SupportYourApp je globálny poskytovateľ outsourcingu zákazníckych služieb so sídlom v Kyjeve na Ukrajine. Spoločnosť poskytuje nepretržitú zákaznícku podporu, technickú podporu a outsourcing back-office služieb vo viac ako 60 jazykoch pre firmy z celého sveta. Jej tímy podporujú zákazníkov prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov a spájajú empatický prístup so štruktúrovanými prevádzkovými procesmi a vlastnou platformou QCRM. SupportYourApp poskytuje služby viac ako 250 firmám vrátane technologických spoločností, ako sú Calm, MacPaw a SplitIt, pričom uplatňuje bezpečnostné postupy v súlade so štandardmi PCI DSS a ISO/IEC 27001:2013.
Inžinier technickej podpory T3 (angličtina, Kolumbia)
Riešte problémy s backendom, databázami a integráciami ako inžinier technickej podpory T3. Podporujte technologických klientov globálnej služby technickej podpory SupportYourApp.
Popis
- Riešte eskalované problémy v backendoch, databázach a systémových integráciách.
- Reprodukujte chyby vo webových administrátorských rozhraniach, mobilných aplikáciách a backendových API.
- Preskúmajte logy, chybové záznamy a metriky, aby ste našli príčiny problémov.
- Spúšťajte dotazy iba na čítanie v produkčných databázach na overenie problémov s údajmi.
- Vykonávajte malé opravy s nízkym rizikom, napríklad aktualizácie konfigurácie, opravy údajov a cielené úpravy kódu.
- Eskalujte zložité prípady na oddelenie vývoja spolu s jasnými zisteniami a dokumentáciou.
- Riaďte incidenty a výpadky až do ich vyriešenia a pomocou nástrojov na monitorovanie a sledovanie chýb overujte opravy.
- Udržiavajte a rozširujte interné postupy a znalostné databázy, aby ste obmedzili opakované eskalácie.
- Dôkladne spoznávajte klientske riešenia a plňte kľúčové ukazovatele výkonnosti.
- Poskytujte technickú podporu a pomáhajte udržiavať spokojnosť technologických klientov SupportYourApp.
Požiadavky
- Výborná znalosť angličtiny, minimálne na úrovni C1 v hovorenom aj písomnom prejave.
- Skúsenosti s technickou podporou, SRE alebo inžinierstvom a pokročilé schopnosti pri riešení problémov a čítaní kódu.
- Preukázateľné skúsenosti s priamou komunikáciou so zákazníkmi v technickej alebo zákazníckej podpore.
- Dobrá znalosť SQL a skúsenosti s relačnými databázami v produkčnom prostredí.
- Zameranie na zákazníka a výborné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť jasne a jednoducho vysvetľovať zákazníkom technické koncepty.
- Praktická znalosť PHP a/alebo JavaScriptu/TypeScriptu.
- Znalosť AWS alebo iného cloudového poskytovateľa vrátane logov, služieb a tajomstiev.
- Skúsenosti so Sentry alebo podobným nástrojom na sledovanie chýb a s Grafanou alebo podobným monitorovacím nástrojom.
- Výborné písomné komunikačné schopnosti a schopnosť jasne dokumentovať technické zistenia.
- Výrazné analytické schopnosti a zručnosti pri vyhľadávaní informácií.
- Schopnosť rozpoznať, kedy treba problém eskalovať na oddelenie vývoja.
- Pozitívny, iniciatívny a zodpovedný prístup.
- Vlastný počítač s minimálne 8 GB RAM a stabilné internetové pripojenie s rýchlosťou sťahovania aspoň 45 Mb/s a odosielania aspoň 20 Mb/s.
- Skúsenosti s podporou mobilných aplikácií, napríklad aplikácií vytvorených v React Native, sú výhodou.
- Skúsenosti s GraphQL a ladením REST API sú výhodou.
- Skúsenosti s analytickými alebo stĺpcovými databázami, napríklad ClickHouse alebo BigQuery, sú výhodou.
- Predchádzajúce skúsenosti vo firme využívajúcej architektúru monolitu a služieb sú výhodou.
Benefity
- Pevný pracovný čas od pondelka do piatka, 22:30 – 7:00 GMT+11.
- Možnosť pracovať úplne na diaľku z EÚ.
- Otvorené medzinárodné prostredie.
- Odmena vyplácaná v USD.
- Odmeny za odporúčanie priateľov.
- Pracovná záťaž nastavená tak, aby podporovala osobný život, spolu s internou zdravotnou politikou.
- Vedenie, ktoré pružne reaguje a podporuje profesionálny rozvoj a dlhodobú spoluprácu.
- Podmienky podporujúce osobný rozvoj.
- Kultúra založená na dôvere bez povinného sledovania pracovného času.
- Práca z domu.