Ang SupportYourApp ay isang pandaigdigang tagapagbigay ng outsourced na serbisyo sa customer na itinatag sa Kyiv, Ukraine. Nagbibigay ang kumpanya ng serbisyong pang-customer nang buong maghapon, teknikal na suporta, at outsourced na back-office operations sa mahigit 60 wika para sa mga negosyo sa buong mundo. Sinusuportahan ng mga koponan nito ang mga customer sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, na pinagsasama ang makataong serbisyo, maayos na prosesong pang-operasyon, at isang custom na QCRM platform. Naglilingkod ang SupportYourApp sa mahigit 250 negosyo, kabilang ang mga kompanyang pang-teknolohiya tulad ng Calm, MacPaw, at SplitIt, at gumagamit ng mga kasanayang panseguridad na nakaayon sa mga pamantayang PCI DSS at ISO/IEC 27001:2013.
Inhinyero sa Suporta T3 (Ingles, Colombia)
Tinutugunan ang mga isyu sa backend, database, at integration bilang Inhinyero sa Suporta T3. Sinusuportahan ang mga kliyenteng teknolohiya ng pandaigdigang serbisyong teknikal ng SupportYourApp.
Paglalarawan
- Sinisiyasat ang mga iniakyat na isyu sa backend, database, at mga integration ng system.
- Muling ginagawa ang mga bug sa mga web admin console, mobile app, at backend API.
- Sinusuri ang mga log, error trace, at sukatan upang matukoy ang ugat ng mga problema.
- Nagpapatakbo ng mga read-only na query sa production database upang beripikahin ang mga isyu sa data.
- Gumagawa ng maliliit at mababang-panganib na pag-aayos, gaya ng mga update sa configuration, pagwawasto ng data, at mga naka-target na code patch.
- Iniaakyat ang mga komplikadong kaso sa Engineering kasama ang malinaw na mga natuklasan at dokumentasyon.
- Pinamamahalaan ang mga insidente at outage hanggang malutas, gamit ang mga tool sa monitoring at error tracking upang beripikahin ang mga pag-aayos.
- Pinananatili at pinalalawak ang mga panloob na runbook at knowledge base upang mabawasan ang paulit-ulit na pag-akyat ng isyu.
- Pinalalalim ang kaalaman sa mga solusyon ng kliyente at tinutupad ang mga KPI.
- Nagbibigay ng teknikal na suporta at tumutulong mapanatili ang kasiyahan ng mga customer ng mga kliyenteng teknolohiya ng SupportYourApp.
Mga Kinakailangan
- Napakahusay na kasanayan sa Ingles, hindi bababa sa C1 sa pagsasalita at pagsulat.
- May karanasan sa teknikal na suporta, SRE, o engineering, at mahusay sa pag-troubleshoot at pagbasa ng code.
- Napatunayang karanasan sa pakikiharap sa customer sa teknikal o customer support na tungkulin.
- Mahusay sa SQL at may karanasan sa mga relational database na pang-production scale.
- Nakatuon sa customer at may mahusay na kasanayan sa komunikasyon.
- Kayang ipaliwanag nang malinaw at simple sa mga customer ang mga teknikal na konsepto.
- May kaalaman sa paggamit ng PHP at/o JavaScript/TypeScript.
- Pamilyar sa AWS o ibang cloud provider, kabilang ang mga log, serbisyo, at secret.
- May karanasan sa Sentry o katulad na error-tracking tool, at Grafana o katulad na monitoring tool.
- Mahusay magsulat at malinaw na magdokumento ng mga teknikal na natuklasan.
- Mahusay sa pagsusuri at pananaliksik.
- Kayang makilala kung kailan kailangang iakyat sa Engineering ang isang isyu.
- Positibo, maagap, at responsable ang saloobin.
- May personal na computer na may hindi bababa sa 8 GB RAM at matatag na internet na may bilis na hindi bababa sa 45 Mbps sa pag-download at 20 Mbps sa pag-upload.
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa suporta ng mobile app, gaya ng React Native.
- Dagdag na bentahe ang exposure sa GraphQL at pag-debug ng REST API.
- Dagdag na bentahe ang karanasan sa analytical o columnar database gaya ng ClickHouse o BigQuery.
- Dagdag na bentahe ang dating karanasan sa kumpanyang gumagamit ng arkitekturang monolith kasama ang mga serbisyo.
Mga Benepisyo
- Nakatakdang iskedyul, Lunes hanggang Biyernes, 10:30 PM–7:00 AM GMT+11.
- Pagkakataong magtrabaho nang ganap na remote mula sa EU.
- Inklusibong internasyonal na kapaligiran.
- Binabayaran ang kabayaran sa USD.
- Mga gantimpala sa pagre-refer ng mga kaibigan.
- Idinisenyo ang workload upang suportahan ang personal na oras, kasama ang panloob na patakaran sa kalusugan.
- Mabilis tumugon na pamunuan na nakatuon sa propesyonal na pag-unlad at pangmatagalang pakikipagtulungan.
- Mga kondisyong sumusuporta sa sariling pag-unlad.
- Kulturang nakabatay sa tiwala na walang kailangang pagsubaybay sa oras.
- Ayos para sa home office.