linh hoạt.
  • Bảy ngày nghỉ ốm mỗi năm.
  • Chín ngày nghỉ lễ có lương của công ty mỗi năm.
  • Nghỉ có lương dành cho cha mẹ sinh con, cha mẹ không sinh con và người chăm sóc.
  • Hoàn trả chi phí mang thai hộ và nhận con nuôi.
  • Bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm thương tật do công ty chi trả toàn bộ.
  • Các lựa chọn bảo hiểm nằm viện, bệnh hiểm nghèo, tai nạn và thú cưng.
  • Tài khoản chi tiêu linh hoạt (FSA) cho chăm sóc sức khỏe, HSA và FSA cho người phụ thuộc.
  • Mỗi năm có một ngày nghỉ hưởng lương để tham gia hoạt động tình nguyện.

Việc làm liên quan

Hostaway

Quản lý cấp cao về thành công khách hàng, Bắc Mỹ (Làm việc từ xa)

Hostaway

Hướng dẫn các nhà quản lý bất động sản tại Bắc Mỹ sử dụng nền tảng cho thuê nghỉ dưỡng ứng dụng AI của Hostaway. Phụ trách hướng dẫn ban đầu, tình trạng tài khoản, gia hạn, duy trì khách hàng và đào tạo khách hàng trên các tài khoản SaaS.

Mở
Samsara

Quản lý Thành công Khách hàng II, Chương trình Scale

Samsara

Dẫn dắt đội ngũ Thành công Khách hàng Scale tại Mỹ, định hình tỷ lệ giữ chân, gia hạn, mở rộng và mức độ ứng dụng sản phẩm cho danh mục khách hàng lớn. Xây dựng chương trình tương tác ứng dụng AI và phát triển đội ngũ quản lý thành công khách hàng.

Mở
The Cigna Group

Giám đốc cấp cao phụ trách thành công khách hàng, MDLIVE

The Cigna Group

Dẫn dắt hoạt động thành công khách hàng chiến lược cho dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến MDLIVE, thúc đẩy duy trì, gia hạn và tăng trưởng. Xây dựng quan hệ với lãnh đạo cấp cao của khách hàng khi làm việc từ xa tại các tiểu bang được chỉ định của Hoa Kỳ.

Mở
TalkNY Therapy

Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng Ca chiều — TalkNY Therapy (Làm việc từ xa, New York)

TalkNY Therapy
51 – 200 Nhân viên
B2CChăm sóc sức khỏe

Điều phối lịch trị liệu từ xa và hỗ trợ khách hàng cùng chuyên viên trị liệu tại TalkNY Therapy. Làm việc vào buổi chiều, tối và cuối tuần, xử lý cuộc gọi, liên hệ tiếp theo và yêu cầu khẩn cấp.

Mở
SmartLab Learning

Quản lý thành công khách hàng từ xa, công nghệ giáo dục K–12

SmartLab Learning
11 – 50 Nhân viên
Giáo dục

Hướng dẫn các trường K–12 tại Hoa Kỳ tiếp nhận và triển khai các chương trình STEM của SmartLab, đồng thời quản lý gia hạn và phát triển tài khoản. Xây dựng quan hệ với nhà giáo dục, theo dõi kết quả và mức độ sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng trở thành người ủng hộ trong vai trò làm việc từ xa.

Mở
Hire Overseas

Quản lý Thành công Khách hàng Nội bộ

Hire Overseas

Quản lý quan hệ khách hàng và việc bố trí ứng viên cho Hire Overseas, nền tảng nhân sự thuê ngoài. Xây dựng sự gắn bó, nhu cầu tuyển dụng lặp lại, đánh giá và giới thiệu thông qua hỗ trợ tài khoản tận tâm.

Mở