SupportYourApp è un fornitore globale di servizi esternalizzati di assistenza clienti, fondato a Kyiv, in Ucraina. L’azienda offre assistenza clienti 24 ore su 24, supporto tecnico e outsourcing delle attività di back office in più di 60 lingue per imprese di tutto il mondo. I suoi team assistono i clienti attraverso diversi canali di comunicazione, combinando un servizio empatico con processi operativi strutturati e una piattaforma QCRM personalizzata. SupportYourApp serve più di 250 aziende, tra cui società tecnologiche come Calm, MacPaw e SplitIt, e opera secondo pratiche di sicurezza conformi agli standard PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.
Ingegnere di supporto T3 (inglese, Colombia)
Risolvi problemi di backend, database e integrazione nel ruolo di ingegnere di supporto T3. Assisti i clienti tecnologici del servizio globale di supporto tecnico di SupportYourApp.
Descrizione
- Esamina i problemi inoltrati che riguardano backend, database e integrazioni di sistema.
- Riproduci i bug nelle console web di amministrazione, nelle app mobili e nelle API di backend.
- Esamina log, tracce degli errori e metriche per individuarne le cause principali.
- Esegui query di sola lettura sui database di produzione per verificare i problemi relativi ai dati.
- Apporta modifiche contenute e a basso rischio, come aggiornamenti di configurazione, correzioni dei dati e patch mirate al codice.
- Inoltra i casi complessi al team di Ingegneria, fornendo risultati chiari e documentazione.
- Gestisci incidenti e interruzioni fino alla risoluzione, utilizzando strumenti di monitoraggio e tracciamento degli errori per verificare le correzioni.
- Mantieni e amplia le procedure operative interne e le basi di conoscenza per ridurre le segnalazioni ripetute.
- Approfondisci la conoscenza delle soluzioni dei clienti e raggiungi i KPI.
- Fornisci supporto tecnico e contribuisci a mantenere la soddisfazione dei clienti tecnologici di SupportYourApp.
Requisiti
- Ottima padronanza dell’inglese, almeno livello C1 nel parlato e nella scrittura.
- Esperienza nel supporto tecnico, SRE o ingegneria, con solide capacità di risoluzione dei problemi e lettura del codice.
- Esperienza comprovata a contatto con i clienti in un ruolo tecnico o di assistenza clienti.
- Ottima conoscenza di SQL ed esperienza con database relazionali in ambienti di produzione su larga scala.
- Approccio orientato al cliente e ottime capacità comunicative.
- Capacità di spiegare ai clienti i concetti tecnici in modo chiaro e semplice.
- Conoscenza pratica di PHP e/o JavaScript/TypeScript.
- Familiarità con AWS o un altro provider cloud, inclusi log, servizi e secret.
- Esperienza con Sentry o uno strumento simile per il tracciamento degli errori e con Grafana o uno strumento simile di monitoraggio.
- Ottime capacità di comunicazione scritta e capacità di documentare chiaramente i risultati tecnici.
- Solide capacità analitiche e di ricerca.
- Capacità di riconoscere quando un problema deve essere inoltrato al team di Ingegneria.
- Atteggiamento positivo, proattivo e responsabile.
- Computer personale con almeno 8 GB di RAM e connessione Internet stabile di almeno 45 Mbps in download e 20 Mbps in upload.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nel supporto di app mobili, ad esempio con React Native.
- Costituisce un vantaggio la familiarità con il debugging di GraphQL e API REST.
- Costituisce un vantaggio l’esperienza con database analitici o colonnari come ClickHouse o BigQuery.
- Costituisce un vantaggio una precedente esperienza in un’azienda che utilizza un’architettura con monolite e servizi.
Benefit
- Orario fisso, dal lunedì al venerdì, dalle 22:30 alle 7:00 GMT+11.
- Possibilità di lavorare interamente da remoto dall’UE.
- Ambiente internazionale inclusivo.
- Compenso in USD.
- Premi per le segnalazioni di amici.
- Carico di lavoro pensato per favorire il tempo personale, affiancato da una politica sanitaria interna.
- Leadership disponibile e attenta allo sviluppo professionale e alla collaborazione a lungo termine.
- Condizioni favorevoli alla crescita personale.
- Cultura basata sulla fiducia, senza obbligo di registrare le ore lavorate.
- Modalità di lavoro da casa.