SupportYourApp
SupportYourApp
১,০০১ – ৫,০০০ কর্মী
পরামর্শবিপণনলজিস্টিকস
SupportYourApp ইউক্রেনের কিয়েভে প্রতিষ্ঠিত একটি বৈশ্বিক আউটসোর্সড গ্রাহকসেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান। প্রতিষ্ঠানটি বিশ্বের বিভিন্ন ব্যবসার জন্য ৬০টিরও বেশি ভাষায় সার্বক্ষণিক গ্রাহকসেবা, প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং ব্যাক-অফিস আউটসোর্সিং প্রদান করে। তাদের দলগুলো একাধিক যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকদের সহায়তা করে এবং সহানুভূতিশীল সেবাকে সুসংগঠিত পরিচালনাগত প্রক্রিয়া ও একটি কাস্টম QCRM প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সমন্বয় করে। SupportYourApp Calm, MacPaw এবং SplitIt-এর মতো প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানসহ ২৫০টিরও বেশি ব্যবসাকে সেবা দেয় এবং তাদের নিরাপত্তা কার্যপ্রণালি PCI DSS ও ISO/IEC 27001:2013 মানদণ্ডের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

টি৩ সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার (ইংরেজি, কলম্বিয়া)

টি৩ সাপোর্ট ইঞ্জিনিয়ার হিসেবে ব্যাকএন্ড, ডেটাবেস ও ইন্টিগ্রেশনের সমস্যা সমাধান করুন। SupportYourApp-এর বৈশ্বিক প্রযুক্তিগত সহায়তা সেবার প্রযুক্তি-গ্রাহকদের সহায়তা করুন।

বিবরণ

  • ব্যাকএন্ড, ডেটাবেস ও সিস্টেম ইন্টিগ্রেশনজুড়ে এস্কেলেট করা সমস্যাগুলো তদন্ত করুন।
  • ওয়েব অ্যাডমিন কনসোল, মোবাইল অ্যাপ ও ব্যাকএন্ড API-তে বাগ পুনরায় ঘটিয়ে দেখুন।
  • মূল কারণ খুঁজে পেতে লগ, ত্রুটির ট্রেস ও মেট্রিক পর্যালোচনা করুন।
  • ডেটা-সংক্রান্ত সমস্যা যাচাই করতে প্রোডাকশন ডেটাবেসে শুধু-পঠনযোগ্য কোয়েরি চালান।
  • কনফিগারেশন আপডেট, ডেটা সংশোধন ও নির্দিষ্ট কোড প্যাচের মতো ছোট ও কম-ঝুঁকির সমাধান করুন।
  • স্পষ্ট অনুসন্ধান-ফল ও নথিপত্রসহ জটিল কেসগুলো ইঞ্জিনিয়ারিং টিমের কাছে এস্কেলেট করুন।
  • সমাধান না হওয়া পর্যন্ত ঘটনা ও পরিষেবা-বিভ্রাট পরিচালনা করুন এবং ফিক্স যাচাই করতে মনিটরিং ও ত্রুটি-ট্র্যাকিং টুল ব্যবহার করুন।
  • একই সমস্যা বারবার এস্কেলেট হওয়া কমাতে অভ্যন্তরীণ রানবুক ও জ্ঞানভান্ডার রক্ষণাবেক্ষণ ও সম্প্রসারণ করুন।
  • ক্লায়েন্টদের সমাধান সম্পর্কে গভীর জ্ঞান অর্জন করুন এবং KPI পূরণ করুন।
  • SupportYourApp-এর প্রযুক্তি-গ্রাহকদের প্রযুক্তিগত সহায়তা দিন এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি বজায় রাখতে সাহায্য করুন।

প্রয়োজনীয়তা

  • ইংরেজিতে চমৎকার দক্ষতা; বলা ও লেখায় অন্তত C1 স্তর।
  • প্রযুক্তিগত সহায়তা, SRE বা ইঞ্জিনিয়ারিংয়ে অভিজ্ঞতা এবং সমস্যা সমাধান ও কোড পড়ার দক্ষতা।
  • প্রযুক্তিগত বা গ্রাহক-সহায়তা ভূমিকায় গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি কাজের প্রমাণিত অভিজ্ঞতা।
  • SQL-এ শক্তিশালী দক্ষতা এবং প্রোডাকশন-স্কেলের রিলেশনাল ডেটাবেসে কাজের অভিজ্ঞতা।
  • গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব ও চমৎকার যোগাযোগ দক্ষতা।
  • গ্রাহকদের কাছে প্রযুক্তিগত ধারণা স্পষ্ট ও সহজভাবে ব্যাখ্যা করার সক্ষমতা।
  • PHP এবং/অথবা JavaScript/TypeScript-এ কাজের জ্ঞান।
  • লগ, সার্ভিস ও সিক্রেটসহ AWS বা অন্য কোনো ক্লাউড প্রোভাইডার সম্পর্কে পরিচিতি।
  • Sentry বা অনুরূপ ত্রুটি-ট্র্যাকিং টুল এবং Grafana বা অনুরূপ মনিটরিং টুল ব্যবহারের অভিজ্ঞতা।
  • লিখিত যোগাযোগে দক্ষতা এবং প্রযুক্তিগত অনুসন্ধান-ফল স্পষ্টভাবে নথিভুক্ত করার সক্ষমতা।
  • শক্তিশালী বিশ্লেষণী ও গবেষণার দক্ষতা।
  • কোনো সমস্যা ইঞ্জিনিয়ারিং টিমের কাছে এস্কেলেট করা দরকার—তা চিহ্নিত করার সক্ষমতা।
  • ইতিবাচক, উদ্যোগী ও দায়িত্বশীল মনোভাব।
  • কমপক্ষে ৮ GB RAM-সহ ব্যক্তিগত কম্পিউটার এবং অন্তত ৪৫ Mbps ডাউনলোড ও ২০ Mbps আপলোড গতির স্থিতিশীল ইন্টারনেট সংযোগ।
  • React Native-এর মতো মোবাইল অ্যাপ সহায়তায় অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।
  • GraphQL ও REST API ডিবাগিংয়ের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।
  • ClickHouse বা BigQuery-এর মতো অ্যানালিটিক্যাল বা কলামার ডেটাবেসে কাজের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।
  • মনোলিথ-প্লাস-সার্ভিসেস আর্কিটেকচার ব্যবহার করে এমন প্রতিষ্ঠানে আগের অভিজ্ঞতা অতিরিক্ত যোগ্যতা হিসেবে বিবেচিত হবে।

সুবিধাসমূহ

  • নির্দিষ্ট সময়সূচি: সোমবার থেকে শুক্রবার, রাত ১০:৩০–সকাল ৭:০০ GMT+11।
  • EU থেকে সম্পূর্ণ দূরবর্তীভাবে কাজের সুযোগ।
  • অন্তর্ভুক্তিমূলক আন্তর্জাতিক কর্মপরিবেশ।
  • USD-তে পারিশ্রমিক প্রদান।
  • বন্ধুদের রেফার করার জন্য পুরস্কার।
  • ব্যক্তিগত সময়কে সমর্থন করে এমন কাজের চাপ এবং অভ্যন্তরীণ স্বাস্থ্যনীতি।
  • পেশাগত উন্নয়ন ও দীর্ঘমেয়াদি সহযোগিতায় মনোযোগী সাড়া-দেওয়া নেতৃত্ব।
  • নিজের দক্ষতা উন্নয়নে সহায়ক পরিবেশ।
  • আস্থাভিত্তিক সংস্কৃতি; কাজের সময় ট্র্যাক করার বাধ্যবাধকতা নেই।
  • হোম অফিসের ব্যবস্থা।

সম্পর্কিত চাকরি

Vizient, Inc

মার্কেটিং ম্যানেজার, স্বাস্থ্যসেবা বি২বি ক্যাম্পেইন

Vizient, Inc

Vizient-এর স্বাস্থ্যসেবা পরিষেবার জন্য বি২বি ইমেইল ক্যাম্পেইন, নিউজলেটার ও ডিজিটাল যোগাযোগ পরিচালনা করুন। মার্কেটিং অটোমেশন, কনটেন্ট তৈরি এবং ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতা উন্নত করে ক্লায়েন্টদের সম্পৃক্ততায় সহায়তা করুন।

খুলুন
Coralogix

করালজিক্সে তথ্যব্যবস্থার ভাইস প্রেসিডেন্ট

Coralogix
২০১ – ৫০০ কর্মী
SaaSউদ্যোগনিরাপত্তা

করালজিক্সের এন্টারপ্রাইজ সিস্টেম, ইন্টিগ্রেশন, ডেটা, অটোমেশন ও এআই গ্রহণের নেতৃত্ব দিন। এআই-চালিত অবজারভেবিলিটি প্ল্যাটফর্মের জন্য অভ্যন্তরীণ কার্যক্রম সম্প্রসারণ করুন।

খুলুন
Havas

কনটেন্ট ম্যানেজার

Havas

লিসবনে হাভাস এজেন্সির ক্লায়েন্টদের ব্র্যান্ড যোগাযোগ পরিচালনা ও পর্যবেক্ষণ করুন, সৃজনশীল দল ও ক্লায়েন্টদের সঙ্গে কাজ করে। সামাজিক মাধ্যমের প্রবণতা অনুসরণ করুন এবং কার্যসম্পাদনের পরিমাপকে কার্যকর প্রতিবেদনে রূপ দিন।

খুলুন
Moonpig

প্রযুক্তি ও অভিজ্ঞতা বিভাগের পরিচালক

Moonpig

Moonpig Group-এর Buyagift ও Red Letter Days মার্কেটপ্লেস জুড়ে প্রযুক্তি কৌশল, আর্কিটেকচার ও ডেটা প্ল্যাটফর্মের নেতৃত্ব দিন। প্ল্যাটফর্ম রূপান্তরে প্রকৌশল, ডেটা ও বিভিন্ন বিভাগের দলকে পথ দেখান।

খুলুন
Avanade

ম্যানেজার, শিল্পপ্রযুক্তি কৌশলবিদ

Avanade

আভানাডে, মাইক্রোসফটের বৈশ্বিক জোটসঙ্গীর জন্য জটিল প্রযুক্তি উদ্যোগের রূপরেখা তৈরি করুন। ব্যবসা জিততে ক্লায়েন্ট-সম্পৃক্ততা, বিক্রয় কৌশল, পাইপলাইন পরিকল্পনা ও উদ্যোগী দলকে নেতৃত্ব দিন।

খুলুন
Avanade

সিনিয়র ম্যানেজার, ইন্ডাস্ট্রি টেকনোলজি স্ট্র্যাটেজিস্ট

Avanade

আভানাদে, মাইক্রোসফটের বৈশ্বিক জোটসঙ্গীর হয়ে জটিল প্রযুক্তি উদ্যোগে নেতৃত্ব দিন। রাজস্ব বৃদ্ধিতে সহায়তার জন্য গ্রাহক সমাধান ও বিক্রয় কৌশল গড়ে তুলুন।

খুলুন
Johnson & Johnson

দূরবর্তী ইআরপি সাপ্লাই চেইন প্রযুক্তি পরিচালক, পরিকল্পনা থেকে উৎপাদন

Johnson & Johnson

DePuy Synthes চিকিৎসা-যন্ত্র ব্যবসার জন্য Johnson & Johnson-এর বৈশ্বিক SAP S/4HANA পরিকল্পনা-থেকে-উৎপাদন সক্ষমতার নেতৃত্ব দিন। ইআরপি কৌশল নির্ধারণ, ইন্টিগ্রেশন ও স্থাপনায় দিকনির্দেশনা এবং প্রযুক্তি দল গড়ে তুলুন।

খুলুন
C5MI

সিনিয়র সিটিও ইঞ্জিনিয়ার III

C5MI

C5MI-তে একজন CTO Engineer III SAP ও সাপ্লাই-চেইন পরামর্শ কর্মসূচির জন্য সমন্বিত IT/OT প্রোটোটাইপ, API এবং অটোমেশন তৈরি করেন। এই পদে প্রদর্শনী, সাইবার নিরাপত্তা এবং প্রযুক্তিগত কার্যসম্পাদনে নেতৃত্ব দিতে হয়।

খুলুন
State Street

প্রযুক্তি প্রক্রিয়া পুনর্গঠনের প্রধান, ম্যানেজিং ডিরেক্টর

State Street

ম্যানেজিং ডিরেক্টর হিসেবে স্টেট স্ট্রিটের প্রযুক্তি প্রক্রিয়া ম্যাপিং ও পুনর্গঠন সক্ষমতার নেতৃত্ব দিন। গ্লোবাল টেকনোলজি সার্ভিসেস জুড়ে স্বচ্ছতা, শাসনব্যবস্থা, নিয়ন্ত্রণ ও দক্ষতা উন্নত করুন।

খুলুন
Fiserv

উৎপাদন খাতের আইটি পরিচালক

Fiserv

সময়সূচি, মজুত, পরিকল্পনা ও প্রতিবেদন তৈরির জন্য ফিসার্ভের উৎপাদন প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মগুলোর নেতৃত্ব দিন। বিভিন্ন স্থাপনায় সিস্টেমের নির্ভরযোগ্যতা, সম্প্রসারণক্ষমতা ও কার্যক্রম উন্নত করুন।

খুলুন