A SupportYourApp globális, kiszervezett ügyfélszolgálati szolgáltató, amelynek székhelye az ukrajnai Kijevben található. A vállalat világszerte működő vállalkozások számára több mint 60 nyelven nyújt éjjel-nappali ügyfélszolgálatot, technikai támogatást és back-office kiszervezési szolgáltatásokat. Csapatai az empatikus ügyfélkiszolgálást strukturált operatív folyamatokkal és egy egyedi QCRM-platformmal ötvözve támogatják az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül. A SupportYourApp több mint 250 vállalkozást szolgál ki, köztük olyan technológiai vállalatokat, mint a Calm, a MacPaw és a SplitIt, biztonsági gyakorlatai pedig összhangban állnak a PCI DSS és az ISO/IEC 27001:2013 szabványaival.
T3 műszaki támogatási mérnök (angol, Kolumbia)
T3 műszaki támogatási mérnökként hárítsa el a háttérrendszerekkel, adatbázisokkal és integrációkkal kapcsolatos hibákat. Nyújtson támogatást a SupportYourApp globális műszaki támogatási szolgáltatásának technológiai ügyfelei számára.
Leírás
- Vizsgálja ki a háttérrendszereket, adatbázisokat és rendszerintegrációkat érintő, eszkalált problémákat.
- Reprodukálja a hibákat webes adminisztrációs felületeken, mobilalkalmazásokban és háttérrendszeri API-kban.
- Vizsgálja át a naplókat, hibanyomokat és metrikákat a kiváltó okok feltárásához.
- Futtasson csak olvasási jogosultságú lekérdezéseket az éles adatbázisokon az adatokkal kapcsolatos problémák ellenőrzésére.
- Végezzen kis kockázatú javításokat, például konfigurációfrissítéseket, adatkorrekciókat és célzott kódmódosításokat.
- A bonyolult eseteket világos megállapításokkal és dokumentációval eszkalálja a Mérnökséghez.
- Kezelje az incidenseket és üzemkimaradásokat azok megoldásáig; a javításokat megfigyelő és hibakövető eszközökkel ellenőrizze.
- Tartsa karban és bővítse a belső eljárásleírásokat és tudásbázisokat az ismétlődő eszkalációk csökkentéséhez.
- Ismerje meg alaposan az ügyfélmegoldásokat, és teljesítse a KPI-célokat.
- Nyújtson műszaki támogatást a SupportYourApp technológiai ügyfeleinek, és segítse az ügyfél-elégedettség fenntartását.
Követelmények
- Kiváló angoltudás, legalább C1 szintű beszéd- és íráskészség.
- Tapasztalat műszaki támogatásban, SRE vagy mérnöki munkakörben, erős hibakeresési és kódolvasási készségekkel.
- Bizonyított, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő tapasztalat műszaki vagy ügyféltámogatási munkakörben.
- Magas szintű SQL-ismeret és tapasztalat éles, nagy léptékű relációs adatbázisokkal.
- Ügyfélközpontú hozzáállás és kiváló kommunikációs készség.
- Képesség a műszaki fogalmak világos, egyszerű elmagyarázására az ügyfeleknek.
- PHP és/vagy JavaScript/TypeScript gyakorlati ismerete.
- AWS vagy más felhőszolgáltató ismerete, beleértve a naplókat, szolgáltatásokat és titkos adatokat.
- Tapasztalat a Sentry vagy hasonló hibakövető, valamint a Grafana vagy hasonló megfigyelőeszköz használatával.
- Erős írásbeli kommunikációs készség és a műszaki megállapítások egyértelmű dokumentálásának képessége.
- Kiváló elemző- és kutatási készség.
- Képesség felismerni, mikor kell egy problémát a Mérnökséghez eszkalálni.
- Pozitív, kezdeményező és felelősségteljes hozzáállás.
- Legalább 8 GB RAM-mal rendelkező személyi számítógép, valamint stabil internetkapcsolat legalább 45 Mbps letöltési és 20 Mbps feltöltési sebességgel.
- Előnyt jelent a mobilalkalmazások támogatásában szerzett tapasztalat, például React Native használatával.
- Előnyt jelent a GraphQL és REST API-k hibakeresésében szerzett jártasság.
- Előnyt jelent az analitikus vagy oszloporientált adatbázisokkal, például ClickHouse-szal vagy BigQueryvel szerzett tapasztalat.
- Előnyt jelent a monolitikus és szolgáltatásalapú architektúrát együttesen alkalmazó vállalatnál szerzett korábbi tapasztalat.
Juttatások
- Kötött munkarend, hétfőtől péntekig, 22:30–7:00 GMT+11 időzóna szerint.
- Teljesen távoli munkavégzés lehetősége az EU területéről.
- Befogadó, nemzetközi munkakörnyezet.
- USD-ben történő díjazás.
- Jutalom ismerősök ajánlásáért.
- A személyes időt támogató munkaterhelés, belső egészségügyi szabályzattal kiegészítve.
- A szakmai fejlődésre és a hosszú távú együttműködésre összpontosító, támogató vezetés.
- Az önfejlesztést segítő feltételek.
- Bizalmon alapuló kultúra, időnyilvántartási kötelezettség nélkül.
- Otthoni munkavégzéshez szükséges berendezés.