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501 – 1.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungRechtSaaS
Onit entwickelt KI-native Software für den Rechtsbetrieb und das unternehmensweite Rechtsmanagement. Damit können Organisationen ihre Rechtsarbeit, Ausgaben, Verträge, Dienstleister und Compliance in einer vernetzten Umgebung verwalten. Die Unity-ELM-Plattform bündelt Lösungen wie SimpleLegal, BusyLamp, ContractWorks, SecureDocs, OnitX CLM und den App Catalog. Sie unterstützt unter anderem das Management von Rechtsausgaben und Rechtsangelegenheiten, das Vertragslebenszyklusmanagement, die elektronische Rechnungsstellung, die zentrale Dokumentenverwaltung, die Workflow-Automatisierung und die Extraktion von Vertragsdaten per OCR. Darüber hinaus bietet Onit KI-gestützte Tools wie ReviewAI und Spend Agent an. Das Unternehmen bedient Teams für den Rechtsbetrieb, General Counsel und Vertragsmanager in Branchen wie Pharmazie, Finanzwesen, Versicherungen, Technologie und öffentlicher Verwaltung. Ergänzend zu seinen Softwareprodukten bietet Onit Implementierung, Support und professionelle Dienstleistungen an.
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Customer Success Manager Legal Tech (Remote, USA)

Betreuen Sie LegalFiles-Kunden auf Onits KI-gestützter Plattform für Legal Operations. Fördern Sie die Nutzung, verbessern Sie Arbeitsabläufe und helfen Sie Rechtsabteilungen, den Mehrwert auszuschöpfen.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg
Cloud

Beschreibung

  • Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zu LegalFiles-Kunden auf, verstehen Sie ihre Ziele im Bereich Legal Operations und helfen Sie ihnen, den Mehrwert der Lösungen von Onit auszuschöpfen.
  • Seien Sie die zentrale Ansprechperson für strategische Kunden.
  • Sorgen Sie für ein reibungsloses und vorausschauendes Kundenerlebnis.
  • Entwickeln Sie praktische technische Lösungen für Herausforderungen im Bereich Legal Operations.
  • Unterstützen Sie das Onboarding mit Hinweisen zur Konfiguration und bewährten Vorgehensweisen.
  • Koordinieren Sie Support-Eskalationen mit den Bereichen Produkt, Engineering und Support.
  • Treiben Sie die Problemlösung und Ursachenanalyse voran.
  • Vertreten Sie intern die Anliegen der Kunden und setzen Sie sich für Produktverbesserungen ein.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Themen und Verbesserungspotenziale.
  • Leiten Sie Geschäftsbesprechungen, Nutzungsanalysen und Gespräche zur Produktplanung.
  • Dokumentieren Sie Kundenabläufe, Integrationen und technische Rahmenbedingungen.
  • Pflegen Sie den regelmäßigen Austausch durch vierteljährliche Geschäftsbesprechungen, Beratungsgespräche und Leistungsüberprüfungen.
  • Arbeiten Sie teamübergreifend daran, Kundenzufriedenheit und Produktnutzung zu stärken und den Mehrwert der Rechtstechnologie von Onit zu steigern.

Anforderungen

  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung im Customer Success oder in einer anderen kundenorientierten Tätigkeit.
  • Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung von Unternehmenskunden im SaaS-Bereich, vorzugsweise in der B2B-Rechtstechnologie oder mit Unternehmenssoftware.
  • Kenntnisse von E-Billing-Plattformen, Aktenverwaltung, juristischer Abrechnung und Richtlinien für externe Kanzleien sind wünschenswert.
  • Kenntnisse von Prüfverfahren und Standards wie LEDES und UTBMS.
  • Sicherer Umgang mit technischen Ansprechpartnern und nichttechnischen Nutzern aus dem Bereich Legal Operations.
  • Fähigkeit, juristische Arbeitsabläufe abzubilden und Möglichkeiten für Automatisierung, Effizienzsteigerung und Prozessverbesserung zu erkennen.
  • Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, mehrere komplexe Kundenprojekte gleichzeitig zu betreuen.
  • Vertrautheit mit APIs, Cloud-Plattformen und maßgeschneiderten Integrationen.
  • Kenntnisse von Plattformen für Unternehmensrisiken oder Governance, Risk und Compliance (GRC) sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Möglichkeit, einen jährlichen freiwilligen Bonus zu erhalten.
  • Auswahl aus drei Krankenversicherungsplänen.
  • Zahn- und Sehkraftversicherung.
  • Arbeitgeberbeitrag zum HSA für Teilnehmende an einem Krankenversicherungsplan mit hoher Selbstbeteiligung.
  • 401(k)-Altersvorsorge mit 100 % Zuschuss auf die ersten 3 % und 50 % auf die nächsten 2 % der Mitarbeiterbeiträge.
  • Flexible bezahlte Freistellung.
  • Sieben Krankheitstage pro Jahr.
  • Neun bezahlte Unternehmensfeiertage pro Jahr.
  • Bezahlte Freistellung für leibliche Eltern, andere Eltern und Pflegepersonen.
  • Erstattung von Kosten für Leihmutterschaft und Adoption.
  • Vom Arbeitgeber vollständig bezahlte Lebens- und Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Optionale Krankenhauszusatz-, Schwerkrankheiten-, Unfall- und Tierversicherung.
  • Flexible Konten für Gesundheitsausgaben (FSA), Gesundheitssparkonten (HSA) und Betreuungskosten (Dependent Care FSA).
  • Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr.

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