LogoFresh Jobs Ahead
SupportYourApp
SupportYourApp
1.001 – 5.000 Medewerkers
AdviesLogistiekMarketing
SupportYourApp is een wereldwijde aanbieder van uitbestede klantenservice, opgericht in Kyiv, Oekraïne. Het bedrijf levert 24 uur per dag klantenservice, technische ondersteuning en backoffice-outsourcing in meer dan 60 talen aan bedrijven wereldwijd. De teams ondersteunen klanten via verschillende communicatiekanalen en combineren empathische dienstverlening met gestructureerde operationele processen en een eigen QCRM-platform. SupportYourApp bedient meer dan 250 bedrijven, waaronder technologiebedrijven zoals Calm, MacPaw en SplitIt, en werkt volgens beveiligingspraktijken die aansluiten bij de normen PCI DSS en ISO/IEC 27001:2013.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

T3-supportengineer (Engels, Colombia)

Los backend-, database- en integratieproblemen op als T3-supportengineer. Ondersteun technologieklanten van de wereldwijde technische supportdienst van SupportYourApp.

COColombiaOp afstandContractMediorSeniorVereiste Taal: EngelsSupport engineer
AWSBigQueryCloudGrafanaGraphQLJavaScriptPHPReactReact NativeSQLTypeScript

Beschrijving

  • Onderzoek geëscaleerde problemen in backends, databases en systeemintegraties.
  • Reproduceer bugs in webbeheerconsoles, mobiele apps en backend-API's.
  • Bekijk logs, fouttraces en meetgegevens om de hoofdoorzaak te vinden.
  • Voer alleen-lezen queries uit op productiedatabases om gegevensproblemen te controleren.
  • Voer kleine aanpassingen met een laag risico uit, zoals configuratie-updates, gegevenscorrecties en gerichte codepatches.
  • Escaleer complexe gevallen naar Engineering met duidelijke bevindingen en documentatie.
  • Beheer incidenten en storingen tot ze zijn opgelost en gebruik monitoring- en fouttrackingtools om fixes te controleren.
  • Onderhoud en breid interne runbooks en kennisbanken uit om herhaalde escalaties te beperken.
  • Bouw diepgaande kennis van klantoplossingen op en behaal KPI's.
  • Bied technische support en help de klanttevredenheid van de technologieklanten van SupportYourApp op peil te houden.

Vereisten

  • Uitstekende beheersing van het Engels, minimaal C1 in spreken en schrijven.
  • Ervaring in technische support, SRE of engineering, met sterke vaardigheden in probleemoplossing en code lezen.
  • Aantoonbare ervaring in klantgerichte communicatie binnen een technische of klantenservicerol.
  • Sterke SQL-vaardigheden en ervaring met relationele databases op productieschaal.
  • Klantgerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden.
  • Vermogen om technische concepten duidelijk en eenvoudig aan klanten uit te leggen.
  • Praktische kennis van PHP en/of JavaScript/TypeScript.
  • Kennis van AWS of een andere cloudprovider, waaronder logs, services en secrets.
  • Ervaring met Sentry of een vergelijkbare fouttrackingtool, en Grafana of een vergelijkbare monitoringtool.
  • Sterke schriftelijke communicatievaardigheden en het vermogen om technische bevindingen helder te documenteren.
  • Sterke analytische en onderzoeksvaardigheden.
  • Vermogen om te herkennen wanneer een probleem naar Engineering moet worden geëscaleerd.
  • Positieve, proactieve en verantwoordelijke houding.
  • Eigen computer met minimaal 8 GB RAM en een stabiele internetverbinding van minimaal 45 Mbps downloadsnelheid en 20 Mbps uploadsnelheid.
  • Ervaring met support voor mobiele apps, bijvoorbeeld met React Native, is een pluspunt.
  • Ervaring met het debuggen van GraphQL- en REST-API's is een pluspunt.
  • Ervaring met analytische of kolomgeoriënteerde databases zoals ClickHouse of BigQuery is een pluspunt.
  • Eerdere ervaring bij een bedrijf met een monoliet-plus-servicesarchitectuur is een pluspunt.

Voordelen

  • Vast rooster van maandag tot en met vrijdag, 22.30–7.00 uur GMT+11.
  • Mogelijkheid om volledig op afstand vanuit de EU te werken.
  • Inclusieve internationale werkomgeving.
  • Salaris betaald in Amerikaanse dollars.
  • Beloningen voor het aandragen van vrienden.
  • Werkbelasting die ruimte biedt voor persoonlijke tijd, naast een intern gezondheidsbeleid.
  • Betrokken leidinggevenden met aandacht voor professionele ontwikkeling en langdurige samenwerking.
  • Ondersteunende voorwaarden voor zelfontwikkeling.
  • Vertrouwenscultuur zonder verplichte tijdregistratie.
  • Thuiswerkregeling.

Gerelateerde vacatures

Parexel

Senior Clinical Research Associate (freelance) – Australië

Parexel
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
AUAustraliëOp afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsKlinisch onderzoek
Google Cloud Platform

Begeleid voor Parexel klinische onderzoekscentra in heel Australië en bewaak de naleving van het protocol, de datakwaliteit, documentatie en onderzoeksresultaten. Deze freelanceopdracht omvat de activiteiten bij onderzoekscentra vanaf de start van het onderzoek tot en met de afsluiting.

Openen