Η SupportYourApp είναι παγκόσμιος πάροχος εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών, που ιδρύθηκε στο Κίεβο της Ουκρανίας. Η εταιρεία παρέχει όλο το εικοσιτετράωρο εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη και υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης υποστηρικτικών λειτουργιών σε περισσότερες από 60 γλώσσες για επιχειρήσεις σε όλο τον κόσμο. Οι ομάδες της υποστηρίζουν πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας, συνδυάζοντας την empathetic εξυπηρέτηση με οργανωμένες λειτουργικές διαδικασίες και μια προσαρμοσμένη πλατφόρμα QCRM. Η SupportYourApp εξυπηρετεί περισσότερες από 250 επιχειρήσεις, συμπεριλαμβανομένων τεχνολογικών εταιρειών όπως οι Calm, MacPaw και SplitIt, και εφαρμόζει πρακτικές ασφάλειας ευθυγραμμισμένες με τα πρότυπα PCI DSS και ISO/IEC 27001:2013.
Μηχανικός Υποστήριξης T3 (Αγγλικά, Κολομβία)
Διερευνήστε προβλήματα σε backend, βάσεις δεδομένων και διασυνδέσεις ως Μηχανικός Υποστήριξης T3. Υποστηρίξτε τεχνολογικούς πελάτες της παγκόσμιας υπηρεσίας τεχνικής υποστήριξης SupportYourApp.
Περιγραφή
- Διερευνήστε κλιμακωμένα ζητήματα σε backend, βάσεις δεδομένων και διασυνδέσεις συστημάτων.
- Αναπαραγάγετε σφάλματα σε διαδικτυακές κονσόλες διαχείρισης, εφαρμογές κινητών και backend API.
- Εξετάστε αρχεία καταγραφής, ίχνη σφαλμάτων και μετρήσεις για να εντοπίσετε τις βαθύτερες αιτίες.
- Εκτελέστε ερωτήματα μόνο για ανάγνωση σε βάσεις δεδομένων παραγωγής, ώστε να επαληθεύετε ζητήματα δεδομένων.
- Κάντε μικρές διορθώσεις χαμηλού κινδύνου, όπως ενημερώσεις ρυθμίσεων, διορθώσεις δεδομένων και στοχευμένες αλλαγές κώδικα.
- Κλιμακώστε σύνθετες υποθέσεις στην ομάδα Μηχανικής, παρέχοντας σαφή ευρήματα και τεκμηρίωση.
- Διαχειριστείτε περιστατικά και διακοπές λειτουργίας μέχρι την επίλυσή τους, χρησιμοποιώντας εργαλεία παρακολούθησης και καταγραφής σφαλμάτων για την επαλήθευση των διορθώσεων.
- Συντηρήστε και εμπλουτίστε εσωτερικούς οδηγούς λειτουργίας και βάσεις γνώσεων, ώστε να μειώνονται οι επαναλαμβανόμενες κλιμακώσεις.
- Αποκτήστε βαθιά γνώση των λύσεων των πελατών και πετύχετε τους KPI.
- Παρέχετε τεχνική υποστήριξη και συμβάλλετε στη διατήρηση της ικανοποίησης των τεχνολογικών πελατών της SupportYourApp.
Απαιτήσεις
- Άριστη γνώση αγγλικών, τουλάχιστον επιπέδου C1 στον προφορικό και γραπτό λόγο.
- Εμπειρία στην τεχνική υποστήριξη, στο SRE ή στη μηχανική, με ισχυρές δεξιότητες αντιμετώπισης προβλημάτων και ανάγνωσης κώδικα.
- Αποδεδειγμένη εμπειρία σε ρόλο με άμεση επαφή με πελάτες, στην τεχνική υποστήριξη ή στην εξυπηρέτηση πελατών.
- Ισχυρές δεξιότητες SQL και εμπειρία με σχεσιακές βάσεις δεδομένων κλίμακας παραγωγής.
- Προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη και εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα σαφούς και απλής εξήγησης τεχνικών εννοιών στους πελάτες.
- Πρακτική γνώση PHP και/ή JavaScript/TypeScript.
- Εξοικείωση με AWS ή άλλον πάροχο cloud, συμπεριλαμβανομένων αρχείων καταγραφής, υπηρεσιών και μυστικών.
- Εμπειρία με το Sentry ή παρόμοιο εργαλείο καταγραφής σφαλμάτων και με το Grafana ή παρόμοιο εργαλείο παρακολούθησης.
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας και ικανότητα σαφούς τεκμηρίωσης τεχνικών ευρημάτων.
- Ισχυρές αναλυτικές και ερευνητικές δεξιότητες.
- Ικανότητα αναγνώρισης των περιπτώσεων που απαιτούν κλιμάκωση του ζητήματος στην ομάδα Μηχανικής.
- Θετική, προνοητική και υπεύθυνη στάση.
- Προσωπικός υπολογιστής με τουλάχιστον 8 GB RAM και σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο με ταχύτητα λήψης τουλάχιστον 45 Mbps και αποστολής τουλάχιστον 20 Mbps.
- Η εμπειρία υποστήριξης εφαρμογών κινητών, όπως το React Native, αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εξοικείωση με το GraphQL και τον εντοπισμό σφαλμάτων σε REST API αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η εμπειρία με αναλυτικές ή στηλοειδείς βάσεις δεδομένων, όπως οι ClickHouse ή BigQuery, αποτελεί πρόσθετο προσόν.
- Η προηγούμενη εμπειρία σε εταιρεία που χρησιμοποιεί αρχιτεκτονική μονολιθικής εφαρμογής μαζί με υπηρεσίες αποτελεί πρόσθετο προσόν.
Παροχές
- Σταθερό ωράριο, Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:30 μ.μ.–7:00 π.μ. GMT+11.
- Δυνατότητα πλήρως εξ αποστάσεως εργασίας από την ΕΕ.
- Συμπεριληπτικό διεθνές περιβάλλον.
- Αμοιβή σε USD.
- Ανταμοιβές για συστάσεις φίλων.
- Φόρτος εργασίας σχεδιασμένος ώστε να υποστηρίζει τον προσωπικό χρόνο, παράλληλα με εσωτερική πολιτική υγείας.
- Άμεση και ανταποκρινόμενη ηγεσία με έμφαση στην επαγγελματική εξέλιξη και τη μακροχρόνια συνεργασία.
- Υποστηρικτικές συνθήκες για αυτοανάπτυξη.
- Κουλτούρα βασισμένη στην εμπιστοσύνη, χωρίς απαίτηση καταγραφής χρόνου εργασίας.
- Ρύθμιση για εργασία από το σπίτι.