SupportYourApp, merkezi Ukrayna’nın Kyiv kentinde bulunan küresel bir dış kaynaklı müşteri hizmetleri sağlayıcısıdır. Şirket, dünya genelindeki işletmelere 60’tan fazla dilde 7/24 müşteri hizmetleri, teknik destek ve arka ofis dış kaynak kullanımı sunar. Ekipleri, empatiye dayalı hizmeti yapılandırılmış operasyonel süreçler ve özel QCRM platformuyla birleştirerek müşterilere birden fazla iletişim kanalı üzerinden destek verir. SupportYourApp; Calm, MacPaw ve SplitIt gibi teknoloji şirketlerinin de aralarında bulunduğu 250’den fazla işletmeye hizmet sunar ve güvenlik uygulamalarını PCI DSS ile ISO/IEC 27001:2013 standartlarıyla uyumlu şekilde yürütür.
T3 Destek Mühendisi (İngilizce, Kolombiya)
T3 Destek Mühendisi olarak arka uç, veritabanı ve entegrasyon sorunlarını giderin. SupportYourApp’in küresel teknik destek hizmetinin teknoloji müşterilerine destek verin.
Açıklama
- Arka uçlar, veritabanları ve sistem entegrasyonları genelindeki üst düzeye aktarılmış sorunları inceleyin.
- Web yönetim konsolları, mobil uygulamalar ve arka uç API’lerinde hataları yeniden oluşturun.
- Temel nedenleri bulmak için günlükleri, hata izlerini ve metrikleri inceleyin.
- Veri sorunlarını doğrulamak için üretim veritabanlarında salt okunur sorgular çalıştırın.
- Yapılandırma güncellemeleri, veri düzeltmeleri ve hedefli kod yamaları gibi küçük, düşük riskli düzeltmeler yapın.
- Karmaşık vakaları açık bulgular ve belgelerle Mühendislik ekibine aktarın.
- Düzeltmeleri doğrulamak için izleme ve hata takip araçlarını kullanarak olayları ve kesintileri çözüme kavuşturun.
- Tekrarlanan aktarımları azaltmak için şirket içi çalışma kılavuzlarını ve bilgi tabanlarını güncel tutun ve geliştirin.
- Müşteri çözümleri hakkında derin bilgi edinin ve KPI hedeflerini karşılayın.
- SupportYourApp’in teknoloji müşterilerine teknik destek sağlayın ve müşteri memnuniyetini korumaya yardımcı olun.
Gereksinimler
- İngilizce konuşma ve yazmada en az C1 düzeyinde yetkinlik.
- Güçlü sorun giderme ve kod okuma becerileriyle teknik destek, SRE veya mühendislik deneyimi.
- Teknik veya müşteri destek rolünde, müşterilerle doğrudan iletişim deneyimi.
- Güçlü SQL becerileri ve üretim ölçeğinde ilişkisel veritabanları deneyimi.
- Müşteri odaklı yaklaşım ve mükemmel iletişim becerileri.
- Teknik kavramları müşterilere açık ve basit biçimde anlatabilme.
- PHP ve/veya JavaScript/TypeScript bilgisi.
- Günlükler, hizmetler ve gizli bilgiler dahil AWS veya başka bir bulut sağlayıcısı hakkında bilgi.
- Sentry veya benzer bir hata takip aracı ve Grafana veya benzer bir izleme aracı deneyimi.
- Güçlü yazılı iletişim becerileri ve teknik bulguları açıkça belgeleme yeteneği.
- Güçlü analitik ve araştırma becerileri.
- Bir sorunun Mühendislik ekibine aktarılması gerektiğini fark edebilme.
- Olumlu, proaktif ve sorumluluk sahibi tutum.
- En az 8 GB RAM’e sahip kişisel bilgisayar ve en az 45 Mbps indirme, 20 Mbps yükleme hızında kararlı internet bağlantısı.
- React Native gibi teknolojilerle mobil uygulama destek deneyimi tercih sebebidir.
- GraphQL ve REST API hata ayıklama deneyimi tercih sebebidir.
- ClickHouse veya BigQuery gibi analitik ya da sütun tabanlı veritabanı deneyimi tercih sebebidir.
- Monolit ve servislerin birlikte kullanıldığı mimariye sahip bir şirkette önceki deneyim tercih sebebidir.
Yan Haklar
- Sabit çalışma saatleri: Pazartesi-Cuma, 22.30–07.00 GMT+11.
- AB’den tamamen uzaktan çalışma fırsatı.
- Kapsayıcı, uluslararası çalışma ortamı.
- USD cinsinden ücret ödemesi.
- Arkadaşlarını yönlendirme ödülleri.
- Kişisel zamana imkân sağlayacak şekilde düzenlenmiş iş yükü ve kurum içi sağlık politikası.
- Mesleki gelişime ve uzun vadeli iş birliğine odaklanan, duyarlı liderlik.
- Kişisel gelişimi destekleyen koşullar.
- Zaman takibi gerektirmeyen, güvene dayalı kültür.
- Ev ofisi düzenlemesi.