SupportYourApp
SupportYourApp
1.001 – 5.000 Nhân viên
Hậu cầnTiếp thịTư vấn
SupportYourApp là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng thuê ngoài hoạt động trên toàn cầu, được thành lập tại Kyiv, Ukraine. Công ty cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và thuê ngoài các hoạt động back-office suốt ngày đêm bằng hơn 60 ngôn ngữ cho các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Các đội ngũ của công ty hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc, kết hợp dịch vụ tận tâm với quy trình vận hành có hệ thống và nền tảng QCRM được thiết kế riêng. SupportYourApp phục vụ hơn 250 doanh nghiệp, trong đó có các công ty công nghệ như Calm, MacPaw và SplitIt, đồng thời áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp với tiêu chuẩn PCI DSS và ISO/IEC 27001:2013.

Kỹ sư hỗ trợ T3 (tiếng Anh, Colombia)

Xử lý sự cố backend, cơ sở dữ liệu và tích hợp với vai trò Kỹ sư hỗ trợ T3. Hỗ trợ khách hàng công nghệ của dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu SupportYourApp.

Mô tả

  • Điều tra các sự cố được chuyển cấp liên quan đến backend, cơ sở dữ liệu và tích hợp hệ thống.
  • Tái hiện lỗi trên bảng điều khiển quản trị web, ứng dụng di động và API backend.
  • Xem xét nhật ký, dấu vết lỗi và số liệu để tìm nguyên nhân gốc rễ.
  • Chạy truy vấn chỉ đọc trên cơ sở dữ liệu sản xuất để xác minh vấn đề dữ liệu.
  • Thực hiện các sửa đổi nhỏ, ít rủi ro như cập nhật cấu hình, chỉnh sửa dữ liệu và vá mã có mục tiêu.
  • Chuyển các trường hợp phức tạp cho bộ phận Kỹ thuật kèm phát hiện và tài liệu rõ ràng.
  • Quản lý sự cố và gián đoạn dịch vụ đến khi được khắc phục, sử dụng công cụ giám sát và theo dõi lỗi để xác minh bản sửa.
  • Duy trì và mở rộng hướng dẫn xử lý nội bộ cùng kho kiến thức để giảm các trường hợp chuyển cấp lặp lại.
  • Nắm vững giải pháp của khách hàng và đáp ứng các KPI.
  • Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và góp phần duy trì sự hài lòng của khách hàng công nghệ của SupportYourApp.

Yêu cầu

  • Thành thạo tiếng Anh, tối thiểu trình độ C1 về nói và viết.
  • Có kinh nghiệm về hỗ trợ kỹ thuật, SRE hoặc kỹ thuật, cùng kỹ năng xử lý sự cố và đọc mã tốt.
  • Có kinh nghiệm làm việc trực tiếp với khách hàng trong vai trò kỹ thuật hoặc hỗ trợ khách hàng.
  • Có kỹ năng SQL tốt và kinh nghiệm với cơ sở dữ liệu quan hệ ở quy mô sản xuất.
  • Có định hướng phục vụ khách hàng và kỹ năng giao tiếp xuất sắc.
  • Có khả năng giải thích rõ ràng, đơn giản các khái niệm kỹ thuật cho khách hàng.
  • Có kiến thức thực tế về PHP và/hoặc JavaScript/TypeScript.
  • Quen thuộc với AWS hoặc nhà cung cấp dịch vụ đám mây khác, bao gồm nhật ký, dịch vụ và thông tin bí mật.
  • Có kinh nghiệm với Sentry hoặc công cụ theo dõi lỗi tương tự, và Grafana hoặc công cụ giám sát tương tự.
  • Có kỹ năng giao tiếp bằng văn bản tốt và khả năng ghi chép rõ ràng các phát hiện kỹ thuật.
  • Có kỹ năng phân tích và nghiên cứu tốt.
  • Có khả năng nhận biết khi nào cần chuyển vấn đề cho bộ phận Kỹ thuật.
  • Có thái độ tích cực, chủ động và có trách nhiệm.
  • Có máy tính cá nhân với RAM tối thiểu 8 GB và kết nối internet ổn định, tốc độ tải xuống tối thiểu 45 Mbps và tải lên 20 Mbps.
  • Có kinh nghiệm hỗ trợ ứng dụng di động, chẳng hạn như React Native, là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm với GraphQL và gỡ lỗi REST API là một lợi thế.
  • Có kinh nghiệm với cơ sở dữ liệu phân tích hoặc dạng cột như ClickHouse hoặc BigQuery là một lợi thế.
  • Từng làm việc tại công ty sử dụng kiến trúc kết hợp nguyên khối và các dịch vụ là một lợi thế.

Phúc lợi

  • Lịch làm việc cố định từ thứ Hai đến thứ Sáu, 10:30 tối–7:00 sáng GMT+11.
  • Cơ hội làm việc hoàn toàn từ xa tại EU.
  • Môi trường quốc tế hòa nhập.
  • Tiền lương được trả bằng USD.
  • Phần thưởng khi giới thiệu bạn bè.
  • Khối lượng công việc được thiết kế để hỗ trợ thời gian cá nhân, cùng chính sách chăm sóc sức khỏe nội bộ.
  • Ban lãnh đạo phản hồi nhanh, chú trọng phát triển nghề nghiệp và hợp tác lâu dài.
  • Điều kiện hỗ trợ tự phát triển.
  • Văn hóa dựa trên sự tin tưởng, không yêu cầu theo dõi thời gian làm việc.
  • Bố trí làm việc tại nhà.

Việc làm liên quan

The Cigna Group

Điều dưỡng viên đăng ký kiêm huấn luyện viên sức khỏe song ngữ Tây Ban Nha (bán thời gian, từ xa)

The Cigna Group

Thực hiện sàng lọc trực tuyến, huấn luyện sức khỏe và xây dựng kế hoạch chăm sóc sức khỏe phù hợp với vai trò điều dưỡng viên đăng ký song ngữ Tây Ban Nha. Hỗ trợ bệnh nhân của Evernorth Workplace Care cải thiện sức khỏe bằng các phương pháp dựa trên bằng chứng.

Mở
InnoData

Giám đốc Đối tác Khách hàng – AI Doanh nghiệp

InnoData

Dẫn dắt tăng trưởng khách hàng công nghệ chiến lược tại Innodata, công ty kỹ thuật dữ liệu hoạt động trên toàn cầu. Mở rộng hợp tác với khách hàng trong lĩnh vực AI doanh nghiệp, đám mây và dịch vụ dữ liệu.

Mở
InnoData

Giám đốc Đối tác Khách hàng – AI Doanh nghiệp và Dịch vụ Thông tin

InnoData

Dẫn dắt tăng trưởng tài khoản chiến lược và quan hệ đối tác AI doanh nghiệp tại công ty kỹ thuật dữ liệu toàn cầu Innodata. Mở rộng các hợp đồng Dịch vụ Thông tin phức tạp và tăng doanh thu.

Mở
Jukebox Health

Điều phối viên vận hành dự án xây dựng

Jukebox Health

Điều phối mạng lưới nhà cung cấp và các dự án cải tạo nhà ở nhằm hỗ trợ cuộc sống an toàn hơn tại nhà. Quản lý lịch trình, hồ sơ dự án, công việc xử lý yêu cầu thanh toán và cập nhật CRM từ khâu đấu thầu đến khi hoàn tất.

Mở
AT&T

Quản lý cửa hàng bán lẻ song ngữ Tây Ban Nha

AT&T

Điều hành hoạt động bán lẻ, bán hàng, trưng bày và phát triển đội ngũ tại AT&T bằng tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh. Hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ viễn thông, giải trí và công nghệ.

Mở
EvenUp

Quản lý hồ sơ tiền tố tụng về thương tích cá nhân song ngữ Tây Ban Nha

EvenUp

Quản lý các vụ việc thương tích cá nhân trong giai đoạn tiền tố tụng trên nền tảng pháp lý ứng dụng AI của EvenUp. Điều phối yêu cầu bồi thường, hồ sơ, quyền đòi bồi hoàn, điều trị, hồ sơ yêu cầu thanh toán và liên lạc với khách hàng trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ.

Mở
EvenUp

Quản lý hồ sơ tiền tố tụng về thương tích cá nhân song ngữ Tây Ban Nha

EvenUp

Quản lý các yêu cầu bồi thường thương tích cá nhân trước khi khởi kiện trên nền tảng công nghệ pháp lý EvenUp, điều phối hồ sơ, quyền lưu giữ và chăm sóc khách hàng. Chuẩn bị hồ sơ vụ việc sẵn sàng lập thư yêu cầu bồi thường trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ.

Mở
EvenUp

Quản lý hồ sơ tiền tố tụng về thương tích cá nhân song ngữ Tây Ban Nha (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)

EvenUp

Quản lý các yêu cầu bồi thường thương tích cá nhân từ khâu tiếp nhận đến chuẩn bị hồ sơ yêu cầu bồi thường, điều phối hồ sơ y tế, điều trị, quyền đòi bồi hoàn và trao đổi với khách hàng. Hỗ trợ nền tảng vận hành pháp lý của EvenUp trong vai trò làm việc từ xa tại Hoa Kỳ.

Mở
Manulife

Quản lý cấp phó song ngữ, Bồi thường thương tật CAF

Manulife

Dẫn dắt và phát triển đội ngũ quản lý hồ sơ xử lý yêu cầu bồi thường thương tật dài hạn cho cựu chiến binh Lực lượng Vũ trang Canada tại Manulife. Huấn luyện đội ngũ và cải thiện kết quả quản lý hồ sơ.

Mở