SupportYourApp är en global leverantör av outsourcad kundservice som grundades i Kyiv i Ukraina. Företaget erbjuder kundservice dygnet runt, teknisk support och outsourcing av backofficefunktioner på mer än 60 språk för företag över hela världen. Teamen hjälper kunder via flera kommunikationskanaler och kombinerar empatiskt bemötande med strukturerade operativa processer och en egen QCRM-plattform. SupportYourApp betjänar mer än 250 företag, däribland teknikföretag som Calm, MacPaw och SplitIt, och arbetar enligt säkerhetsrutiner som är anpassade till standarderna PCI DSS och ISO/IEC 27001:2013.
T3-supportingenjör (engelska, Colombia)
Felsök problem i backend, databaser och integrationer som T3-supportingenjör. Stöd teknikföretag som använder SupportYourApps globala tekniska supporttjänst.
Beskrivning
- Utred eskalerade problem i backend-system, databaser och systemintegrationer.
- Återskapa buggar i webbpaneler för administratörer, mobilappar och backend-API:er.
- Granska loggar, felspår och mätvärden för att hitta grundorsaker.
- Kör skrivskyddade frågor mot produktionsdatabaser för att verifiera datarelaterade problem.
- Gör små ändringar med låg risk, till exempel uppdateringar av konfigurationer, datakorrigeringar och riktade kodpatchar.
- Eskalera komplexa ärenden till Engineering med tydliga resultat och dokumentation.
- Hantera incidenter och driftavbrott tills de är lösta, och använd övervaknings- och felspårningsverktyg för att verifiera korrigeringar.
- Underhåll och utöka interna driftguider och kunskapsbaser för att minska återkommande eskaleringar.
- Bygg upp djup kunskap om klienternas lösningar och nå uppsatta KPI:er.
- Ge teknisk support och bidra till kundnöjdhet hos SupportYourApps teknikföretagskunder.
Krav
- Mycket goda kunskaper i engelska, minst C1 i tal och skrift.
- Erfarenhet av teknisk support, SRE eller ingenjörsarbete, med god felsökningsförmåga och vana att läsa kod.
- Dokumenterad erfarenhet av kundkontakt i en teknisk roll eller kundsupportroll.
- Goda SQL-kunskaper och erfarenhet av relationsdatabaser i produktionsmiljö.
- Kundfokuserat arbetssätt och mycket god kommunikationsförmåga.
- Förmåga att förklara tekniska begrepp tydligt och enkelt för kunder.
- Grundläggande kunskaper i PHP och/eller JavaScript/TypeScript.
- Kännedom om AWS eller en annan molnleverantör, inklusive loggar, tjänster och hemligheter.
- Erfarenhet av Sentry eller ett liknande felspårningsverktyg samt Grafana eller ett liknande övervakningsverktyg.
- Mycket god skriftlig kommunikationsförmåga och förmåga att dokumentera tekniska resultat tydligt.
- God analytisk förmåga och skicklighet i att söka information.
- Förmåga att avgöra när ett problem behöver eskaleras till Engineering.
- Positiv, initiativrik och ansvarsfull inställning.
- Egen dator med minst 8 GB RAM och stabil internetanslutning med minst 45 Mbit/s nedladdning och 20 Mbit/s uppladdning.
- Erfarenhet av support för mobilappar, exempelvis med React Native, är meriterande.
- Erfarenhet av GraphQL och felsökning av REST-API:er är meriterande.
- Erfarenhet av analytiska databaser eller kolumnorienterade databaser som ClickHouse eller BigQuery är meriterande.
- Tidigare erfarenhet från ett företag med en arkitektur som kombinerar en monolit med tjänster är meriterande.
Förmåner
- Fast arbetstid måndag till fredag, 22.30–07.00 GMT+11.
- Möjlighet att arbeta helt på distans från EU.
- Inkluderande internationell arbetsmiljö.
- Ersättning i USD.
- Belöningar för att värva vänner.
- Arbetsbelastning som ger utrymme för privatlivet, tillsammans med en intern hälsopolicy.
- Lyhörd ledning med fokus på yrkesutveckling och långsiktigt samarbete.
- Goda förutsättningar för personlig utveckling.
- Tillitsbaserad kultur utan krav på tidsregistrering.
- Hemmakontorslösning.