SupportYourApp er en global leverandør af outsourcet kundeservice, grundlagt i Kyiv i Ukraine. Virksomheden leverer kundeservice døgnet rundt, teknisk support og outsourcing af backofficefunktioner på mere end 60 sprog til virksomheder verden over. Teamene hjælper kunder via flere kommunikationskanaler og kombinerer empatisk service med strukturerede operationelle processer og en egen QCRM-platform. SupportYourApp betjener mere end 250 virksomheder, herunder teknologivirksomheder som Calm, MacPaw og SplitIt, og arbejder med sikkerhedspraksisser, der er tilpasset standarderne PCI DSS og ISO/IEC 27001:2013.
T3-supportingeniør (engelsk, Colombia)
Fejlsøg problemer med backend, databaser og integrationer som T3-supportingeniør. Hjælp teknologikunder hos SupportYourApps globale tekniske supporttjeneste.
Beskrivelse
- Undersøg eskalerede problemer på tværs af backends, databaser og systemintegrationer.
- Genskab fejl i webbaserede administrationskonsoller, mobilapps og backend-API'er.
- Gennemgå logfiler, fejlspor og målinger for at finde de grundlæggende årsager.
- Kør skrivebeskyttede forespørgsler mod produktionsdatabaser for at validere dataproblemer.
- Foretag små ændringer med lav risiko, såsom konfigurationsopdateringer, datakorrektioner og målrettede kodepatches.
- Eskalér komplekse sager til Engineering med tydelige resultater og dokumentation.
- Håndtér hændelser og nedbrud, indtil de er løst, og brug overvågnings- og fejlsporingsværktøjer til at bekræfte rettelser.
- Vedligehold og udbyg interne vejledninger og vidensbaser for at reducere gentagne eskaleringer.
- Opbyg indgående kendskab til kundernes løsninger, og nå KPI-målene.
- Yd teknisk support, og bidrag til kundetilfredshed hos SupportYourApps teknologikunder.
Krav
- Fremragende engelskkundskaber, mindst C1 i tale og skrift.
- Erfaring med teknisk support, SRE eller ingeniørarbejde samt stærke evner inden for fejlsøgning og kodelæsning.
- Dokumenteret erfaring med kundekontakt i en teknisk rolle eller kundesupportrolle.
- Stærke SQL-kundskaber og erfaring med relationelle databaser i produktionsskala.
- Kundefokuseret tilgang og fremragende kommunikationsevner.
- Evne til at forklare tekniske begreber klart og enkelt for kunder.
- Praktisk kendskab til PHP og/eller JavaScript/TypeScript.
- Kendskab til AWS eller en anden cloududbyder, herunder logfiler, tjenester og hemmeligheder.
- Erfaring med Sentry eller et lignende fejlsporingsværktøj samt Grafana eller et lignende overvågningsværktøj.
- Stærke skriftlige kommunikationsevner og evne til at dokumentere tekniske resultater klart.
- Stærke analytiske evner og researchfærdigheder.
- Evne til at genkende, hvornår et problem skal eskaleres til Engineering.
- Positiv, proaktiv og ansvarsbevidst indstilling.
- Egen computer med mindst 8 GB RAM og en stabil internetforbindelse med mindst 45 Mbps download og 20 Mbps upload.
- Erfaring med support af mobilapps, f.eks. med React Native, er en fordel.
- Erfaring med GraphQL og fejlsøgning af REST-API'er er en fordel.
- Erfaring med analytiske eller kolonneorienterede databaser som ClickHouse eller BigQuery er en fordel.
- Tidligere erfaring fra en virksomhed, der bruger en arkitektur med en monolit og tilhørende tjenester, er en fordel.
Fordele
- Fast arbejdstid mandag til fredag, kl. 22.30–07.00 GMT+11.
- Mulighed for at arbejde fuldt ud hjemmefra i EU.
- Inkluderende internationalt arbejdsmiljø.
- Løn udbetalt i USD.
- Belønninger for at henvise venner.
- Arbejdsbelastning, der giver plads til privatlivet, sammen med en intern sundhedspolitik.
- Lyttende ledelse med fokus på faglig udvikling og langsigtet samarbejde.
- Gode rammer for personlig udvikling.
- Tillidsbaseret kultur uden krav om tidsregistrering.
- Hjemmekontorordning.