SupportYourApp е глобален доставчик на аутсорсинг услуги за обслужване на клиенти, основан в Киев, Украйна. Компанията предоставя денонощно обслужване на клиенти, техническа поддръжка и аутсорсинг на бекофис услуги на повече от 60 езика за компании по целия свят. Нейните екипи обслужват клиенти чрез множество комуникационни канали, съчетавайки емпатично обслужване със структурирани оперативни процеси и персонализирана QCRM платформа. SupportYourApp обслужва повече от 250 компании, включително технологични компании като Calm, MacPaw и SplitIt, и прилага практики за сигурност, съобразени със стандартите PCI DSS и ISO/IEC 27001:2013.
Инженер техническа поддръжка T3 (английски, Колумбия)
Отстранявайте проблеми с бекенд системи, бази данни и интеграции като инженер техническа поддръжка T3. Подпомагайте технологичните клиенти на глобалната услуга за техническа поддръжка на SupportYourApp.
Описание
- Проучвайте ескалирани проблеми в бекенд системи, бази данни и системни интеграции.
- Възпроизвеждайте грешки в уеб административни конзоли, мобилни приложения и бекенд API интерфейси.
- Преглеждайте логове, следи от грешки и показатели, за да откривате първопричините.
- Изпълнявайте заявки само за четене към продукционни бази данни, за да проверявате проблеми с данните.
- Извършвайте малки корекции с нисък риск, като актуализации на конфигурацията, поправки на данни и целеви промени в кода.
- Ескалирайте сложните случаи към инженерния екип с ясни констатации и документация.
- Управлявайте инциденти и прекъсвания до разрешаването им и използвайте инструменти за мониторинг и проследяване на грешки, за да проверявате корекциите.
- Поддържайте и разширявайте вътрешните наръчници и бази от знания, за да намалите повторните ескалации.
- Изграждайте задълбочени познания за клиентските решения и постигайте ключовите показатели за ефективност.
- Осигурявайте техническа поддръжка и допринасяйте за удовлетвореността на технологичните клиенти на SupportYourApp.
Изисквания
- Отлично владеене на английски език, минимум C1 при говорене и писане.
- Опит в техническа поддръжка, SRE или инженерна дейност, както и силни умения за отстраняване на проблеми и четене на код.
- Доказан опит в работа с клиенти на техническа позиция или в екип за клиентска поддръжка.
- Силни умения със SQL и опит с релационни бази данни в продукционна среда.
- Ориентиран към клиента подход и отлични комуникационни умения.
- Умение техническите понятия да се обясняват ясно и разбираемо на клиентите.
- Работни познания по PHP и/или JavaScript/TypeScript.
- Познания за AWS или друг доставчик на облачни услуги, включително логове, услуги и тайни.
- Опит със Sentry или подобен инструмент за проследяване на грешки и с Grafana или подобен инструмент за мониторинг.
- Отлични писмени комуникационни умения и способност техническите констатации да се документират ясно.
- Силни аналитични и изследователски умения.
- Способност да преценявате кога даден проблем трябва да бъде ескалиран към инженерния екип.
- Позитивно, проактивно и отговорно отношение.
- Личен компютър с поне 8 GB RAM и стабилна интернет връзка със скорост на изтегляне поне 45 Mbps и на качване поне 20 Mbps.
- Опит с поддръжка на мобилни приложения, например с React Native, е предимство.
- Опит с GraphQL и отстраняване на проблеми в REST API е предимство.
- Опит с аналитични или колонарни бази данни, като ClickHouse или BigQuery, е предимство.
- Предишен опит в компания, използваща архитектура с монолит и услуги, е предимство.
Придобивки
- Фиксирано работно време от понеделник до петък, 22:30–7:00 GMT+11.
- Възможност за изцяло дистанционна работа от ЕС.
- Приобщаваща международна среда.
- Възнаграждение в USD.
- Награди за препоръка на приятели.
- Натоварване, съобразено с личното време, и вътрешна политика за здравето.
- Отзивчиво ръководство, насочено към професионалното развитие и дългосрочното сътрудничество.
- Условия, подкрепящи личното развитие.
- Култура на доверие без изискване за отчитане на работното време.
- Организация за работа от дома.