SupportYourApp
SupportYourApp
SupportYourApp เป็นผู้ให้บริการดูแลลูกค้าแบบเอาต์ซอร์สระดับโลก ก่อตั้งขึ้นที่กรุงเคียฟ ประเทศยูเครน บริษัทให้บริการดูแลลูกค้า การสนับสนุนด้านเทคนิค และการเอาต์ซอร์สงานแบ็กออฟฟิศตลอด 24 ชั่วโมงในกว่า 60 ภาษาแก่ธุรกิจทั่วโลก ทีมงานของบริษัทให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลาย โดยผสานการบริการที่เข้าอกเข้าใจกับกระบวนการดำเนินงานที่เป็นระบบและแพลตฟอร์ม QCRM ที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ SupportYourApp ให้บริการแก่ธุรกิจกว่า 250 แห่ง รวมถึงบริษัทเทคโนโลยีอย่าง Calm, MacPaw และ SplitIt และดำเนินงานตามแนวทางด้านความปลอดภัยที่สอดคล้องกับมาตรฐาน PCI DSS และ ISO/IEC 27001:2013

วิศวกรฝ่ายสนับสนุน T3 (ภาษาอังกฤษ, โคลอมเบีย)

แก้ไขปัญหาแบ็กเอนด์ ฐานข้อมูล และการเชื่อมต่อระบบในตำแหน่งวิศวกรฝ่ายสนับสนุน T3 สนับสนุนลูกค้าด้านเทคโนโลยีของบริการสนับสนุนทางเทคนิคระดับโลกของ SupportYourApp

รายละเอียด

  • ตรวจสอบปัญหาที่ได้รับการส่งต่อซึ่งเกี่ยวข้องกับแบ็กเอนด์ ฐานข้อมูล และการเชื่อมต่อระบบ
  • จำลองข้อบกพร่องในคอนโซลผู้ดูแลระบบบนเว็บ แอปมือถือ และ API แบ็กเอนด์
  • ตรวจสอบบันทึกการทำงาน ร่องรอยข้อผิดพลาด และเมตริกเพื่อค้นหาสาเหตุที่แท้จริง
  • เรียกใช้คิวรีแบบอ่านอย่างเดียวกับฐานข้อมูลระบบจริงเพื่อตรวจสอบปัญหาด้านข้อมูล
  • แก้ไขเล็กน้อยที่มีความเสี่ยงต่ำ เช่น อัปเดตการกำหนดค่า แก้ไขข้อมูล และปรับโค้ดเฉพาะจุด
  • ส่งต่อกรณีที่ซับซ้อนให้ทีมวิศวกรรมพร้อมข้อค้นพบและเอกสารประกอบที่ชัดเจน
  • จัดการเหตุขัดข้องและการหยุดให้บริการจนกว่าจะแก้ไขเสร็จ โดยใช้เครื่องมือตรวจสอบและติดตามข้อผิดพลาดเพื่อยืนยันการแก้ไข
  • ดูแลและขยายคู่มือการปฏิบัติงานภายในและคลังความรู้เพื่อลดกรณีที่ต้องส่งต่อซ้ำ
  • ทำความเข้าใจโซลูชันของลูกค้าอย่างลึกซึ้งและทำได้ตาม KPI
  • ให้การสนับสนุนทางเทคนิคและช่วยรักษาความพึงพอใจของลูกค้าด้านเทคโนโลยีของ SupportYourApp

คุณสมบัติ

  • ใช้ภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม โดยมีระดับอย่างน้อย C1 ทั้งการพูดและการเขียน
  • มีประสบการณ์ด้านการสนับสนุนทางเทคนิค SRE หรืองานวิศวกรรม พร้อมทักษะการแก้ปัญหาและอ่านโค้ดที่แข็งแกร่ง
  • มีประสบการณ์ทำงานกับลูกค้าโดยตรงในบทบาทด้านเทคนิคหรือการสนับสนุนลูกค้า
  • มีทักษะ SQL ที่แข็งแกร่งและมีประสบการณ์กับฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ในระดับระบบจริง
  • ให้ความสำคัญกับลูกค้าและมีทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
  • อธิบายแนวคิดทางเทคนิคให้ลูกค้าเข้าใจได้อย่างชัดเจนและเรียบง่าย
  • มีความรู้เกี่ยวกับ PHP และ/หรือ JavaScript/TypeScript ในระดับใช้งานได้
  • คุ้นเคยกับ AWS หรือผู้ให้บริการคลาวด์รายอื่น รวมถึงบันทึกการทำงาน บริการ และข้อมูลลับ
  • มีประสบการณ์ใช้ Sentry หรือเครื่องมือติดตามข้อผิดพลาดที่คล้ายกัน และ Grafana หรือเครื่องมือตรวจสอบระบบที่คล้ายกัน
  • สื่อสารเป็นลายลักษณ์อักษรได้ดีและบันทึกข้อค้นพบทางเทคนิคได้อย่างชัดเจน
  • มีทักษะการวิเคราะห์และการค้นคว้าที่แข็งแกร่ง
  • รู้จักพิจารณาว่าปัญหาใดควรส่งต่อให้ทีมวิศวกรรม
  • มีทัศนคติเชิงบวก กระตือรือร้น และมีความรับผิดชอบ
  • มีคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลที่มี RAM อย่างน้อย 8 GB และอินเทอร์เน็ตที่เสถียร ความเร็วในการดาวน์โหลดอย่างน้อย 45 Mbps และอัปโหลด 20 Mbps
  • หากมีประสบการณ์สนับสนุนแอปมือถือ เช่น React Native จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากเคยทำงานกับ GraphQL และการดีบัก REST API จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากมีประสบการณ์กับฐานข้อมูลเชิงวิเคราะห์หรือฐานข้อมูลแบบคอลัมน์ เช่น ClickHouse หรือ BigQuery จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
  • หากเคยทำงานในบริษัทที่ใช้สถาปัตยกรรมแบบโมโนลิธควบคู่กับบริการต่าง ๆ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ

สวัสดิการ

  • ตารางงานประจำวันจันทร์ถึงศุกร์ เวลา 22:30–07:00 น. GMT+11
  • โอกาสทำงานทางไกลเต็มรูปแบบจาก EU
  • สภาพแวดล้อมการทำงานนานาชาติที่เปิดรับทุกคน
  • จ่ายค่าตอบแทนเป็น USD
  • มีรางวัลสำหรับการแนะนำเพื่อน
  • ปริมาณงานออกแบบมาเพื่อสนับสนุนเวลาส่วนตัว พร้อมนโยบายด้านสุขภาพภายในองค์กร
  • ผู้บริหารตอบสนองรวดเร็วและมุ่งเน้นการพัฒนาวิชาชีพกับความร่วมมือระยะยาว
  • มีเงื่อนไขที่เอื้อต่อการพัฒนาตนเอง
  • วัฒนธรรมที่ตั้งอยู่บนความไว้วางใจ โดยไม่ต้องบันทึกเวลาทำงาน
  • จัดเตรียมรูปแบบการทำงานจากที่บ้าน

งานที่เกี่ยวข้อง

Guidehouse

นักวิเคราะห์กระบวนการธุรกิจอาวุโส

Guidehouse

เป็นผู้นำการค้นหา วิเคราะห์ ปรับปรุง และปรับปรุงกระบวนการให้ทันสมัยสำหรับลูกค้างานที่ปรึกษาภาครัฐกลางของ Guidehouse กำหนดรูปแบบการดำเนินงานและข้อกำหนดการนำไปใช้ในสายงาน Agile

เปิด
Active Nutrition International GmbH

ผู้จัดการอีเวนต์การตลาดกีฬาของ Powerbar

Active Nutrition International GmbH

เป็นผู้นำงานอีเวนต์การตลาดกีฬาและกิจกรรมสร้างประสบการณ์แบรนด์ของ Powerbar ที่ Active Nutrition International บริษัทด้านโภชนาการกีฬา โดยดูแลงานสนับสนุน การดำเนินงานอีเวนต์ งบประมาณ และการมีส่วนร่วมของชุมชน

เปิด
Florida Window and Door

ตัวแทนการตลาดกิจกรรม

Florida Window and Door

ประชาสัมพันธ์หน้าต่างและประตูทนแรงกระแทกของ Florida Window & Door ตามงานกิจกรรมและร้านค้าปลีกทั่วรัฐฟลอริดา พูดคุยกับเจ้าของบ้านและนัดหมายเข้าพบที่บ้านโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

เปิด
Sony

ผู้จัดการงานอีเวนต์สด

Sony

บริหารงานแสดงสินค้า B2B การประชุม และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของ Sony Europe ทั่วทวีปยุโรป กำกับดูแลการผลิตด้านเทคนิค ซัพพลายเออร์ งบประมาณ ผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และผลการจัดงาน

เปิด
GRAIL

ผู้เชี่ยวชาญด้านปฏิบัติการงานอีเวนต์

GRAIL

ประสานงานด้านการเจาะเลือด การจัดเตรียมสินค้าคงคลัง และการดำเนินงานร่วมกับพันธมิตรสำหรับอีเวนต์ของ GRAIL สนับสนุนโปรแกรมหน้างานที่มีงานคึกคัก และดูแลให้การจัดส่งเป็นไปตามกำหนด

เปิด
Delegate Group

นักพัฒนา .NET อาวุโส ด้านวิศวกรรมเอเจนต์ AI

Delegate Group

พัฒนาซอฟต์แวร์จัดการอาหารที่ใช้ AI สำหรับธุรกิจอาหาร การจัดเลี้ยง และบริการสุขภาพ ในตำแหน่งนักพัฒนา .NET อาวุโส ประสานงานเอเจนต์เขียนโค้ด AI และดูแลให้งานได้มาตรฐานพร้อมใช้งานจริง

เปิด
Guidehouse

ที่ปรึกษาอาวุโสด้านการปรับปรุงการเงินและการแก้ไขข้อบกพร่องจากการตรวจสอบ

Guidehouse

ที่ปรึกษา Guidehouse สนับสนุนการตรวจสอบทางการเงินและการแก้ไขข้อบกพร่องให้แก่หน่วยงานรัฐบาลกลาง งานครอบคลุมการควบคุมภายใน การเตรียมความพร้อมสำหรับการตรวจสอบ การดำเนินการแก้ไข และการส่งมอบโครงการ

เปิด
CNO Financial Group

นักวิเคราะห์ธุรกิจ เทคโนโลยีการขาย

CNO Financial Group

พัฒนาระบบการให้ใบอนุญาตระดับองค์กรของ CNO Financial Group ด้วยการวิเคราะห์ข้อกำหนด การทดสอบ การรายงาน และการปรับปรุงกระบวนการ ค้นหาโอกาสในการทำงานอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

เปิด
Aspire Living & Learning

ผู้อำนวยการฝ่ายวางแผนและวิเคราะห์การเงิน

Aspire Living & Learning

เป็นผู้นำด้านการจัดทำงบประมาณ การพยากรณ์ แบบจำลองทางการเงิน และการวางแผนเชิงกลยุทธ์ที่ Aspire Living & Learning ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจ บริหารทีมนักวิเคราะห์การเงินและให้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจทั่วทั้งองค์กร

เปิด
Ameriprise Financial Services, LLC

ผู้จัดการวิเคราะห์การเงินตลาดทุน

Ameriprise Financial Services, LLC

นำการวิเคราะห์ทางการเงินเชิงปริมาณและการสร้างแบบจำลองให้แก่ทีม Capital Markets Solutions ของ Ameriprise Financial พร้อมกำกับการประเมินความเสี่ยง การควบคุมแบบจำลอง และการตัดสินใจทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูลการลงทุนและประกันภัยที่ซับซ้อน

เปิด