A SupportYourApp é uma provedora global de serviços terceirizados de atendimento ao cliente, fundada em Kiev, na Ucrânia. A empresa oferece atendimento ao cliente, suporte técnico e terceirização de processos administrativos 24 horas por dia, em mais de 60 idiomas, para empresas de todo o mundo. Suas equipes atendem clientes por diversos canais de comunicação, combinando um serviço empático com processos operacionais estruturados e uma plataforma QCRM própria. A SupportYourApp atende mais de 250 empresas, incluindo empresas de tecnologia como Calm, MacPaw e SplitIt, e opera com práticas de segurança alinhadas aos padrões PCI DSS e ISO/IEC 27001:2013.
Engenheiro de suporte T3 (inglês, Colômbia)
Investigue problemas de backend, banco de dados e integração como engenheiro de suporte T3. Preste suporte aos clientes de tecnologia do serviço global de suporte técnico da SupportYourApp.
Descrição
- Investigue problemas escalados em backends, bancos de dados e integrações de sistemas.
- Reproduza bugs em consoles web de administração, aplicativos móveis e APIs de backend.
- Analise logs, rastros de erros e métricas para encontrar as causas raiz.
- Execute consultas somente de leitura em bancos de dados de produção para validar problemas nos dados.
- Faça pequenas correções de baixo risco, como atualizações de configuração, correções de dados e patches de código direcionados.
- Escale casos complexos para a equipe de Engenharia, apresentando conclusões claras e documentação.
- Gerencie incidentes e interrupções até a resolução, usando ferramentas de monitoramento e rastreamento de erros para verificar as correções.
- Mantenha e amplie os manuais internos de procedimentos e as bases de conhecimento para reduzir escalonamentos recorrentes.
- Desenvolva conhecimento aprofundado sobre as soluções dos clientes e atinja os KPIs.
- Preste suporte técnico e ajude a manter a satisfação dos clientes de tecnologia da SupportYourApp.
Requisitos
- Excelente domínio do inglês, no mínimo nível C1 na fala e na escrita.
- Experiência em suporte técnico, SRE ou engenharia, com fortes habilidades de resolução de problemas e leitura de código.
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente em uma função técnica ou de suporte ao cliente.
- Sólidos conhecimentos de SQL e experiência com bancos de dados relacionais em escala de produção.
- Abordagem centrada no cliente e excelentes habilidades de comunicação.
- Capacidade de explicar conceitos técnicos aos clientes de forma clara e simples.
- Conhecimento prático de PHP e/ou JavaScript/TypeScript.
- Familiaridade com AWS ou outro provedor de nuvem, incluindo logs, serviços e secrets.
- Experiência com Sentry ou ferramenta semelhante de rastreamento de erros e com Grafana ou ferramenta semelhante de monitoramento.
- Ótima comunicação escrita e capacidade de documentar conclusões técnicas com clareza.
- Fortes habilidades analíticas e de pesquisa.
- Capacidade de reconhecer quando um problema precisa ser escalado para a equipe de Engenharia.
- Atitude positiva, proativa e responsável.
- Computador pessoal com pelo menos 8 GB de RAM e conexão estável à internet, com velocidade mínima de 45 Mbps para download e 20 Mbps para upload.
- Experiência com suporte a aplicativos móveis, como React Native, será considerada um diferencial.
- Conhecimento de depuração de GraphQL e APIs REST será considerado um diferencial.
- Experiência com bancos de dados analíticos ou colunares, como ClickHouse ou BigQuery, será considerada um diferencial.
- Experiência anterior em uma empresa que utilize arquitetura de monólito com serviços será considerada um diferencial.
Benefícios
- Horário fixo, de segunda a sexta-feira, das 22h30 às 7h00 GMT+11.
- Possibilidade de trabalhar totalmente em regime remoto a partir da UE.
- Ambiente internacional inclusivo.
- Remuneração em USD.
- Recompensas por indicar amigos.
- Carga de trabalho planejada para favorecer o tempo pessoal, com uma política interna de saúde.
- Liderança acessível, com foco no desenvolvimento profissional e em colaborações de longo prazo.
- Condições favoráveis ao autodesenvolvimento.
- Cultura baseada na confiança, sem exigência de registro de horas.
- Trabalho em regime de home office.