LogoFresh Jobs Ahead
SupportYourApp
SupportYourApp
1 001 – 5 000 Ansatte
LogistikkMarkedsføringRådgivning
SupportYourApp er en global leverandør av outsourcet kundeservice, grunnlagt i Kyiv i Ukraina. Selskapet leverer kundeservice døgnet rundt, teknisk støtte og outsourcing av backofficefunksjoner på mer enn 60 språk til virksomheter over hele verden. Teamene hjelper kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler og kombinerer empatisk service med strukturerte operative prosesser og en egen QCRM-plattform. SupportYourApp betjener mer enn 250 virksomheter, blant annet teknologiselskaper som Calm, MacPaw og SplitIt, og arbeider med sikkerhetspraksiser som er i tråd med standardene PCI DSS og ISO/IEC 27001:2013.
LinkedIn
Jobber i bedriften

T3-supportingeniør (engelsk, Colombia)

Feilsøk problemer med backend, databaser og integrasjoner som T3-supportingeniør. Hjelp teknologikunder hos SupportYourApps globale tekniske supporttjeneste.

COColombiaFjernarbeidKontraktMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskSupportingeniør
AWSBigQueryGrafanaGraphQLJavaScriptPHPReactReact NativeSkySQLTypeScript

Beskrivelse

  • Undersøk eskalerte problemer på tvers av backender, databaser og systemintegrasjoner.
  • Gjenskap feil i nettbaserte administrasjonskonsoller, mobilapper og backend-API-er.
  • Gå gjennom logger, feilspor og måledata for å finne grunnårsakene.
  • Kjør skrivebeskyttede spørringer mot produksjonsdatabaser for å validere dataproblemer.
  • Gjør små endringer med lav risiko, for eksempel konfigurasjonsoppdateringer, datakorrigeringer og målrettede kodeoppdateringer.
  • Eskaler komplekse saker til Engineering med tydelige funn og dokumentasjon.
  • Håndter hendelser og driftsavbrudd fram til de er løst, og bruk overvåkings- og feilsporingsverktøy for å bekrefte rettinger.
  • Vedlikehold og utvid interne veiledninger og kunnskapsbaser for å redusere gjentatte eskaleringer.
  • Bygg opp inngående kunnskap om kundenes løsninger og nå KPI-målene.
  • Gi teknisk støtte og bidra til kundetilfredshet hos SupportYourApps teknologikunder.

Krav

  • Svært gode engelskkunnskaper, minst C1 muntlig og skriftlig.
  • Erfaring med teknisk støtte, SRE eller ingeniørarbeid, med gode ferdigheter innen feilsøking og kodelesing.
  • Dokumentert erfaring med kundekontakt i en teknisk rolle eller kundestøtterolle.
  • Gode SQL-ferdigheter og erfaring med relasjonsdatabaser i produksjonsskala.
  • Kundefokusert tilnærming og svært gode kommunikasjonsevner.
  • Evne til å forklare tekniske begreper tydelig og enkelt for kunder.
  • Praktisk kunnskap om PHP og/eller JavaScript/TypeScript.
  • Kjennskap til AWS eller en annen skyleverandør, inkludert logger, tjenester og hemmeligheter.
  • Erfaring med Sentry eller et lignende feilsporingsverktøy, og Grafana eller et lignende overvåkingsverktøy.
  • Gode skriftlige kommunikasjonsevner og evne til å dokumentere tekniske funn tydelig.
  • Gode analytiske evner og ferdigheter innen informasjonsinnhenting.
  • Evne til å forstå når et problem må eskaleres til Engineering.
  • Positiv, proaktiv og ansvarsbevisst holdning.
  • Egen datamaskin med minst 8 GB RAM og stabil internettforbindelse med minst 45 Mbps nedlasting og 20 Mbps opplasting.
  • Erfaring med støtte for mobilapper, for eksempel med React Native, er en fordel.
  • Erfaring med GraphQL og feilsøking av REST-API-er er en fordel.
  • Erfaring med analytiske eller kolonneorienterte databaser som ClickHouse eller BigQuery er en fordel.
  • Tidligere erfaring fra et selskap som bruker en arkitektur med en monolitt og tilhørende tjenester, er en fordel.

Fordeler

  • Fast arbeidstid mandag til fredag, kl. 22.30–07.00 GMT+11.
  • Mulighet til å jobbe helt eksternt fra EU.
  • Inkluderende internasjonalt arbeidsmiljø.
  • Lønn utbetalt i USD.
  • Belønning for å verve venner.
  • Arbeidsmengde som gir rom for fritid, sammen med en intern helsepolicy.
  • Lydhør ledelse med fokus på faglig utvikling og langsiktig samarbeid.
  • Gode rammer for egenutvikling.
  • Tillitsbasert kultur uten krav om tidsregistrering.
  • Hjemmekontorordning.

Relaterte jobber

RELX

Junior Client Manager, fjernarbeid i USA | RELX

RELX
Sponsor for visum for kvalifiserte arbeidstakereForsikringHelsevesenRådgivning
USUSAFLFloridaMNMinnesotaNCNord-CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaTXTexasWIWisconsin
49 200 $ – 82 100 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundepartnerSalg

Administrer og utvikle kundekontoer for LexisNexis-løsninger innen juridisk, regulatorisk og forretningsinformasjon. Lag kundeplaner og bygg kunderelasjoner, samtidig som du finner muligheter for å utvide den tildelte porteføljen.

Åpne
SS&C Technologies

Senior Relationship Manager, plattform for kapitalforvaltere

SS&C Technologies
ForsikringLogistikkRådgivning
USUSACACaliforniaCOColoradoFLFloridaILIllinoisMAMassachusettsMNMinnesotaNYNew YorkTXTexasPå stedetHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundeansvarligSalg

Bygg partnerskap med kapitalforvaltere for SS&C sin Black Diamond-plattform, finn forvaltere til programmer for separat forvaltede kontoer, og forhandle kommersielle avtaler. Led seniorrelasjonene med partnerne og bidra til å øke programinntektene.

Åpne
LexisNexis

Junior Client Manager, Intelligize

LexisNexis
Sponsor for H1B-visumHelsevesenJuridiskRådgivning
USUSAFLFloridaMNMinnesotaNYNew YorkNCNord-CarolinaOHOhioPAPennsylvaniaTXTexasWIWisconsin
49 200 $ – 82 100 $ / år
FjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskKundepartnerSalg

Forvalt kunderelasjoner og utvikle kundeporteføljer for Intelligize, LexisNexis’ plattform for regulatorisk informasjon og forretningsinformasjon. Finn muligheter for vekst samtidig som du støtter kundenes suksess.

Åpne