SupportYourApp היא ספקית גלובלית של שירותי לקוחות במיקור חוץ, שנוסדה בקייב שבאוקראינה. החברה מספקת שירות לקוחות מסביב לשעון, תמיכה טכנית ושירותי מיקור חוץ לתפעול עורפי ביותר מ-60 שפות לעסקים ברחבי העולם. הצוותים שלה תומכים בלקוחות באמצעות מגוון ערוצי תקשורת, ומשלבים שירות אמפתי עם תהליכים תפעוליים מובנים ופלטפורמת QCRM מותאמת אישית. SupportYourApp משרתת יותר מ-250 עסקים, בהם חברות טכנולוגיה כמו Calm, MacPaw ו-SplitIt, ופועלת בהתאם לנוהלי אבטחה התואמים לתקני PCI DSS ו-ISO/IEC 27001:2013.
מהנדס תמיכה T3 (אנגלית, קולומביה)
פתרון תקלות במערכות צד שרת, במסדי נתונים ובאינטגרציות בתפקיד מהנדס תמיכה T3. תמיכה בלקוחות טכנולוגיים של שירות התמיכה הטכנית הגלובלי של SupportYourApp.
תיאור
- חקירת תקלות שהועברו לטיפול בדרגים גבוהים במערכות צד שרת, במסדי נתונים ובאינטגרציות בין מערכות.
- שחזור באגים במסופי ניהול לאינטרנט, באפליקציות לנייד ובממשקי API של צד שרת.
- בדיקת יומנים, עקבות שגיאה ומדדים כדי למצוא את גורמי השורש.
- הרצת שאילתות לקריאה בלבד במסדי נתונים בסביבת הייצור כדי לאמת בעיות נתונים.
- ביצוע תיקונים קטנים ובסיכון נמוך, כגון עדכוני תצורה, תיקוני נתונים ותיקוני קוד ממוקדים.
- העברת מקרים מורכבים לצוות ההנדסה עם ממצאים ברורים ותיעוד.
- ניהול תקלות והשבתות עד לפתרונן, תוך שימוש בכלי ניטור ומעקב שגיאות לאימות התיקונים.
- תחזוקה והרחבה של מדריכי תפעול פנימיים ומאגרי ידע לצמצום פניות חוזרות שהועברו לטיפול.
- העמקת ההיכרות עם פתרונות הלקוחות ועמידה במדדי KPI.
- מתן תמיכה טכנית וסיוע בשמירה על שביעות רצון לקוחות הטכנולוגיה של SupportYourApp.
דרישות
- שליטה מצוינת באנגלית, ברמה C1 לפחות בדיבור ובכתיבה.
- ניסיון בתמיכה טכנית, ב-SRE או בהנדסה, לצד יכולות חזקות בפתרון תקלות ובקריאת קוד.
- ניסיון מוכח בעבודה מול לקוחות בתפקיד טכני או בתמיכת לקוחות.
- שליטה טובה ב-SQL וניסיון עם מסדי נתונים רלציוניים בקנה מידה של סביבת ייצור.
- גישה שמעמידה את הלקוח במרכז וכישורי תקשורת מצוינים.
- יכולת להסביר ללקוחות מושגים טכניים בצורה ברורה ופשוטה.
- ידע מעשי ב-PHP ו/או ב-JavaScript/TypeScript.
- היכרות עם AWS או עם ספק ענן אחר, כולל יומנים, שירותים וסודות.
- ניסיון עם Sentry או כלי דומה למעקב שגיאות, ועם Grafana או כלי ניטור דומה.
- כישורי תקשורת כתובה חזקים ויכולת לתעד ממצאים טכניים בבהירות.
- כישורי ניתוח ומחקר חזקים.
- יכולת לזהות מתי יש להעביר בעיה לטיפול צוות ההנדסה.
- גישה חיובית, יוזמת ואחראית.
- מחשב אישי עם זיכרון RAM של 8 GB לפחות וחיבור אינטרנט יציב עם מהירות הורדה של 45 Mbps לפחות ומהירות העלאה של 20 Mbps לפחות.
- ניסיון בתמיכה באפליקציות לנייד, למשל React Native, הוא יתרון.
- היכרות עם GraphQL ועם איתור תקלות ב-REST API היא יתרון.
- ניסיון עם מסדי נתונים אנליטיים או עמודתיים כגון ClickHouse או BigQuery הוא יתרון.
- ניסיון קודם בחברה המשתמשת בארכיטקטורה המשלבת מערכת מונוליתית ושירותים הוא יתרון.
הטבות
- לוח עבודה קבוע, מיום שני עד יום שישי, 22:30–7:00 לפי GMT+11.
- הזדמנות לעבוד מרחוק באופן מלא מתוך האיחוד האירופי.
- סביבה בינלאומית מכילה.
- תגמול המשולם בדולרים אמריקאיים.
- תגמולים על הפניית חברים.
- עומס עבודה המתוכנן לאפשר זמן אישי, לצד מדיניות בריאות פנימית.
- הנהלה קשובה המתמקדת בהתפתחות מקצועית ובשיתוף פעולה לטווח ארוך.
- תנאים התומכים בהתפתחות אישית.
- תרבות המבוססת על אמון, ללא דרישה למעקב אחר שעות העבודה.
- סידור עבודה מהבית.