SupportYourApp est un prestataire mondial de services externalisés de relation client, fondé à Kyiv, en Ukraine. L’entreprise fournit un service client disponible 24 heures sur 24, une assistance technique et des services d’externalisation des opérations administratives dans plus de 60 langues pour des entreprises du monde entier. Ses équipes accompagnent les clients sur plusieurs canaux de communication, en associant un service empathique à des processus opérationnels structurés et à une plateforme QCRM personnalisée. SupportYourApp accompagne plus de 250 entreprises, notamment des entreprises technologiques comme Calm, MacPaw et SplitIt, et applique des pratiques de sécurité alignées sur les normes PCI DSS et ISO/IEC 27001:2013.
Ingénieur support T3 (anglais, Colombie)
Résolvez les problèmes de backend, de base de données et d’intégration en tant qu’ingénieur support T3. Accompagnez les clients technologiques du service mondial de support technique de SupportYourApp.
Description
- Analysez les problèmes transmis concernant les backends, les bases de données et les intégrations de systèmes.
- Reproduisez les bugs dans les consoles d’administration web, les applications mobiles et les API backend.
- Examinez les journaux, les traces d’erreur et les métriques pour trouver les causes profondes.
- Exécutez des requêtes en lecture seule sur les bases de données de production pour vérifier les problèmes de données.
- Apportez de petites corrections à faible risque, comme des mises à jour de configuration, des corrections de données et des correctifs de code ciblés.
- Transmettez les cas complexes à l’équipe d’ingénierie avec des constats clairs et une documentation complète.
- Gérez les incidents et les pannes jusqu’à leur résolution, en utilisant des outils de supervision et de suivi des erreurs pour vérifier les correctifs.
- Tenez à jour et enrichissez les procédures internes et les bases de connaissances afin de réduire les escalades récurrentes.
- Approfondissez votre connaissance des solutions des clients et atteignez les KPI.
- Fournissez une assistance technique et contribuez à la satisfaction des clients technologiques de SupportYourApp.
Exigences
- Excellente maîtrise de l’anglais, niveau C1 minimum à l’oral et à l’écrit.
- Expérience en support technique, SRE ou ingénierie, avec de solides compétences en dépannage et en lecture de code.
- Expérience avérée en relation client dans un poste technique ou de support client.
- Solides compétences en SQL et expérience des bases de données relationnelles à l’échelle de la production.
- Sens du service client et excellentes compétences en communication.
- Capacité à expliquer clairement et simplement les concepts techniques aux clients.
- Connaissances pratiques de PHP et/ou de JavaScript/TypeScript.
- Connaissance d’AWS ou d’un autre fournisseur cloud, notamment des journaux, des services et des secrets.
- Expérience de Sentry ou d’un outil similaire de suivi des erreurs, ainsi que de Grafana ou d’un outil similaire de supervision.
- Excellentes compétences rédactionnelles et capacité à documenter clairement les constats techniques.
- Solides capacités d’analyse et de recherche.
- Capacité à déterminer quand un problème doit être transmis à l’équipe d’ingénierie.
- Attitude positive, proactive et responsable.
- Ordinateur personnel doté d’au moins 8 Go de RAM et connexion Internet stable d’au moins 45 Mbit/s en téléchargement et 20 Mbit/s en envoi.
- Une expérience du support d’applications mobiles, par exemple avec React Native, est un atout.
- Une expérience du débogage de GraphQL et d’API REST est un atout.
- Une expérience des bases de données analytiques ou en colonnes, telles que ClickHouse ou BigQuery, est un atout.
- Une expérience préalable dans une entreprise utilisant une architecture composée d’un monolithe et de services est un atout.
Avantages
- Horaires fixes, du lundi au vendredi, de 22 h 30 à 7 h 00 GMT+11.
- Possibilité de travailler entièrement à distance depuis l’UE.
- Environnement international inclusif.
- Rémunération versée en USD.
- Récompenses pour la recommandation d’amis.
- Charge de travail conçue pour préserver le temps personnel, accompagnée d’une politique interne de santé.
- Direction à l’écoute, axée sur le développement professionnel et la collaboration à long terme.
- Conditions favorables à l’épanouissement professionnel.
- Culture fondée sur la confiance, sans obligation de suivi du temps de travail.
- Organisation en télétravail à domicile.