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SupportYourApp ist ein globaler Anbieter ausgelagerter Kundenserviceleistungen mit Sitz in Kyjiw, Ukraine. Das Unternehmen bietet Geschäftskunden weltweit rund um die Uhr Kundenservice, technischen Support und Backoffice-Outsourcing in mehr als 60 Sprachen. Die Teams betreuen Kundinnen und Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle und verbinden einfühlsamen Service mit strukturierten operativen Prozessen und einer eigenen QCRM-Plattform. SupportYourApp betreut mehr als 250 Unternehmen, darunter Technologieunternehmen wie Calm, MacPaw und SplitIt, und arbeitet nach Sicherheitspraktiken, die an den Standards PCI DSS und ISO/IEC 27001:2013 ausgerichtet sind.
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T3-Supportingenieur (Englisch, Kolumbien)

Behebe Backend-, Datenbank- und Integrationsprobleme als T3-Supportingenieur. Unterstütze Technologiekunden des globalen technischen Supports von SupportYourApp.

COKolumbienRemoteVertragMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AWSBigQueryCloudGrafanaGraphQLJavaScriptPHPReactReact NativeSQLTypeScript

Beschreibung

  • Untersuche eskalierte Probleme in Backends, Datenbanken und Systemintegrationen.
  • Reproduziere Fehler in Web-Administrationskonsolen, mobilen Apps und Backend-APIs.
  • Prüfe Protokolle, Fehlerverläufe und Messwerte, um Ursachen zu ermitteln.
  • Führe schreibgeschützte Abfragen in Produktionsdatenbanken aus, um Datenprobleme zu überprüfen.
  • Nimm kleine Änderungen mit geringem Risiko vor, etwa Konfigurationsaktualisierungen, Datenkorrekturen und gezielte Code-Patches.
  • Eskaliere komplexe Fälle mit klaren Erkenntnissen und Dokumentation an die Entwicklungsabteilung.
  • Begleite Vorfälle und Ausfälle bis zu ihrer Behebung und überprüfe die Korrekturen mit Monitoring- und Fehlerverfolgungstools.
  • Pflege und erweitere interne Runbooks und Wissensdatenbanken, um wiederholte Eskalationen zu verringern.
  • Baue fundierte Kenntnisse der Kundenlösungen auf und erreiche die KPIs.
  • Leiste technischen Support und trage zur Kundenzufriedenheit der Technologiekunden von SupportYourApp bei.

Anforderungen

  • Sehr gute Englischkenntnisse, mindestens C1 in Wort und Schrift.
  • Erfahrung im technischen Support, im SRE-Bereich oder in der Entwicklung sowie ausgeprägte Fähigkeiten in der Fehlersuche und im Lesen von Code.
  • Nachgewiesene Erfahrung im direkten Kundenkontakt in einer technischen Support- oder Kundenservicefunktion.
  • Gute SQL-Kenntnisse und Erfahrung mit relationalen Datenbanken im Produktionsmaßstab.
  • Kundenorientierte Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
  • Fähigkeit, technische Sachverhalte Kunden klar und einfach zu erklären.
  • Anwendungskenntnisse in PHP und/oder JavaScript/TypeScript.
  • Vertrautheit mit AWS oder einem anderen Cloud-Anbieter, einschließlich Protokollen, Diensten und Secrets.
  • Erfahrung mit Sentry oder einem ähnlichen Tool zur Fehlerverfolgung sowie mit Grafana oder einem ähnlichen Monitoring-Tool.
  • Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Erkenntnisse klar zu dokumentieren.
  • Ausgeprägte Analyse- und Recherchefähigkeiten.
  • Fähigkeit zu erkennen, wann ein Problem an die Entwicklungsabteilung eskaliert werden muss.
  • Positive, proaktive und verantwortungsbewusste Einstellung.
  • Eigener Computer mit mindestens 8 GB RAM und stabiler Internetverbindung mit mindestens 45 Mbit/s Download und 20 Mbit/s Upload.
  • Erfahrung mit dem Support mobiler Apps, beispielsweise mit React Native, ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit dem Debugging von GraphQL- und REST-APIs ist von Vorteil.
  • Erfahrung mit analytischen oder spaltenorientierten Datenbanken wie ClickHouse oder BigQuery ist von Vorteil.
  • Vorherige Tätigkeit in einem Unternehmen mit einer Monolith-plus-Services-Architektur ist von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • Fester Arbeitszeitplan von Montag bis Freitag, 22:30–7:00 Uhr GMT+11.
  • Möglichkeit, vollständig remote aus der EU zu arbeiten.
  • Inklusives internationales Umfeld.
  • Vergütung in US-Dollar.
  • Prämien für die Vermittlung von Freunden.
  • Arbeitsumfang, der persönliche Zeit ermöglicht, ergänzt durch eine interne Gesundheitsrichtlinie.
  • Ansprechbare Führungskräfte mit Fokus auf berufliche Entwicklung und langfristige Zusammenarbeit.
  • Unterstützende Rahmenbedingungen für die persönliche Weiterentwicklung.
  • Vertrauenskultur ohne Zeiterfassungspflicht.
  • Homeoffice-Ausstattung.

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