SupportYourApp on Kiovassa Ukrainassa perustettu maailmanlaajuinen ulkoistettu asiakaspalveluntarjoaja. Yritys tarjoaa yrityksille ympäri maailmaa ympärivuorokautista asiakaspalvelua, teknistä tukea ja back office -ulkoistuspalveluja yli 60 kielellä. Sen tiimit palvelevat asiakkaita useiden viestintäkanavien kautta yhdistäen empaattisen palvelun jäsenneltyihin toimintaprosesseihin ja omaan QCRM-alustaan. SupportYourApp palvelee yli 250:tä yritystä, mukaan lukien teknologiayritykset Calm, MacPaw ja SplitIt, ja sen tietoturvakäytännöt ovat PCI DSS- ja ISO/IEC 27001:2013 -standardien mukaisia.
Tason 3 tukiasiantuntija (englanti, Kolumbia)
Selvität taustajärjestelmiin, tietokantoihin ja integraatioihin liittyviä ongelmia tason 3 tukiasiantuntijana. Tuet SupportYourAppin teknologiasiakkaita maailmanlaajuisessa teknisessä tukipalvelussa.
Kuvaus
- Tutkit taustajärjestelmiin, tietokantoihin ja järjestelmäintegraatioihin liittyviä eskaloituja ongelmia.
- Toistat virheitä verkkopohjaisissa hallintakonsolissa, mobiilisovelluksissa ja taustajärjestelmien API-rajapinnoissa.
- Tarkastelet lokeja, virhejälkiä ja mittareita juurisyiden löytämiseksi.
- Suoritat tuotantotietokantoihin vain luku -kyselyitä dataongelmien selvittämiseksi.
- Teet pieniä ja vähäriskisiä korjauksia, kuten päivität asetuksia, korjaat tietoja ja teet rajattuja koodimuutoksia.
- Siirrät monimutkaiset tapaukset Engineering-tiimille ja toimitat selkeät havainnot ja dokumentaation.
- Hoidat häiriöt ja käyttökatkot ratkaisuun asti ja varmistat korjausten toimivuuden valvonta- ja virheenseurantatyökaluilla.
- Ylläpidät ja laajennat sisäisiä toimintaohjeita ja tietopankkeja toistuvien eskalointien vähentämiseksi.
- Syvennät asiakasratkaisujen tuntemustasi ja saavutat keskeiset suorituskykytavoitteet.
- Tarjoat teknistä tukea ja autat ylläpitämään SupportYourAppin teknologiakkaiden asiakastyytyväisyyttä.
Vaatimukset
- Erinomainen englannin kielen taito, vähintään C1-taso puheessa ja kirjoituksessa.
- Kokemusta teknisestä tuesta, SRE-tehtävistä tai ohjelmistokehityksestä sekä vahvat ongelmanratkaisu- ja koodinlukutaidot.
- Todistettua kokemusta asiakasrajapinnassa työskentelystä teknisessä tai asiakastuen tehtävässä.
- Vahva SQL-osaaminen ja kokemusta tuotantokäytössä olevista relaatiotietokannoista.
- Asiakaslähtöinen työote ja erinomaiset viestintätaidot.
- Kyky selittää teknisiä käsitteitä asiakkaille selkeästi ja ymmärrettävästi.
- Käytännön osaamista PHP:stä ja/tai JavaScriptistä tai TypeScriptistä.
- AWS:n tai muun pilvipalveluntarjoajan tuntemusta, mukaan lukien lokit, palvelut ja salaisuuksien hallinta.
- Kokemusta Sentrystä tai vastaavasta virheenseurannan työkalusta sekä Grafanasta tai vastaavasta valvontatyökalusta.
- Erinomaiset kirjalliset viestintätaidot ja kyky dokumentoida tekniset havainnot selkeästi.
- Vahvat analyyttiset taidot ja kyky tehdä taustaselvityksiä.
- Kyky tunnistaa, milloin ongelma tulee eskaloida Engineering-tiimille.
- Myönteinen, oma-aloitteinen ja vastuullinen asenne.
- Oma tietokone, jossa on vähintään 8 Gt RAM-muistia, sekä vakaa internetyhteys, jonka latausnopeus on vähintään 45 Mbps ja lähetysnopeus vähintään 20 Mbps.
- Kokemus mobiilisovellusten tuesta, esimerkiksi React Native -sovellusten parissa, katsotaan eduksi.
- Kokemus GraphQL- ja REST API -rajapintojen virheiden selvittämisestä katsotaan eduksi.
- Kokemus analyyttisistä tai sarakepohjaisista tietokannoista, kuten ClickHousesta tai BigQuerystä, katsotaan eduksi.
- Aiempi kokemus yrityksestä, jossa käytetään monoliitin ja palveluiden yhdistävää arkkitehtuuria, katsotaan eduksi.
Edut
- Kiinteä työaika maanantaista perjantaihin klo 22.30–7.00 (GMT+11).
- Mahdollisuus työskennellä täysin etänä EU:n alueelta.
- Kansainvälinen ja yhdenvertainen työympäristö.
- Palkkio maksetaan Yhdysvaltain dollareissa.
- Palkkio ystävien suosittelemisesta.
- Työmäärä on suunniteltu tukemaan omaa aikaa, ja käytössä on sisäinen terveyspolitiikka.
- Reagoiva johto, joka tukee ammatillista kehittymistä ja pitkäaikaista yhteistyötä.
- Hyvät edellytykset itsensä kehittämiseen.
- Luottamukseen perustuva työkulttuuri ilman työajan seurantaa.
- Kotitoimiston järjestely.