SupportYourApp globalni je pružatelj outsourcinga korisničke podrške sa sjedištem u Kijevu u Ukrajini. Tvrtka pruža korisničku podršku 24 sata dnevno, tehničku podršku i outsourcing back-office usluga na više od 60 jezika za tvrtke diljem svijeta. Njeni timovi podržavaju korisnike putem više komunikacijskih kanala, kombinirajući empatičnu uslugu sa strukturiranim operativnim procesima i prilagođenom QCRM platformom. SupportYourApp pruža usluge za više od 250 tvrtki, uključujući tehnološke kompanije kao što su Calm, MacPaw i SplitIt, te primjenjuje sigurnosne prakse usklađene sa standardima PCI DSS i ISO/IEC 27001:2013.
Inženjer tehničke podrške T3 (engleski, Kolumbija)
Rješavajte probleme s backendom, bazama podataka i integracijama kao inženjer tehničke podrške T3. Pružajte podršku tehnološkim klijentima globalne usluge tehničke podrške SupportYourApp.
Opis
- Istražujte eskalirane probleme s backendima, bazama podataka i integracijama sustava.
- Reproducirajte greške u web-administracijskim sučeljima, mobilnim aplikacijama i backend API-jima.
- Pregledavajte zapise, tragove pogrešaka i metrike kako biste utvrdili osnovni uzrok problema.
- Pokrećite upite samo za čitanje u produkcijskim bazama podataka radi provjere problema s podacima.
- Izvodite manje popravke niskog rizika, kao što su ažuriranja konfiguracije, ispravci podataka i ciljane izmjene koda.
- Eskalirajte složene slučajeve inženjerskom timu uz jasne nalaze i dokumentaciju.
- Upravljajte incidentima i prekidima rada do njihova rješenja te alatima za nadzor i praćenje pogrešaka provjeravajte popravke.
- Održavajte i proširujte interne priručnike i baze znanja kako biste smanjili ponovljene eskalacije.
- Temeljito upoznajte klijentska rješenja i ostvarujte ključne pokazatelje uspješnosti.
- Pružajte tehničku podršku i pridonosite zadovoljstvu tehnoloških klijenata SupportYourAppa.
Zahtjevi
- Izvrsno poznavanje engleskog jezika, najmanje C1 u govoru i pisanju.
- Iskustvo u tehničkoj podršci, SRE-u ili inženjerstvu te razvijene vještine otklanjanja poteškoća i čitanja koda.
- Dokazano iskustvo u radu s klijentima na tehničkoj poziciji ili u korisničkoj podršci.
- Dobro poznavanje SQL-a i iskustvo s relacijskim bazama podataka u produkcijskom okruženju.
- Usmjerenost na klijente i izvrsne komunikacijske vještine.
- Sposobnost jasnog i jednostavnog objašnjavanja tehničkih pojmova klijentima.
- Radno poznavanje PHP-a i/ili JavaScripta/TypeScripta.
- Poznavanje AWS-a ili drugog pružatelja usluga u oblaku, uključujući zapise, usluge i tajne.
- Iskustvo sa Sentryjem ili sličnim alatom za praćenje pogrešaka te Grafanom ili sličnim alatom za nadzor.
- Izvrsne vještine pisanog izražavanja i sposobnost jasnog dokumentiranja tehničkih nalaza.
- Razvijene analitičke vještine i vještine istraživanja.
- Sposobnost prepoznavanja kada problem treba eskalirati inženjerskom timu.
- Pozitivan, proaktivan i odgovoran pristup.
- Osobno računalo s najmanje 8 GB RAM-a i stabilna internetska veza brzine preuzimanja od najmanje 45 Mb/s i slanja od najmanje 20 Mb/s.
- Iskustvo s podrškom za mobilne aplikacije, primjerice aplikacije izrađene u React Nativeu, prednost je.
- Iskustvo s GraphQL-om i otklanjanjem poteškoća u REST API-jima prednost je.
- Iskustvo s analitičkim bazama podataka ili bazama podataka sa stupčastom pohranom, kao što su ClickHouse ili BigQuery, prednost je.
- Prethodno iskustvo u tvrtki koja koristi arhitekturu monolita i usluga prednost je.
Pogodnosti
- Fiksno radno vrijeme od ponedjeljka do petka, od 22:30 do 7:00 GMT+11.
- Mogućnost potpuno udaljenog rada iz EU-a.
- Uključivo međunarodno okruženje.
- Naknada se isplaćuje u USD-u.
- Nagrade za preporuku prijatelja.
- Opseg posla osmišljen tako da ostavlja prostora za osobni život, uz internu zdravstvenu politiku.
- Dostupno vodstvo usmjereno na profesionalni razvoj i dugoročnu suradnju.
- Uvjeti koji podržavaju osobni razvoj.
- Kultura temeljena na povjerenju bez obveznog praćenja radnog vremena.
- Rad od kuće.