SupportYourAppは、ウクライナのキーウで設立されたグローバルなカスタマーサービスのアウトソーシング企業です。世界中の企業に向けて、60以上の言語による24時間体制のカスタマーサービス、テクニカルサポート、バックオフィス業務のアウトソーシングを提供しています。複数のコミュニケーションチャネルを通じて顧客を支援するチームは、共感に基づくサービスと、体系化された業務プロセスおよび独自のQCRMプラットフォームを組み合わせています。SupportYourAppは、Calm、MacPaw、SplitItなどのテクノロジー企業を含む250社以上の企業にサービスを提供しており、PCI DSSおよびISO/IEC 27001:2013規格に沿ったセキュリティ practicesを採用しています。
T3サポートエンジニア（英語、コロンビア）
T3サポートエンジニアとして、バックエンド、データベース、連携の問題を調査します。 SupportYourAppのグローバル技術サポートサービスを利用するテクノロジー企業を支援します。
仕事内容
- バックエンド、データベース、システム連携に関するエスカレーション案件を調査します。
- Web管理コンソール、モバイルアプリ、バックエンドAPIで不具合を再現します。
- ログ、エラートレース、メトリクスを確認して根本原因を特定します。
- 本番データベースに対して読み取り専用のクエリを実行し、データの問題を検証します。
- 設定の更新、データ修正、対象を絞ったコードパッチなど、小規模でリスクの低い修正を行います。
- 調査結果と文書を明確にまとめ、複雑な案件をエンジニアリングチームに引き継ぎます。
- 監視ツールとエラー追跡ツールを使ってインシデントや停止を解決まで管理し、修正を検証します。
- 社内の運用手順書とナレッジベースを維持・拡充し、同じ案件の再エスカレーションを減らします。
- クライアントのソリューションへの理解を深め、KPIを達成します。
- SupportYourAppのテクノロジー企業の顧客に技術サポートを提供し、顧客満足度の維持に貢献します。
応募要件
- 英語力が高く、会話と読み書きの両方で少なくともC1レベルであること。
- 技術サポート、SRE、またはエンジニアリングの経験があり、優れたトラブルシューティング力とコード読解力を備えていること。
- 技術職またはカスタマーサポート職で、顧客対応をした経験があること。
- SQLのスキルが高く、大規模な本番リレーショナルデータベースを扱った経験があること。
- 顧客を重視し、優れたコミュニケーション能力があること。
- 技術的な概念を顧客にわかりやすく簡潔に説明できること。
- PHPおよび／またはJavaScript/TypeScriptの実務知識があること。
- AWSまたは他のクラウドプロバイダーに関する知識があり、ログ、サービス、シークレットを扱えること。
- Sentryなどのエラー追跡ツールと、Grafanaなどの監視ツールを使用した経験があること。
- 文章でのコミュニケーション能力が高く、技術調査の結果を明確に文書化できること。
- 分析力と調査力が高いこと。
- エンジニアリングチームへのエスカレーションが必要な問題を見極められること。
- 前向きで、主体的かつ責任感があること。
- RAM 8 GB以上の個人用コンピューターと、下り45 Mbps以上、上り20 Mbps以上の安定したインターネット接続があること。
- React Nativeなどのモバイルアプリサポート経験があれば尚可。
- GraphQLおよびREST APIのデバッグ経験があれば尚可。
- ClickHouseやBigQueryなど、分析用またはカラム型データベースの経験があれば尚可。
- モノリスとサービスを組み合わせたアーキテクチャを採用する企業での勤務経験があれば尚可。
福利厚生
- 固定勤務：月曜日から金曜日、GMT+11の午後10時30分から午前7時まで。
- EU内から完全リモートで勤務できます。
- 多様性を尊重する国際的な職場環境。
- 報酬は米ドルで支給。
- 友人を紹介すると報奨を受けられます。
- 個人の時間を確保できる業務量で、社内の健康方針も設けています。
- 専門能力の開発と長期的な協業を重視し、迅速に対応するリーダーシップ。
- 自己成長を支援する環境。
- 勤怠時間の記録を求めない、信頼を基盤とした文化。
- 在宅勤務の環境。