T3 技術支援工程師（英語，哥倫比亞）
擔任 T3 技術支援工程師，排查後端、資料庫和整合問題。 為 SupportYourApp 全球技術支援服務的技術客戶提供協助。
說明
- 調查後端、資料庫和系統整合方面的升級案件。
- 在 Web 管理主控台、行動應用程式和後端 API 中重現錯誤。
- 檢視記錄、錯誤追蹤和指標，以找出根本原因。
- 執行唯讀的正式環境資料庫查詢，確認資料問題。
- 進行小型、低風險修正，例如更新設定、更正資料和套用目標明確的程式碼修補。
- 將複雜案件連同清楚的調查結果和文件升級至工程團隊。
- 使用監控和錯誤追蹤工具處理事件及服務中斷，直到問題解決並確認修正有效。
- 維護並擴充內部作業手冊和知識庫，以減少重複升級案件。
- 深入了解客戶解決方案並達成 KPI。
- 為 SupportYourApp 的技術客戶提供技術支援，協助維持客戶滿意度。
職位要求
- 英語流利，口說和寫作能力至少達到 C1 程度。
- 具備技術支援、SRE 或工程經驗，並擁有出色的問題排查和程式碼閱讀能力。
- 具備面對客戶的技術或客戶支援職務經驗。
- SQL 能力扎實，並有大規模正式環境關聯式資料庫的使用經驗。
- 以客戶為中心，溝通能力出色。
- 能夠清楚、簡明地向客戶說明技術概念。
- 具備 PHP 和／或 JavaScript/TypeScript 的實務知識。
- 熟悉 AWS 或其他雲端服務供應商，包括記錄、服務和密鑰。
- 使用過 Sentry 或類似錯誤追蹤工具，以及 Grafana 或類似監控工具。
- 書面溝通能力強，能清楚記錄技術調查結果。
- 分析與研究能力強。
- 能判斷何時需要將問題升級至工程團隊。
- 積極主動且負責任。
- 擁有至少 8 GB RAM 的個人電腦，以及穩定的網路連線（下載速度至少 45 Mbps、上傳速度至少 20 Mbps）。
- 具備行動應用程式支援經驗（例如 React Native）者佳。
- 接觸過 GraphQL 和 REST API 除錯者佳。
- 具備 ClickHouse 或 BigQuery 等分析型或欄式資料庫經驗者佳。
- 曾任職於採用單體加服務架構的公司者佳。
福利待遇
- 固定班表：週一至週五，GMT+11 晚上 10:30 至早上 7:00。
- 可在歐盟境內全遠端工作。
- 包容的國際化環境。
- 以美元支付薪酬。
- 推薦朋友可獲獎勵。
- 工作量安排兼顧個人時間，並設有內部健康政策。
- 主管回應迅速，重視專業發展與長期合作。
- 提供支持自我發展的條件。
- 以信任為基礎的文化，無須記錄工時。
- 居家辦公安排。