SupportYourApp은 우크라이나 키이우에서 설립된 글로벌 고객 서비스 아웃소싱 기업입니다. 전 세계 기업을 대상으로 60개 이상의 언어로 24시간 고객 서비스, 기술 지원 및 백오피스 아웃소싱을 제공합니다. 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하는 팀은 공감에 기반한 서비스와 체계적인 운영 프로세스, 자체 QCRM 플랫폼을 결합합니다. SupportYourApp은 Calm, MacPaw, SplitIt과 같은 기술 기업을 포함해 250개 이상의 기업에 서비스를 제공하며, PCI DSS 및 ISO/IEC 27001:2013 표준에 부합하는 보안 관행을 운영합니다.
T3 기술 지원 엔지니어(영어, 콜롬비아)
T3 기술 지원 엔지니어로서 백엔드, 데이터베이스, 통합 문제를 해결합니다. SupportYourApp의 글로벌 기술 지원 서비스를 이용하는 기술 기업 고객을 지원합니다.
설명
- 백엔드, 데이터베이스, 시스템 통합 전반의 에스컬레이션 문제를 조사합니다.
- 웹 관리자 콘솔, 모바일 앱, 백엔드 API에서 버그를 재현합니다.
- 로그, 오류 추적 정보, 지표를 검토해 근본 원인을 찾습니다.
- 데이터 문제를 확인하기 위해 운영 데이터베이스에서 읽기 전용 쿼리를 실행합니다.
- 설정 업데이트, 데이터 수정, 대상이 명확한 코드 패치 등 규모가 작고 위험이 낮은 수정을 수행합니다.
- 복잡한 사례는 명확한 조사 결과와 문서를 갖춰 엔지니어링 팀에 에스컬레이션합니다.
- 모니터링 및 오류 추적 도구를 사용해 인시던트와 서비스 중단을 해결까지 관리하고 수정 사항을 검증합니다.
- 내부 런북과 지식 베이스를 유지하고 확장해 반복 에스컬레이션을 줄입니다.
- 고객 솔루션에 대한 깊은 지식을 쌓고 KPI를 달성합니다.
- SupportYourApp의 기술 고객에게 기술 지원을 제공하고 고객 만족도 유지에 기여합니다.
지원 자격
- 영어 구사 능력이 뛰어나며 말하기와 쓰기 모두 최소 C1 수준이어야 합니다.
- 기술 지원, SRE 또는 엔지니어링 경험이 있고 문제 해결 및 코드 읽기 능력이 뛰어나야 합니다.
- 기술 또는 고객 지원 직무에서 고객을 직접 응대한 경험이 있어야 합니다.
- SQL 활용 능력이 뛰어나고 대규모 운영 관계형 데이터베이스를 다룬 경험이 있어야 합니다.
- 고객 중심적인 태도와 뛰어난 커뮤니케이션 능력이 있어야 합니다.
- 기술 개념을 고객에게 명확하고 쉽게 설명할 수 있어야 합니다.
- PHP 및/또는 JavaScript/TypeScript 실무 지식이 있어야 합니다.
- AWS 또는 다른 클라우드 제공업체를 알고 로그, 서비스, 시크릿을 다룰 수 있어야 합니다.
- Sentry와 같은 오류 추적 도구 및 Grafana와 같은 모니터링 도구를 사용한 경험이 있어야 합니다.
- 문서 작성 및 의사소통 능력이 뛰어나고 기술 조사 결과를 명확하게 기록할 수 있어야 합니다.
- 분석 및 조사 능력이 뛰어나야 합니다.
- 엔지니어링 팀으로 에스컬레이션해야 하는 문제를 판단할 수 있어야 합니다.
- 긍정적이고 주도적이며 책임감 있는 태도를 갖춰야 합니다.
- RAM 8GB 이상의 개인용 컴퓨터와 다운로드 45Mbps, 업로드 20Mbps 이상의 안정적인 인터넷 연결이 필요합니다.
- React Native와 같은 모바일 앱 지원 경험이 있으면 우대합니다.
- GraphQL 및 REST API 디버깅 경험이 있으면 우대합니다.
- ClickHouse 또는 BigQuery와 같은 분석용 또는 컬럼형 데이터베이스 경험이 있으면 우대합니다.
- 모놀리스와 서비스를 함께 사용하는 아키텍처의 회사에서 근무한 경험이 있으면 우대합니다.
복리후생
- 고정 근무 일정: 월요일부터 금요일, GMT+11 기준 오후 10시 30분부터 오전 7시까지.
- EU 내에서 완전 원격으로 근무할 기회.
- 포용적인 국제 업무 환경.
- 급여는 USD로 지급.
- 친구 추천 보상.
- 개인 시간을 지원하도록 설계된 업무량과 사내 건강 정책.
- 전문성 개발과 장기적인 협업에 초점을 둔 신속한 리더십.
- 자기 계발을 지원하는 여건.
- 근무 시간 기록을 요구하지 않는 신뢰 기반 문화.
- 재택근무 환경.