Onitは、法務業務、支出、契約、ベンダー、コンプライアンスを一つの統合環境で管理したい組織向けに、AIネイティブの法務業務運用・企業向け法務管理ソフトウェアを開発しています。同社のUnity ELMプラットフォームは、SimpleLegal、BusyLamp、ContractWorks、SecureDocs、OnitX CLM、App Catalogなどのソリューションを統合し、法務支出・案件管理、契約ライフサイクル管理、電子請求、文書の一元管理、ワークフロー自動化、OCRによる契約データ抽出を支援します。Onitは、ReviewAIやSpend AgentなどのAI搭載ツールも提供しています。製薬、金融、保険、テクノロジー、政府などの分野で、企業の法務業務運用チーム、ゼネラルカウンセル、契約管理担当者にサービスを提供し、ソフトウェア製品に加えて導入支援、サポート、プロフェッショナルサービスも展開しています。
カスタマーサクセスマネージャー、リーガルテック（米国リモート）
OnitのAI搭載リーガルオペレーションプラットフォームを利用するLegalFilesの顧客を支援し、導入促進と業務フローの改善を推進します。 企業の法務チームがOnitのソリューションから価値を得られるよう支援します。
仕事内容
- LegalFilesの顧客と信頼関係を築き、法務オペレーションの目標を理解したうえで、Onitのソリューションから価値を得られるよう支援します。
- 戦略的アカウントの主要窓口を務めます。
- 円滑で先回りした顧客体験を提供します。
- 法務オペレーション上の課題を実用的な技術ソリューションに転換します。
- 設定方法の案内とベストプラクティスを通じて導入を支援します。
- 製品、エンジニアリング、サポート各チームと連携してサポート案件のエスカレーションに対応します。
- 問題解決と根本原因分析を推進します。
- 社内で顧客のニーズを伝え、製品改善を提案します。
- 繰り返し発生する傾向や改善機会を見つけます。
- ビジネスレビュー、利用状況の評価、ロードマップに関する協議を主導します。
- 顧客の業務フロー、連携機能、技術上の留意点を記録します。
- 四半期ごとのビジネスレビュー、アドバイザリーセッション、パフォーマンスレビューを通じて定期的に顧客と関わります。
- チーム横断で協力し、顧客満足度と製品導入を高め、Onitのリーガルテックから得られる価値を向上させます。
応募要件
- カスタマーサクセスまたはその他の顧客対応職で5年以上の経験があること。
- SaaSでの大企業顧客支援実績があること。B2Bリーガルテックまたはエンタープライズソフトウェアの経験が望ましいです。
- 電子請求プラットフォーム、案件管理、法律業務の請求、外部弁護士向けガイドラインの知識があれば尚可です。
- LEDESやUTBMSなどの監査慣行や基準を理解していること。
- 技術部門の関係者と、技術職ではない法務オペレーションの利用者の双方と効果的に連携できること。
- 法務ワークフローを整理し、自動化、効率化、プロセス改善の機会を特定できること。
- 優れた組織力とコミュニケーション能力があること。
- 複数の複雑な顧客案件を同時に管理できること。
- API、クラウドプラットフォーム、カスタム連携を扱うことに抵抗がないこと。
- エンタープライズリスクまたはGRCソフトウェアプラットフォームの知識があれば尚可です。
福利厚生
- 年次の裁量賞与の対象となる資格。
- 3種類の医療プランから選択可能。
- 歯科および眼科の保険。
- 高額免責医療プランの加入者には雇用主がHSAを拠出。
- 401(k)制度。従業員拠出の最初の3%に対して100%、次の2%に対して50%を会社がマッチング。
- 柔軟な有給休暇。
- 年間7日の病気休暇。
- 年間9日の有給会社休日。
- 出産する親、出産しない親、介護者向けの有給休暇。
- 代理出産および養子縁組費用の補助。
- 生命保険および障害保険は雇用主が全額負担。
- 入院給付、重大疾病、傷害、ペット保険への任意加入。
- 医療費FSA、HSA、扶養家族ケアFSA。
- 毎年1日の有給ボランティア休暇。
