T3 技术支持工程师（英语，哥伦比亚）
作为 T3 技术支持工程师，排查后端、数据库和集成问题。 为 SupportYourApp 全球技术支持服务的技术客户提供支持。
描述
- 排查后端、数据库和系统集成中的升级问题。
- 在 Web 管理控制台、移动应用和后端 API 中复现错误。
- 检查日志、错误追踪和指标，以查明根本原因。
- 运行只读生产数据库查询，验证数据问题。
- 执行小型、低风险修复，例如更新配置、更正数据和针对性代码补丁。
- 将复杂案例连同清晰的调查结果和文档升级给工程团队。
- 使用监控和错误追踪工具管理事件及服务中断直至解决，并验证修复效果。
- 维护并扩展内部运行手册和知识库，减少重复升级处理。
- 深入了解客户解决方案并达成 KPI。
- 为 SupportYourApp 的技术客户提供技术支持，协助维护客户满意度。
任职要求
- 英语流利，口语和写作能力至少达到 C1 水平。
- 具备技术支持、SRE 或工程经验，并拥有出色的问题排查和代码阅读能力。
- 具备面向客户的技术或客户支持岗位经验。
- SQL 能力扎实，并有大规模生产关系型数据库的使用经验。
- 以客户为中心，沟通能力出色。
- 能够向客户清晰、简明地解释技术概念。
- 具备 PHP 和/或 JavaScript/TypeScript 的实用知识。
- 熟悉 AWS 或其他云服务提供商，包括日志、服务和密钥管理。
- 使用过 Sentry 或类似错误追踪工具，以及 Grafana 或类似监控工具。
- 书面沟通能力强，能够清晰记录技术调查结果。
- 分析和研究能力强。
- 能够判断何时需要将问题升级给工程团队。
- 积极主动、认真负责。
- 拥有至少 8 GB 内存的个人电脑，以及稳定的网络连接（下载速度至少 45 Mbps，上传速度至少 20 Mbps）。
- 具备移动应用支持经验（例如 React Native）者优先。
- 了解 GraphQL 和 REST API 调试者优先。
- 具备 ClickHouse 或 BigQuery 等分析型或列式数据库经验者优先。
- 有在采用单体加服务架构的公司工作经验者优先。
福利待遇
- 固定工作时间：周一至周五，GMT+11 时间晚上 10:30 至早上 7:00。
- 可在欧盟境内全远程工作。
- 包容的国际化工作环境。
- 以美元支付薪酬。
- 推荐朋友可获奖励。
- 工作量安排兼顾个人时间，并设有内部健康政策。
- 管理层响应及时，关注职业发展与长期合作。
- 提供支持个人自我发展的条件。
- 以信任为基础的文化，无需记录工时。
- 居家办公安排。