تُعد SupportYourApp مزودًا عالميًا لخدمات العملاء الخارجية، وقد تأسست في كييف بأوكرانيا. تقدم الشركة خدمات العملاء على مدار الساعة، والدعم التقني، وخدمات التعهيد الخلفي بأكثر من 60 لغة للشركات حول العالم. تدعم فرقها العملاء عبر قنوات اتصال متعددة، وتجمع بين الخدمة المتعاطفة والعمليات التشغيلية المنظمة ومنصة QCRM مخصصة. تخدم SupportYourApp أكثر من 250 شركة، من بينها شركات تقنية مثل Calm وMacPaw وSplitIt، وتعمل وفق ممارسات أمنية متوافقة مع معايير PCI DSS وISO/IEC 27001:2013.
مهندس دعم المستوى الثالث (الإنجليزية، كولومبيا)
استكشاف أعطال الأنظمة الخلفية وقواعد البيانات والتكاملات بصفتك مهندس دعم من المستوى الثالث. قدّم الدعم لعملاء قطاع التقنية لدى خدمة SupportYourApp العالمية للدعم التقني.
الوصف
- تحرَّ المشكلات المصعّدة في الأنظمة الخلفية وقواعد البيانات وتكاملات الأنظمة.
- أعِد إظهار الأخطاء في وحدات تحكم إدارة الويب وتطبيقات الهاتف المحمول وواجهات برمجة التطبيقات الخلفية.
- راجع السجلات وآثار الأخطاء والمقاييس لتحديد الأسباب الجذرية.
- نفّذ استعلامات للقراءة فقط على قواعد بيانات الإنتاج للتحقق من مشكلات البيانات.
- أجرِ إصلاحات صغيرة منخفضة المخاطر، مثل تحديثات الإعدادات وتصحيح البيانات وتصحيحات برمجية محددة.
- صعّد الحالات المعقدة إلى فريق الهندسة مع نتائج واضحة وتوثيق مناسب.
- أدِر الحوادث والانقطاعات حتى حلها، واستخدم أدوات المراقبة وتتبع الأخطاء للتحقق من الإصلاحات.
- حافظ على أدلة التشغيل الداخلية وقواعد المعرفة وطوّرها للحد من تكرار التصعيد.
- اكتسب معرفة معمقة بحلول العملاء وحقّق مؤشرات الأداء الرئيسية.
- قدّم الدعم التقني وساعد في الحفاظ على رضا عملاء SupportYourApp في قطاع التقنية.
المتطلبات
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، بمستوى C1 على الأقل في التحدث والكتابة.
- خبرة في الدعم التقني أو هندسة موثوقية المواقع (SRE) أو الهندسة، مع مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وقراءة الشيفرات.
- خبرة مثبتة في التعامل المباشر مع العملاء ضمن دور تقني أو في دعم العملاء.
- مهارات قوية في SQL وخبرة بقواعد البيانات العلائقية المستخدمة على نطاق الإنتاج.
- نهج يضع العميل في المقام الأول ومهارات تواصل ممتازة.
- القدرة على شرح المفاهيم التقنية للعملاء بوضوح وبساطة.
- معرفة عملية بـ PHP و/أو JavaScript/TypeScript.
- إلمام بـ AWS أو مزوّد خدمات سحابية آخر، بما في ذلك السجلات والخدمات والأسرار.
- خبرة في Sentry أو أداة مشابهة لتتبع الأخطاء، وفي Grafana أو أداة مشابهة للمراقبة.
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والقدرة على توثيق النتائج التقنية بوضوح.
- مهارات قوية في التحليل والبحث.
- القدرة على تمييز الحالات التي تتطلب تصعيد المشكلة إلى فريق الهندسة.
- موقف إيجابي واستباقي ومسؤول.
- حاسوب شخصي بذاكرة وصول عشوائي لا تقل عن 8 GB واتصال إنترنت مستقر بسرعة تنزيل لا تقل عن 45 Mbps وسرعة رفع لا تقل عن 20 Mbps.
- تُعد خبرة دعم تطبيقات الهاتف المحمول، مثل React Native، ميزة إضافية.
- تُعد معرفة GraphQL وتصحيح أخطاء REST API ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة بقواعد البيانات التحليلية أو العمودية مثل ClickHouse أو BigQuery ميزة إضافية.
- تُعد الخبرة السابقة في شركة تستخدم بنية تجمع بين تطبيق أحادي الخدمات وخدمات مستقلة ميزة إضافية.
المزايا
- جدول دوام ثابت من الاثنين إلى الجمعة، من 10:30 مساءً إلى 7:00 صباحًا بتوقيت GMT+11.
- فرصة للعمل عن بُعد بالكامل من داخل الاتحاد الأوروبي.
- بيئة دولية شاملة للجميع.
- دفع التعويضات بالدولار الأمريكي.
- مكافآت على إحالة الأصدقاء.
- عبء عمل يتيح وقتًا للحياة الشخصية، إلى جانب سياسة صحية داخلية.
- قيادة متجاوبة تركّز على التطور المهني والتعاون طويل الأمد.
- ظروف داعمة للتطوير الذاتي.
- ثقافة قائمة على الثقة دون اشتراط تتبع ساعات العمل.
- ترتيبات للعمل من المنزل.