SupportYourApp to globalny dostawca outsourcingowych usług obsługi klienta, założony w Kijowie w Ukrainie. Firma zapewnia całodobową obsługę klienta, wsparcie techniczne oraz outsourcing procesów back-office w ponad 60 językach dla firm na całym świecie. Zespoły SupportYourApp obsługują klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji, łącząc empatyczną obsługę z uporządkowanymi procesami operacyjnymi i autorską platformą QCRM. SupportYourApp współpracuje z ponad 250 firmami, w tym z firmami technologicznymi Calm, MacPaw i SplitIt, a jej praktyki bezpieczeństwa są zgodne ze standardami PCI DSS i ISO/IEC 27001:2013.
Inżynier wsparcia technicznego T3 (angielski, Kolumbia)
Rozwiązuj problemy zaplecza systemów, baz danych i integracji jako inżynier wsparcia T3. Wspieraj klientów technologicznych globalnej usługi wsparcia technicznego SupportYourApp.
Opis
- Analizuj zgłoszone do eskalacji problemy dotyczące zaplecza systemów, baz danych i integracji systemowych.
- Odtwarzaj błędy w internetowych konsolach administracyjnych, aplikacjach mobilnych i backendowych interfejsach API.
- Analizuj logi, ślady błędów i metryki, aby znaleźć przyczyny źródłowe.
- Wykonuj zapytania tylko do odczytu w produkcyjnych bazach danych, aby weryfikować problemy z danymi.
- Wprowadzaj drobne poprawki o niskim ryzyku, takie jak aktualizacje konfiguracji, korekty danych i ukierunkowane poprawki kodu.
- Eskaluj złożone przypadki do zespołu inżynieryjnego, przedstawiając jasne ustalenia i dokumentację.
- Prowadź obsługę incydentów i awarii aż do ich rozwiązania, korzystając z narzędzi monitorowania i śledzenia błędów, by zweryfikować poprawki.
- Aktualizuj i rozwijaj wewnętrzne instrukcje operacyjne oraz bazy wiedzy, aby ograniczać powtarzające się eskalacje.
- Zdobywaj dogłębną wiedzę o rozwiązaniach klientów i realizuj kluczowe wskaźniki efektywności.
- Zapewniaj wsparcie techniczne i pomagaj utrzymywać zadowolenie klientów technologicznych SupportYourApp.
Wymagania
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego, co najmniej C1 w mowie i piśmie.
- Doświadczenie w obszarze wsparcia technicznego, SRE lub inżynierii, a także silne umiejętności diagnozowania problemów i czytania kodu.
- Udokumentowane doświadczenie w kontakcie z klientami w roli związanej ze wsparciem technicznym lub obsługą klienta.
- Bardzo dobra znajomość SQL i doświadczenie z relacyjnymi bazami danych w skali produkcyjnej.
- Podejście zorientowane na klienta i doskonałe umiejętności komunikacyjne.
- Umiejętność jasnego i prostego wyjaśniania klientom zagadnień technicznych.
- Praktyczna znajomość PHP i/lub JavaScript/TypeScript.
- Znajomość AWS lub innego dostawcy chmury, w tym logów, usług i sekretów.
- Doświadczenie z Sentry lub podobnym narzędziem do śledzenia błędów oraz Grafaną lub podobnym narzędziem monitorującym.
- Doskonałe umiejętności komunikacji pisemnej i zdolność do jasnego dokumentowania ustaleń technicznych.
- Silne umiejętności analityczne i wyszukiwania informacji.
- Umiejętność rozpoznania, kiedy problem należy przekazać zespołowi inżynieryjnemu.
- Pozytywne, proaktywne i odpowiedzialne podejście.
- Komputer osobisty z co najmniej 8 GB pamięci RAM oraz stabilne połączenie internetowe o prędkości pobierania co najmniej 45 Mb/s i wysyłania co najmniej 20 Mb/s.
- Doświadczenie we wsparciu aplikacji mobilnych, na przykład opartych na React Native, będzie dodatkowym atutem.
- Znajomość debugowania GraphQL i REST API będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie z analitycznymi lub kolumnowymi bazami danych, takimi jak ClickHouse lub BigQuery, będzie dodatkowym atutem.
- Wcześniejsze doświadczenie w firmie korzystającej z architektury łączącej monolit i usługi będzie dodatkowym atutem.
Benefity
- Stały grafik od poniedziałku do piątku, 22:30–7:00 GMT+11.
- Możliwość pracy w pełni zdalnej z UE.
- Włączające, międzynarodowe środowisko.
- Wynagrodzenie wypłacane w USD.
- Nagrody za polecanie znajomych.
- Obciążenie pracą zaplanowane tak, by wspierać życie osobiste; obowiązuje także wewnętrzna polityka zdrowotna.
- Dostępne kierownictwo skoncentrowane na rozwoju zawodowym i długofalowej współpracy.
- Warunki sprzyjające samorozwojowi.
- Kultura oparta na zaufaniu, bez obowiązku ewidencjonowania czasu pracy.
- Organizacja domowego stanowiska pracy.