SupportYourApp ialah penyedia perkhidmatan pelanggan penyumberan luar global yang diasaskan di Kyiv, Ukraine. Syarikat ini menyediakan perkhidmatan pelanggan sepanjang masa, sokongan teknikal dan penyumberan luar operasi pejabat belakang dalam lebih daripada 60 bahasa untuk perniagaan di seluruh dunia. Pasukannya menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi, dengan menggabungkan perkhidmatan yang empatik, proses operasi yang tersusun dan platform QCRM tersuai. SupportYourApp berkhidmat untuk lebih daripada 250 perniagaan, termasuk syarikat teknologi seperti Calm, MacPaw dan SplitIt, serta mengamalkan langkah keselamatan yang selaras dengan piawaian PCI DSS dan ISO/IEC 27001:2013.
Jurutera Sokongan T3 (Bahasa Inggeris, Colombia)
Menyelesaikan masalah bahagian belakang, pangkalan data dan integrasi sebagai Jurutera Sokongan T3. Menyokong pelanggan teknologi perkhidmatan sokongan teknikal global SupportYourApp.
Penerangan
- Menyiasat isu yang dieskalasikan merentasi bahagian belakang, pangkalan data dan integrasi sistem.
- Menghasilkan semula pepijat dalam konsol pentadbir web, aplikasi mudah alih dan API bahagian belakang.
- Menyemak log, jejak ralat dan metrik untuk mencari punca masalah.
- Menjalankan pertanyaan pangkalan data produksi baca sahaja untuk mengesahkan isu data.
- Membuat pembaikan kecil berisiko rendah, seperti kemas kini konfigurasi, pembetulan data dan tampalan kod yang disasarkan.
- Menaikkan kes yang rumit kepada pasukan Kejuruteraan dengan dapatan dan dokumentasi yang jelas.
- Mengurus insiden dan gangguan sehingga selesai, dengan menggunakan alat pemantauan dan penjejakan ralat untuk mengesahkan pembaikan.
- Menyelenggara dan mengembangkan panduan operasi serta pangkalan pengetahuan dalaman bagi mengurangkan eskalasi berulang.
- Mendalami pengetahuan tentang penyelesaian pelanggan dan mencapai KPI.
- Memberikan sokongan teknikal dan membantu mengekalkan kepuasan pelanggan bagi pelanggan teknologi SupportYourApp.
Keperluan
- Penguasaan bahasa Inggeris yang cemerlang, sekurang-kurangnya C1 dalam pertuturan dan penulisan.
- Pengalaman dalam sokongan teknikal, SRE atau kejuruteraan, dengan kemahiran penyelesaian masalah dan pembacaan kod yang kukuh.
- Pengalaman berurusan dengan pelanggan dalam peranan teknikal atau sokongan pelanggan.
- Kemahiran SQL yang kukuh dan pengalaman dengan pangkalan data hubungan berskala produksi.
- Berorientasikan pelanggan serta mempunyai kemahiran komunikasi yang cemerlang.
- Mampu menerangkan konsep teknikal kepada pelanggan dengan jelas dan mudah.
- Pengetahuan kerja tentang PHP dan/atau JavaScript/TypeScript.
- Pengetahuan tentang AWS atau penyedia awan lain, termasuk log, perkhidmatan dan rahsia.
- Pengalaman dengan Sentry atau alat penjejakan ralat seumpamanya, serta Grafana atau alat pemantauan seumpamanya.
- Komunikasi bertulis yang mantap dan kebolehan mendokumentasikan dapatan teknikal dengan jelas.
- Kemahiran analisis dan penyelidikan yang mantap.
- Mampu mengenal pasti apabila sesuatu isu perlu dieskalasikan kepada Kejuruteraan.
- Sikap positif, proaktif dan bertanggungjawab.
- Komputer peribadi dengan RAM sekurang-kurangnya 8 GB dan sambungan internet yang stabil dengan kelajuan muat turun sekurang-kurangnya 45 Mbps dan muat naik 20 Mbps.
- Pengalaman menyokong aplikasi mudah alih, seperti React Native, merupakan kelebihan.
- Pendedahan kepada penyahpepijatan GraphQL dan REST API merupakan kelebihan.
- Pengalaman dengan pangkalan data analitik atau kolumnar seperti ClickHouse atau BigQuery merupakan kelebihan.
- Pengalaman terdahulu di syarikat yang menggunakan seni bina monolit tambah perkhidmatan merupakan kelebihan.
Faedah
- Jadual tetap, Isnin hingga Jumaat, 10:30 malam–7:00 pagi GMT+11.
- Peluang bekerja sepenuhnya dari jarak jauh dari EU.
- Persekitaran antarabangsa yang inklusif.
- Ganjaran dibayar dalam USD.
- Ganjaran kerana merujuk rakan.
- Beban kerja dirancang untuk menyokong masa peribadi, bersama dasar kesihatan dalaman.
- Kepimpinan yang responsif dan menumpukan pada pembangunan profesional serta kerjasama jangka panjang.
- Keadaan yang menyokong pembangunan diri.
- Budaya berasaskan kepercayaan tanpa keperluan menjejak masa.
- Pengaturan pejabat di rumah.