SupportYourApp یوکرین کے شہر کییف میں قائم ایک عالمی آؤٹ سورسڈ کسٹمر سروس فراہم کنندہ ہے۔ یہ کمپنی دنیا بھر کے کاروباری اداروں کے لیے 60 سے زائد زبانوں میں چوبیس گھنٹے کسٹمر سروس، تکنیکی معاونت اور بیک آفس آؤٹ سورسنگ فراہم کرتی ہے۔ اس کی ٹیمیں متعدد مواصلاتی ذرائع کے ذریعے صارفین کی معاونت کرتی ہیں اور ہمدردانہ خدمت کو منظم عملیاتی طریقۂ کار اور ایک کسٹم QCRM پلیٹ فارم کے ساتھ یکجا کرتی ہیں۔ SupportYourApp، Calm، MacPaw اور SplitIt جیسی ٹیکنالوجی کمپنیوں سمیت 250 سے زائد کاروباری اداروں کو خدمات فراہم کرتی ہے، جبکہ اس کے سکیورٹی طریقۂ کار PCI DSS اور ISO/IEC 27001:2013 معیارات کے مطابق ہیں۔
ٹی 3 سپورٹ انجینئر (انگریزی، کولمبیا)
ٹی 3 سپورٹ انجینئر کے طور پر بیک اینڈ، ڈیٹا بیس اور انٹیگریشن کے مسائل حل کریں۔ SupportYourApp کی عالمی تکنیکی معاونت سروس کے ٹیکنالوجی کلائنٹس کی مدد کریں۔
تفصیل
- بیک اینڈ، ڈیٹا بیس اور سسٹم انٹیگریشن میں آگے بھیجے گئے مسائل کی تحقیقات کریں۔
- ویب ایڈمن کنسولز، موبائل ایپس اور بیک اینڈ APIs میں بگز کو دوبارہ پیدا کر کے دیکھیں۔
- بنیادی وجوہات تلاش کرنے کے لیے لاگز، ایرر ٹریسز اور میٹرکس کا جائزہ لیں۔
- ڈیٹا کے مسائل کی توثیق کے لیے پروڈکشن ڈیٹا بیس پر صرف پڑھنے والی کوئریز چلائیں۔
- کنفیگریشن اپ ڈیٹس، ڈیٹا کی درستی اور مخصوص کوڈ پیچز جیسے چھوٹے اور کم خطرے والے حل کریں۔
- واضح نتائج اور دستاویزات کے ساتھ پیچیدہ کیسز انجینئرنگ ٹیم کو بھیجیں۔
- مسائل اور سروس کی بندش کو حل ہونے تک سنبھالیں، اور اصلاحات کی تصدیق کے لیے مانیٹرنگ اور ایرر ٹریکنگ ٹولز استعمال کریں۔
- بار بار مسائل آگے بھیجے جانے کو کم کرنے کے لیے اندرونی رن بکس اور معلوماتی ذخائر کو برقرار رکھیں اور بڑھائیں۔
- کلائنٹس کے حل کے بارے میں گہرا علم حاصل کریں اور KPIs پورے کریں۔
- SupportYourApp کے ٹیکنالوجی کلائنٹس کو تکنیکی معاونت فراہم کریں اور صارفین کی اطمینان برقرار رکھنے میں مدد کریں۔
تقاضے
- انگریزی میں بہترین مہارت؛ بولنے اور لکھنے میں کم از کم C1 سطح۔
- تکنیکی معاونت، SRE یا انجینئرنگ میں تجربہ، نیز مسائل حل کرنے اور کوڈ پڑھنے کی مضبوط صلاحیت۔
- تکنیکی یا کسٹمر سپورٹ کے کردار میں صارفین سے براہ راست رابطے کا ثابت شدہ تجربہ۔
- SQL میں مضبوط مہارت اور پروڈکشن پیمانے کے ریلیشنل ڈیٹا بیسز کا تجربہ۔
- صارفین پر توجہ دینے کا انداز اور بہترین ابلاغی صلاحیتیں۔
- صارفین کو تکنیکی تصورات واضح اور آسان انداز میں سمجھانے کی صلاحیت۔
- PHP اور/یا JavaScript/TypeScript کا عملی علم۔
- لاگز، سروسز اور سیکرٹس سمیت AWS یا کسی اور کلاؤڈ فراہم کنندہ سے واقفیت۔
- Sentry یا اسی نوعیت کے ایرر ٹریکنگ ٹول، اور Grafana یا اسی نوعیت کے مانیٹرنگ ٹول کا تجربہ۔
- تحریری ابلاغ کی مضبوط صلاحیت اور تکنیکی نتائج واضح طور پر دستاویز کرنے کی اہلیت۔
- مضبوط تجزیاتی اور تحقیقی صلاحیتیں۔
- یہ پہچاننے کی صلاحیت کہ کسی مسئلے کو انجینئرنگ ٹیم تک پہنچانا ضروری ہے۔
- مثبت، فعال اور ذمہ دارانہ رویہ۔
- کم از کم 8 GB RAM والا ذاتی کمپیوٹر اور کم از کم 45 Mbps ڈاؤن لوڈ اور 20 Mbps اپ لوڈ کی رفتار والا مستحکم انٹرنیٹ کنکشن۔
- React Native جیسی ٹیکنالوجی کے ساتھ موبائل ایپ سپورٹ کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- GraphQL اور REST API ڈیبگنگ سے واقفیت اضافی خوبی ہے۔
- ClickHouse یا BigQuery جیسے تجزیاتی یا کالمی ڈیٹا بیسز کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- ایسی کمپنی میں سابقہ تجربہ اضافی خوبی ہے جہاں مونو لیتھ پلس سروسز آرکیٹیکچر استعمال ہوتا ہو۔
مراعات
- مقررہ شیڈول، پیر تا جمعہ، رات 10:30 تا صبح 7:00 GMT+11۔
- EU سے مکمل طور پر ریموٹ کام کرنے کا موقع۔
- جامع بین الاقوامی ماحول۔
- معاوضہ USD میں ادا کیا جائے گا۔
- دوستوں کو ریفر کرنے پر انعامات۔
- کام کا ایسا بوجھ جو ذاتی وقت کی گنجائش دے، اور ساتھ ہی اندرونی صحت کی پالیسی۔
- پیشہ ورانہ ترقی اور طویل مدتی تعاون پر توجہ دینے والی جواب دہ قیادت۔
- خود ترقی کے لیے معاون حالات۔
- اعتماد پر مبنی ثقافت، جہاں کام کے وقت کی ٹریکنگ لازم نہیں۔
- ہوم آفس کا انتظام۔