SupportYourApp — глобальний постачальник аутсорсингових послуг клієнтської підтримки, заснований у Києві, Україна. Компанія цілодобово надає обслуговування клієнтів, технічну підтримку та послуги аутсорсингу бек-офісу більш ніж 60 мовами для компаній з усього світу. Команди SupportYourApp підтримують клієнтів через кілька каналів комунікації, поєднуючи емпатійний сервіс зі структурованими операційними процесами та власною платформою QCRM. SupportYourApp обслуговує понад 250 компаній, зокрема технологічні компанії Calm, MacPaw і SplitIt, а її практики безпеки відповідають стандартам PCI DSS та ISO/IEC 27001:2013.
Інженер технічної підтримки T3 (англійська, Колумбія)
Розв’язуйте проблеми серверної частини, баз даних та інтеграцій на посаді інженера підтримки T3. Підтримуйте технологічних клієнтів глобальної служби технічної підтримки SupportYourApp.
Опис
- Досліджуйте передані на ескалацію проблеми серверної частини, баз даних і системних інтеграцій.
- Відтворюйте помилки у вебконсолях адміністрування, мобільних застосунках і серверних API.
- Аналізуйте журнали, трасування помилок і метрики, щоб знаходити першопричини.
- Виконуйте запити лише для читання до виробничих баз даних, щоб перевіряти проблеми з даними.
- Вносьте невеликі виправлення з низьким рівнем ризику, наприклад оновлюйте конфігурацію, коригуйте дані та застосовуйте цільові патчі коду.
- Передавайте складні випадки інженерній команді з чіткими висновками та документацією.
- Супроводжуйте інциденти й збої до їх усунення, використовуючи інструменти моніторингу та відстеження помилок для перевірки виправлень.
- Підтримуйте й розширюйте внутрішні інструкції та бази знань, щоб зменшити кількість повторних ескалацій.
- Глибоко вивчайте рішення клієнтів і виконуйте ключові показники ефективності.
- Надавайте технічну підтримку та допомагайте підтримувати задоволеність клієнтів SupportYourApp із технологічної галузі.
Вимоги
- Відмінне знання англійської мови: рівень не нижче C1 в усному та письмовому мовленні.
- Досвід у технічній підтримці, SRE або інженерній діяльності, сильні навички пошуку й усунення несправностей та читання коду.
- Підтверджений досвід взаємодії з клієнтами в технічній підтримці або іншій клієнтській ролі.
- Впевнене володіння SQL і досвід роботи з реляційними базами даних промислового масштабу.
- Клієнтоорієнтований підхід і відмінні комунікативні навички.
- Уміння чітко й просто пояснювати клієнтам технічні поняття.
- Практичні знання PHP та/або JavaScript/TypeScript.
- Знайомство з AWS або іншим хмарним провайдером, зокрема з журналами, сервісами й секретами.
- Досвід роботи із Sentry або подібним інструментом відстеження помилок, а також із Grafana чи подібним інструментом моніторингу.
- Відмінні навички письмової комунікації та вміння чітко документувати технічні висновки.
- Сильні аналітичні навички та навички пошуку інформації.
- Уміння визначати, коли проблему потрібно передати інженерній команді.
- Позитивний, проактивний і відповідальний підхід.
- Персональний комп’ютер із щонайменше 8 ГБ оперативної пам’яті та стабільне інтернет-з’єднання зі швидкістю завантаження не менше 45 Мбіт/с і віддачі не менше 20 Мбіт/с.
- Досвід підтримки мобільних застосунків, наприклад на React Native, буде перевагою.
- Знайомство з налагодженням GraphQL і REST API буде перевагою.
- Досвід роботи з аналітичними або колоночними базами даних, як-от ClickHouse чи BigQuery, буде перевагою.
- Досвід роботи в компанії з архітектурою «моноліт плюс сервіси» буде перевагою.
Переваги
- Фіксований графік: з понеділка до п’ятниці, з 22:30 до 7:00 GMT+11.
- Можливість повністю віддаленої роботи з ЄС.
- Інклюзивне міжнародне середовище.
- Виплати в доларах США.
- Винагороди за рекомендації друзів.
- Робоче навантаження дає змогу приділяти час особистому життю; також діє внутрішня політика у сфері здоров’я.
- Відкрите до діалогу керівництво, орієнтоване на професійний розвиток і довгострокову співпрацю.
- Умови, що підтримують саморозвиток.
- Культура довіри без вимог відстежувати робочий час.
- Організація домашнього робочого місця.